Огляд платформи
«Збирайте» відкриває канал зв’язку за столиком, біля стійки чи в номері. «Слухайте» передає кожну проблему тому, хто може її виправити, поки гість ще в закладі. «Відповідайте» готує чернетки відповідей на відгуки, «Вчіться» знаходить закономірності, а «Зростайте» дає гостям приводи витрачати більше й повертатися — завдяки пропозиціям, списку гостей і повторним повідомленням.
Збирайте
QR-код із відстеженням на столику, барній стійці чи картці в номері відкриває сторінку у вашому стилі рідною мовою гостя. Будь-хто, хто сканує код, може оцінити візит і, поза внутрішніми зонами, перейти за посиланням до публічного відгуку.
Одне сканування відкриває сторінку 31 мовою. Задоволених гостей запрошують у Google чи Tripadvisor; нижче вашого порогу спершу з’являється приватна форма для коментарів, а посилання на публічний відгук лишається на сторінці.
Входить у кожен план.
Слухайте
Оцінка нижче вашого порогу чи повідомлення про проблему за кілька хвилин стає SOS-сповіщенням для обраної вами людини, ролі чи зони — у WhatsApp, Telegram, електронною поштою або в застосунку. Кожне відкриває нумероване звернення з відповідальним, доки його не вирішать.
Кожне сповіщення показує, що сказав гість, запропонований наступний крок і кнопки, щоб підтвердити й вирішити. Непідтверджені сповіщення за замовчуванням передаються на вищий рівень через дві години.
Входить у Essentials, Premium і Premium Plus.
Відповідайте
Відгуки з Google, Tripadvisor і Trustpilot щодня надходять в одну скриньку з чернеткою відповіді у вашому тоні, тож відповіді більше не чекають на вільний вечір. Ви перевіряєте її та публікуєте самі.
Обирайте з 11 тонів і до трьох чернеток на відгук, з вашим підписом. Скопіюйте ту, що сподобалася, і опублікуйте її на сайті з відгуками.
Входить у Premium і Premium Plus.
Вчіться
Дивіться, що гості згадують найчастіше, хто з команди збирає найбільше оцінок і де ви з’являєтеся на Google Картах. Щотижневий звіт розповідає, що сталося, і називає одну річ, яку варто спробувати далі.
Настрої гостей і вісім тем із ваших коментарів, орієнтовний прогноз на 12 тижнів і написаний ШІ звіт щопонеділка будь-якою з 15 мов.
Входить у Premium і Premium Plus.
Зростайте
Пропозиції дають гостям привід витратити більше сьогодні або забронювати знову — зі сторінкою отримання, лімітами й підтвердженням PIN-кодом. Гості, які залишають адресу електронної пошти, потрапляють до вашого списку гостей і можуть отримати повторне повідомлення, що надсилається само.
Пропозиції з власною сторінкою отримання, строками й лімітом використання, список гостей для розсилки чи експорту та повторні повідомлення, що надсилаються самі.
Входить у Premium і Premium Plus.
Мережі та партнери
Переглядайте всі заклади в одному акаунті, підключайте й ведіть заклади як агент Monty або з’єднуйте Monty з власними системами через вебхуки й API для партнерів.
Огляд мережі зі списками Top Performers і Needs Attention, час реакції на SOS для кожного закладу й доступ за ролями — від власника до керівника закладу.
Один рахунок на всю мережу.
Приклад одного дня в готелі — від сканування до відповіді, де кожна опора передає естафету наступній.
Сайти з відгуками, яким довіряють ваші гості, сповіщення в застосунках, де вже відповідає ваша команда, пропозиції у WhatsApp і вебхуки для ваших власних систем.
Усі інтеграціїТой самий робочий процес, налаштований під моменти, важливі саме для вашого типу закладу.
Код на кожному столику й нагода виправити холодну закуску ще до рахунку.
Дізнатися більшеКоди в номерах, які доходять до потрібної команди.
Дізнатися більшеУсі заклади в одному акаунті й чітке розуміння, яким потрібна підтримка.
Дізнатися більшеКоментарі 31 мовою й місцеві тури — ще до того, як гості поїдуть далі.
Дізнатися більшеОдне сканування, швидке сповіщення й пропозиція, яка повертає гостей.
Дізнатися більшеКод на стійці, список гостей і привід повернутися.
Дізнатися більшеКожна роль отримує від Monty щось своє. Оберіть сторінку, яка найкраще описує вашу роботу.
Дивіться на всі заклади поруч, де коментарі, пропозиції й повторний контакт працюють разом.
Дізнатися більшеДізнавайтеся про проблеми під час зміни, бачте, хто відповідає за кожну, і відповідайте з однієї скриньки.
Дізнатися більшеВідгуки, вбудовані у візит, і список гостей, що зростає, коли гості залишають свої дані.
Дізнатися більшеДивіться, якому закладу потрібна підтримка, що постійно повторюється і як швидко реагує кожна команда.
Дізнатися більшеПідключайте заклади, ведіть їх з одного порталу й отримуйте комісію за ті, які приводите.
Дізнатися більшеНі. Почніть із потрібних частин, як-от коди, сторінка відгуків і сповіщення, а решту додайте, коли будете готові; які частини вам доступні, визначає ваш план. Вони мають спільний акаунт, спільну команду й один набір QR-кодів, тож кожна частина спирається на попередню.
Кожен план містить точки контакту, конструктор, сторінку відгуків, повідомлення про проблеми, SOS-сповіщення, проблеми гостей, панель і вебхуки. Premium і Premium Plus додають вхідні відгуки й відповіді зі ШІ, звіти ШІ, рейтинги та повторний контакт із гостями: пропозиції, список гостей і повторні повідомлення. Повний список — на сторінці цін.
Ні. Гість сканує код або торкається посилання, і ваша сторінка відкривається в браузері його телефону рідною мовою.
Ні. Гостям з оцінкою нижче встановленого вами порогу спершу пропонують приватну форму для коментарів, щоб ви дізналися про проблему, а посилання, щоб опублікувати публічний відгук, лишається на сторінці. Гостей з оцінкою на рівні порогу або вище одразу запрошують у Google чи Tripadvisor. Як це працює, пояснює наша політика щодо відгуків (англійською).
Ні. Monty готує чернетку відповіді у вашому тоні на кожен відгук у вхідних. Ви перевіряєте її, копіюєте й публікуєте зі свого акаунта.
Наразі ні: Monty не має підключення до PMS, POS чи систем бронювання. Вебхуки надсилають нові оцінки, проблеми й активність пропозицій у ваші власні системи, а платформи сфери гостинності можуть вбудувати Monty через API для партнерів. Переглянути всі інтеграції.
