مشكلات الضيوف
كل مشكلة، تُتابَع حتى النهاية
كل تنبيه SOS وكل بلاغ عن مشكلة يفتح حالة مرقّمة لها مسؤول وأولوية وحالة. وتبقى الملاحظات وزملاء الفريق مرتبطين بها حتى تُحل، فلا يتوقف الحل على من صادف أن رأى الرسالة.
متاح في كل الباقات. اطّلع على الأسعار
الإبلاغ في ثوانٍ
رمز في الغرفة أو دورة المياه أو على الطاولة يفتح نموذجًا خاصًا: ما الذي حدث، وحتى خمس صور، وبيانات التواصل إن طلبتها.
حالة لكل شيء
كل بلاغ وكل تنبيه يفتح حالة مرقّمة، من GI-00001 فصاعدًا، لها أولوية وحالة ومسؤول.
الفريق كله على اطلاع
ملاحظات ومتعاونون وسجل لكل حالة، فتكمل الوردية التالية من حيث توقفت السابقة.
«محلولة» تعني محلولة فعلًا
عند حل الحالة يُحل تنبيه SOS المرتبط بها أيضًا، مع ملاحظة بما تم.
أصلح الغرفة، لا المراجعة فقط
إدارة مشكلات الضيوف
كل حالاتك في لوحة واحدة، مع تبويبات للمفتوحة وقيد المعالجة والمحلولة والمصعّدة. صفّها حسب الحالة أو الأولوية أو المصدر، وافتح أي حالة لتقرأ كلمات الضيف وترى صوره، وصدّرها إلى CSV أو PDF.
رموز للإبلاغ عن المشكلات تطرح أسئلتك أنت
حالات مرقّمة، من أولوية منخفضة إلى حرجة
مسؤول لكل حالة، مع إضافة زملاء الفريق عند الحاجة
معدل الحل، ومتوسط وقت الحل، وأبرز الفئات
من جوال الضيف إلى الحل
نموذج خاص للضيف، وحالة يتابعها الفريق حتى الحل.
مصمّم للفنادق
ضع رمزًا في كل قسم، من الاستقبال إلى المسبح، أو في كل طابق. تصل البلاغات إلى التدبير الفندقي أو الصيانة أو الاستقبال أثناء الإقامة، وتبقى مفتوحة حتى تُعالَج.
Monty للفنادق- رمز لكل قسم أو طابق أو فريق
- توجيه إلى الاستقبال أو التدبير الفندقي أو الصيانة
- مصدر كل بلاغ
أسئلة عن مشكلات الضيوف
هل يحتاج الضيوف إلى تسجيل الدخول؟
لا. يمسحون الرمز ويملؤون نموذجًا قصيرًا. وأنت تختار هل تطلب البريد الإلكتروني والهاتف والصور، وهل كلٌّ منها إلزامي.
كيف تُصنَّف المشكلات؟
تمنح قواعد الكلمات المفتاحية كل مشكلة فئةً وأولويةً بناءً على ما كتبه الضيف، ويمكن لفريقك تغيير أيٍّ منهما.
هل يمكننا تصدير المشكلات؟
نعم، إلى CSV أو PDF، مع تاريخ كل منها وتفاصيلها ومصدرها.
هل تُنشئ المشكلة تنبيه SOS؟
نعم. افتراضيًا، يُطلق كل بلاغ تنبيه SOS ويفتح حالة، ويمكنك إيقاف أيٍّ منهما.
أدوات أكثر، مراجعات أكثر
كل جزء من Monty يعمل مع بقية الأجزاء، من أول مسح إلى المراجعة ثم الزيارة التالية.
- تنبيهات SOSتصل التقييمات المنخفضة والمشكلات المُبلّغ عنها إلى الشخص المناسب خلال دقائق، والضيف ما زال في المكان.اعرف المزيد
- صندوق المراجعات والردود بالذكاء الاصطناعيمراجعات Google وTripadvisor وTrustpilot في صندوق يومي واحد، ولكل منها مسودة رد جاهزة لتنشرها بنفسك.اعرف المزيد
- تقارير الذكاء الاصطناعي وانطباعات الضيوفالانطباعات والمواضيع المستخلصة من ملاحظات ضيوفك، وتوقعات، وتقرير أسبوعي بأمر واحد تجربه بعد ذلك.اعرف المزيد
- الفريق ولوحات الترتيبانسب كل تقييم إلى الموظف الذي استخدم الضيف رمزه، وقدّر من يطلبون التقييم.اعرف المزيد
- SEO / GEOاعرف موقعك في نتائج Google Maps، شارعًا بشارع، لما يصل إلى ثلاث عمليات بحث.اعرف المزيد
- لوحة التحكم والتحليلاتمنشأتك بنظرة واحدة: التقييمات والتنبيهات والفريق، ليبدأ يومك بما يحتاج إلى اهتمامك.اعرف المزيد
مصمَّم للمجموعات والامتيازات التجارية
كل منشآتك في حساب واحد: تنبيهات وحالات على مستوى المجموعة، وعرض للمجموعة يبيّن أي المنشآت تحتاج إلى دعم، والصلاحيات المناسبة لكل دور.
Monty لتعدد الفروع