Проблемы гостей
Каждая проблема доводится до конца
Каждое SOS-оповещение и сообщение о проблеме открывает нумерованное обращение с ответственным, приоритетом и статусом. Комментарии и участники остаются в обращении до его решения, поэтому исправление не зависит от того, кто случайно увидел сообщение.
Входит во все тарифы. Узнать цены
Сообщение за секунды
Код в номере, в туалете или на столе открывает закрытую форму: что случилось, до пяти фото и контакты, если вы их запрашиваете.
Обращение по любому поводу
Каждое сообщение и каждое оповещение открывает нумерованное обращение, начиная с GI-00001, с приоритетом, статусом и ответственным.
Вся команда в курсе
Комментарии, соисполнители и история по каждому обращению, чтобы следующая смена продолжила с того места, где остановилась предыдущая.
Решено — значит решено
Когда обращение закрыто как решённое, связанное SOS-оповещение тоже закрывается, с комментарием о том, что было сделано.
Исправляйте номер, а не только отзыв
Управление проблемами гостей
Все обращения на одной доске с вкладками «Открытые», «В работе», «Решённые» и «Эскалированные». Фильтруйте по статусу, приоритету или источнику, открывайте обращение, чтобы прочитать слова гостя и посмотреть фото, и экспортируйте в CSV или PDF.
Коды для сообщений о проблемах с вашими собственными вопросами
Нумерованные обращения с приоритетом от низкого до критического
Ответственный за каждое обращение и коллеги, которых можно добавить при необходимости
Доля решённых обращений, среднее время решения и основные категории
От телефона гостя до исправления
Закрытая форма для гостя и обращение, которое команда доводит до исправления.
Создано для отелей
Разместите код в каждой зоне, от ресепшена до бассейна, или на каждом этаже. Сообщения доходят до хаускипинга, технической службы или ресепшена во время проживания и остаются открытыми, пока проблема не исправлена.
Monty для отелей- Код для каждой зоны, этажа или команды
- Маршрутизация на ресепшен, в хаускипинг или техническую службу
- Откуда пришло каждое сообщение
Вопросы о проблемах гостей
Нужно ли гостям входить в аккаунт?
Нет. Они сканируют код и заполняют короткую форму. Вы решаете, запрашивать ли email, телефон и фото и какие из этих полей обязательны.
Как сортируются проблемы?
Правила по ключевым словам присваивают каждой проблеме категорию и приоритет на основе того, что написал гость, а ваша команда может изменить и то и другое.
Можно ли экспортировать проблемы?
Да, в CSV или PDF, с датой, подробностями и источником каждой.
Создаёт ли проблема SOS-оповещение?
Да. По умолчанию каждое сообщение создаёт SOS-оповещение и открывает обращение, и каждое из этих действий можно отключить.
Больше инструментов — больше отзывов
Все части Monty работают вместе: от первого сканирования до отзыва и следующего визита.
- SOS-оповещенияНизкие оценки и сообщения о проблемах за считаные минуты доходят до нужного человека, пока гость ещё на месте.Подробнее
- Входящие отзывы и ответы с ИИОтзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день в одном месте, к каждому — черновик ответа, который вы публикуете сами.Подробнее
- ИИ-отчёты и настроения гостейНастроения гостей и темы из обратной связи, прогноз и еженедельный отчёт с одной идеей, что попробовать дальше.Подробнее
- Команда и рейтингиЗасчитывайте каждую оценку сотруднику, чьим кодом воспользовался гость, и отмечайте тех, кто просит об отзывах.Подробнее
- SEO / GEOВаше место в Google Картах, улица за улицей, — не более чем по трём поисковым запросам.Подробнее
- Дашборд и аналитикаВаше заведение в одном окне: оценки, оповещения и сотрудники, чтобы день начинался с того, что требует внимания.Подробнее
Для сетей и франшиз
Все заведения в одном аккаунте: оповещения и обращения по всей сети, сводка, которая показывает, каким заведениям нужна поддержка, и нужный уровень доступа для каждой роли.
Monty для сетей