Vendégproblémák
Minden probléma végigkövetve
Minden SOS-riasztás és problémabejelentés számozott esetet nyit felelőssel, prioritással és állapottal. A megjegyzések és a bevont kollégák az esettel maradnak a megoldásig, így a javítás nem azon múlik, ki látta véletlenül az üzenetet.
Minden csomag tartalmazza. Árak megtekintése
Bejelentés másodpercek alatt
A szobában, a mosdóban vagy az asztalon lévő kód privát űrlapot nyit: mi történt, legfeljebb öt fotó, és elérhetőség, ha kéri.
Mindenre egy eset
Minden bejelentés és minden riasztás számozott esetet nyit, GI-00001-től kezdve, prioritással, állapottal és felelőssel.
Mindenki ugyanazt látja
Megjegyzések, bevont kollégák és előzmények minden esetnél, így a következő műszak ott folytatja, ahol az előző abbahagyta.
A megoldott tényleg megoldott
Egy eset lezárása a hozzá tartozó SOS-riasztást is lezárja, egy megjegyzéssel arról, mi történt.
A szobát javítsa meg, ne csak az értékelést
Vendégproblémák kezelése
Minden esete egy táblán, külön fülekkel a nyitott, folyamatban lévő, megoldott és eszkalált esetekhez. Szűrjön állapot, prioritás vagy forrás szerint, nyisson meg egy esetet, hogy elolvassa a vendég szavait és megnézze a fotóit, és exportáljon CSV-be vagy PDF-be.
Problémabejelentő kódok, amelyek az Ön kérdéseit teszik fel
Számozott esetek, alacsonytól kritikus prioritásig
Minden esetnek felelőse van, szükség szerint további kollégákkal
Megoldási arány, átlagos megoldási idő és a leggyakoribb kategóriák
A vendég telefonjától a javításig
Privát űrlap a vendégnek, és egy eset, amelyet a csapat a javításig végigkövethet.
Szállodákra szabva
Helyezzen el kódot minden területen, a recepciótól a medencéig, vagy minden emeleten. A bejelentések a tartózkodás alatt eljutnak a housekeepinghez, a karbantartáshoz vagy a recepcióhoz, és nyitva maradnak a javításig.
Monty szállodáknak- Kód minden területhez, emelethez vagy csapathoz
- Továbbítás a recepcióra, a housekeepinghez vagy a karbantartáshoz
- Honnan érkeztek az egyes bejelentések
Kérdések a vendégproblémákról
Be kell jelentkezniük a vendégeknek?
Nem. Beolvassák a kódot, és kitöltenek egy rövid űrlapot. Ön dönti el, kér-e e-mail-címet, telefonszámot és fotókat, és melyik legyen kötelező.
Hogyan sorolódnak be a problémák?
Kulcsszavas szabályok adnak mindegyiknek kategóriát és prioritást a vendég által írtak alapján, és a csapata bármelyiket módosíthatja.
Exportálhatjuk a problémákat?
Igen, CSV-be vagy PDF-be, mindegyik dátumával, részleteivel és forrásával.
Létrehoz egy probléma SOS-riasztást?
Igen. Alapértelmezés szerint minden bejelentés SOS-riasztást indít és esetet nyit, és bármelyiket kikapcsolhatja.
Több eszköz, több értékelés
A Monty minden része együttműködik a többivel, az első beolvasástól az értékelésig és a következő látogatásig.
- SOS-riasztásokAz alacsony értékelések és a jelzett problémák perceken belül eljutnak a megfelelő emberhez, amíg a vendég még ott van.Bővebben
- Beérkező értékelések és MI-válaszokGoogle-, Tripadvisor- és Trustpilot-értékelések egy naponta frissülő postafiókban, mindegyikhez válaszvázlattal, amelyet Ön tesz közzé.Bővebben
- MI-jelentések és vendéghangulatHangulat és témák a visszajelzéseiből, előrejelzés, és heti jelentés egy dologgal, amit legközelebb érdemes kipróbálni.Bővebben
- Munkatársak és ranglistákMinden értékelést annak a munkatársnak ír jóvá, akinek a kódját a vendég használta, és elismerheti azokat, akik kérdeznek.Bővebben
- SEO / GEONézze meg, hol jelenik meg a Google Térképen, utcáról utcára, legfeljebb három keresésre.Bővebben
- Irányítópult és elemzésekVendéglátóhelye egy pillantással: értékelések, riasztások és munkatársak, hogy a nap azzal kezdődjön, ami figyelmet igényel.Bővebben
Csoportoknak és franchise-hálózatoknak
Minden vendéglátóhelye egy fiókban: riasztások és esetek az egész csoportban, egy csoportáttekintés, amely megmutatja, melyik helynek van szüksége támogatásra, és mindenkinek a szerepkörének megfelelő hozzáférés.
Monty több helyszínhez