Segnalazioni degli ospiti
Ogni problema, seguito fino in fondo
Ogni avviso SOS e ogni segnalazione aprono un caso numerato con un responsabile, una priorità e uno stato. Note e colleghi restano sul caso finché non viene risolto, così la soluzione non dipende da chi ha visto per caso il messaggio.
Incluso in tutti i piani. Vedi i prezzi
Segnalato in pochi secondi
Un codice in camera, in bagno o sul tavolo apre un modulo privato: cosa è successo, fino a cinque foto e i recapiti, se li chiedi.
Un caso per ogni cosa
Ogni segnalazione e ogni avviso aprono un caso numerato, da GI-00001 in poi, con una priorità, uno stato e un responsabile.
Tutto il team allineato
Note, collaboratori e cronologia su ogni caso, così il turno successivo riprende da dove si era fermato il precedente.
Risolto vuol dire risolto
Quando risolvi un caso si risolve anche il suo avviso SOS, con una nota su cosa è stato fatto.
Sistema la camera, non solo la recensione
Gestione delle segnalazioni
Tutti i tuoi casi in un’unica bacheca, con schede per aperti, in corso, risolti e passati al livello superiore. Filtra per stato, priorità o fonte, apri un caso per leggere le parole dell’ospite e vedere le foto, ed esporta in CSV o PDF.
Codici per le segnalazioni con le tue domande
Casi numerati, con priorità da bassa a critica
Un responsabile per ogni caso, con i colleghi aggiunti quando serve
Tasso di risoluzione, tempo medio di risoluzione e categorie principali
Dal telefono dell’ospite alla soluzione
Un modulo privato per l’ospite e un caso che il team può seguire fino alla soluzione.
Pensato per gli hotel
Metti un codice in ogni area, dalla reception alla piscina, o su ogni piano. Le segnalazioni arrivano a housekeeping, manutenzione o reception durante il soggiorno e restano aperte finché il problema non è risolto.
Monty per gli hotel- Un codice per ogni area, piano o team
- Instradamento verso reception, housekeeping o manutenzione
- Da dove arriva ogni segnalazione
Domande sulle segnalazioni degli ospiti
Gli ospiti devono accedere?
No. Scansionano il codice e compilano un breve modulo. Sei tu a scegliere se chiedere email, telefono e foto, e se ciascun campo è obbligatorio.
Come vengono classificate le segnalazioni?
Regole basate su parole chiave assegnano a ognuna una categoria e una priorità in base a ciò che ha scritto l’ospite, e il tuo team può modificarle entrambe.
Possiamo esportare le segnalazioni?
Sì, in CSV o PDF, con la data, i dettagli e la fonte di ciascuna.
Una segnalazione crea un avviso SOS?
Sì. Per impostazione predefinita ogni segnalazione fa partire un avviso SOS e apre un caso, e puoi disattivare l’uno o l’altro.
Più strumenti, più recensioni
Ogni parte di Monty lavora con le altre, dalla prima scansione alla recensione e alla visita successiva.
- Avvisi SOSLe valutazioni basse e i problemi segnalati raggiungono la persona giusta in pochi minuti, mentre l’ospite è ancora lì.Scopri di più
- Inbox delle recensioni e risposte con l’IALe recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot in un’unica inbox giornaliera, ognuna con una risposta proposta che pubblichi tu.Scopri di più
- Report con l’IA e sentimentSentiment e temi ricavati dai feedback, una previsione e un report settimanale con una cosa da provare.Scopri di più
- Staff e classificheAttribuisci ogni valutazione al membro del team di cui l’ospite ha usato il codice e riconosci il merito di chi chiede.Scopri di più
- SEO / GEOScopri dove compari su Google Maps, strada per strada, per un massimo di tre ricerche.Scopri di più
- Dashboard e analisiLa tua attività a colpo d’occhio: valutazioni, avvisi e staff, così la giornata inizia da ciò che richiede attenzione.Scopri di più
Pensato per gruppi e franchising
Tutte le tue sedi in un unico account: avvisi e casi di tutto il gruppo, una vista di gruppo che mostra quali sedi hanno bisogno di supporto e l’accesso giusto per ogni ruolo.
Monty Multisede