Gjestesaker
Alle problemer, fulgt helt i mål
Hvert SOS-varsel og hver problemmelding åpner en nummerert sak med en ansvarlig, en prioritet og en status. Notater og kolleger følger saken til den er løst, så løsningen ikke avhenger av hvem som tilfeldigvis så meldingen.
Inkludert i alle abonnementer. Se priser
Meldt på få sekunder
En kode på rommet, på toalettet eller på bordet åpner et privat skjema: hva som skjedde, opptil fem bilder og kontaktopplysninger hvis du ber om dem.
En sak for alt
Hver melding og hvert varsel åpner en nummerert sak, fra GI-00001 og oppover, med en prioritet, en status og en ansvarlig.
Hele teamet oppdatert
Notater, kolleger og en historikk på hver sak, så neste vakt fortsetter der forrige slapp.
Løst betyr løst
Når en sak løses, løses også SOS-varselet, med et notat om hva som ble gjort.
Fiks rommet, ikke bare anmeldelsen
Håndtering av gjestesaker
Alle sakene dine på én tavle, med faner for åpne, pågående, løste og eskalerte saker. Filtrer etter status, prioritet eller kilde, åpne en sak for å lese gjestens ord og se bildene, og eksporter til CSV eller PDF.
Koder for problemmeldinger som stiller dine egne spørsmål
Nummererte saker, fra lav til kritisk prioritet
En ansvarlig for hver sak, med kolleger lagt til ved behov
Andel løste saker, gjennomsnittlig tid til løsning og de vanligste kategoriene
Fra gjestens mobil til løsningen
Et privat skjema for gjesten, og en sak teamet kan følge helt til problemet er løst.
Laget for hoteller
Sett en kode i hvert område, fra resepsjonen til bassenget, eller i hver etasje. Meldingene når renhold, vedlikehold eller resepsjonen under oppholdet, og står åpne til problemet er løst.
Monty for hoteller- En kode for hvert område, hver etasje eller hvert team
- Ruting til resepsjonen, renhold eller vedlikehold
- Hvor hver melding kom fra
Spørsmål om gjestesaker
Må gjestene logge inn?
Nei. De skanner og fyller ut et kort skjema. Du velger om du vil be om e-post, telefon og bilder, og om hvert av dem skal være obligatorisk.
Hvordan sorteres sakene?
Regler basert på nøkkelord gir hver sak en kategori og en prioritet ut fra det gjesten skrev, og teamet ditt kan endre begge deler.
Kan vi eksportere sakene?
Ja, til CSV eller PDF, med dato, detaljer og kilde for hver av dem.
Utløser en problemmelding et SOS-varsel?
Ja. Som standard utløser hver melding et SOS-varsel og åpner en sak, og du kan slå av det ene eller begge.
Flere verktøy, flere anmeldelser
Hver del av Monty spiller sammen med resten, fra den første skanningen til anmeldelsen og neste besøk.
- SOS-varslerLave vurderinger og innmeldte problemer når rett person på få minutter, mens gjesten fortsatt er der.Les mer
- Anmeldelsesinnboks og KI-svarAnmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot i én innboks hver dag, hver med et utkast til svar som du publiserer selv.Les mer
- KI-rapporter og sentimentSentiment og temaer fra tilbakemeldingene dine, en prognose og en ukesrapport med én ting å prøve neste gang.Les mer
- Ansatte og topplisterKnytt hver vurdering til den ansatte som eier koden gjesten brukte, og gi anerkjennelse til dem som spør.Les mer
- SEO / GEOSe hvor du dukker opp på Google Maps, gate for gate, for opptil tre søk.Les mer
- Dashbord og analyseStedet ditt med ett blikk: vurderinger, varsler og ansatte, så dagen starter med det som trenger oppmerksomhet.Les mer
Laget for grupper og franchiser
Alle stedene dine i én konto: varsler og saker på tvers av gruppen, en porteføljeoversikt som viser hvilke steder som trenger støtte, og riktig tilgang for hver rolle.
Monty for flere lokasjoner