Masalah tamu
Setiap masalah, ditangani tuntas
Setiap peringatan SOS dan laporan masalah membuka kasus bernomor dengan penanggung jawab, prioritas, dan status. Catatan dan rekan tim tetap melekat pada kasus itu sampai selesai, sehingga perbaikannya tidak bergantung pada siapa yang kebetulan melihat pesannya.
Tersedia di setiap paket. Lihat harga
Dilaporkan dalam hitungan detik
Kode di kamar, di toilet, atau di meja membuka formulir pribadi: apa yang terjadi, hingga lima foto, dan data kontak jika Anda memintanya.
Satu kasus untuk setiap hal
Setiap laporan dan setiap peringatan membuka kasus bernomor, mulai dari GI-00001, dengan prioritas, status, dan penanggung jawab.
Seluruh tim tetap sejalan
Catatan, kolaborator, dan riwayat di setiap kasus, sehingga shift berikutnya bisa melanjutkan dari titik terakhir shift sebelumnya.
Selesai berarti selesai
Menyelesaikan kasus juga menyelesaikan peringatan SOS-nya, dengan catatan tentang apa yang sudah dilakukan.
Perbaiki kamarnya, bukan hanya ulasannya
Manajemen masalah tamu
Semua kasus Anda di satu papan, dengan tab untuk terbuka, sedang diproses, selesai, dan dieskalasi. Saring menurut status, prioritas, atau sumber, buka kasus untuk membaca kata-kata tamu dan melihat foto mereka, lalu ekspor ke CSV atau PDF.
Kode pelaporan masalah yang menanyakan pertanyaan Anda sendiri
Kasus bernomor, dari prioritas rendah hingga kritis
Penanggung jawab untuk setiap kasus, dengan rekan tim ditambahkan sesuai kebutuhan
Tingkat penyelesaian, rata-rata waktu penyelesaian, dan kategori teratas
Dari ponsel tamu sampai masalah beres
Formulir pribadi untuk tamu, dan kasus yang bisa ditindaklanjuti tim sampai masalahnya beres.
Dibuat untuk hotel
Pasang kode di setiap area, dari resepsionis hingga kolam renang, atau di setiap lantai. Laporan sampai ke tim tata graha, pemeliharaan, atau resepsionis selama tamu menginap, dan tetap terbuka sampai diperbaiki.
Monty untuk hotel- Satu kode untuk setiap area, lantai, atau tim
- Penerusan ke resepsionis, tata graha, atau pemeliharaan
- Asal setiap laporan
Pertanyaan seputar masalah tamu
Apakah tamu perlu login?
Tidak. Mereka cukup memindai dan mengisi formulir singkat. Anda yang memilih apakah akan meminta email, telepon, dan foto, dan apakah masing-masing wajib diisi.
Bagaimana masalah dikelompokkan?
Aturan kata kunci memberi setiap masalah kategori dan prioritas berdasarkan apa yang ditulis tamu, dan tim Anda bisa mengubah keduanya.
Bisakah kami mengekspor data masalah?
Bisa, ke CSV atau PDF, lengkap dengan tanggal, detail, dan sumber masing-masing.
Apakah masalah memicu peringatan SOS?
Ya. Secara default setiap laporan memicu peringatan SOS dan membuka kasus, dan Anda bisa menonaktifkan salah satu atau keduanya.
Lebih banyak alat, lebih banyak ulasan
Setiap bagian Monty bekerja bersama bagian lainnya, dari pindaian pertama hingga ulasan dan kunjungan berikutnya.
- Peringatan SOSRating rendah dan masalah yang dilaporkan sampai ke orang yang tepat dalam hitungan menit, selagi tamu masih di tempat.Pelajari lebih lanjut
- Kotak masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot dalam satu kotak masuk harian, masing-masing dengan draf balasan untuk Anda posting.Pelajari lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik dari masukan tamu, sebuah prakiraan, dan laporan mingguan dengan satu hal untuk dicoba berikutnya.Pelajari lebih lanjut
- Staf dan papan peringkatCatat setiap rating atas nama anggota tim yang kodenya dipakai tamu, dan beri apresiasi kepada mereka yang bertanya kepada tamu.Pelajari lebih lanjut
- SEO / GEOLihat posisi Anda di Google Maps, jalan demi jalan, untuk hingga tiga pencarian.Pelajari lebih lanjut
- Dasbor dan analitikRingkasan tempat usaha Anda: rating, peringatan, dan staf, sehingga hari dimulai dari hal yang perlu diperhatikan.Pelajari lebih lanjut
Dibuat untuk grup dan waralaba
Semua outlet dalam satu akun: peringatan dan kasus di seluruh grup, tampilan grup yang menunjukkan outlet mana yang butuh dukungan, dan akses yang tepat untuk setiap peran.
Monty untuk multi-lokasi