Problemele clienților
Fiecare problemă, urmărită până la capăt
Fiecare alertă SOS și sesizare deschide un caz numerotat cu un responsabil, o prioritate și un status. Notițele și colegii rămân legați de caz până e rezolvat, așa că soluția nu depinde de cine a văzut întâmplător mesajul.
Inclus în fiecare plan. Vezi prețurile
Semnalat pe loc
Un cod în cameră, la toaletă sau pe masă deschide un formular privat: ce s-a întâmplat, până la cinci fotografii și date de contact, dacă le ceri.
Un caz pentru orice
Fiecare sesizare și fiecare alertă deschide un caz numerotat, de la GI-00001 în sus, cu o prioritate, un status și un responsabil.
Toată echipa la curent
Notițe, colaboratori și un istoric pentru fiecare caz, ca tura următoare să continue de unde a rămas cea dinainte.
Rezolvat înseamnă rezolvat
Când rezolvi un caz, se rezolvă și alerta SOS asociată, cu o notiță despre ce s-a făcut.
Repară camera, nu doar recenzia
Gestionarea problemelor clienților
Toate cazurile tale pe un singur panou, cu file pentru deschise, în lucru, rezolvate și escaladate. Filtrezi după status, prioritate sau sursă, deschizi un caz ca să citești ce a scris clientul și să-i vezi fotografiile, iar lista o poți exporta în CSV sau PDF.
Coduri pentru semnalarea problemelor, cu propriile tale întrebări
Cazuri numerotate, cu prioritate de la scăzută la critică
Un responsabil pentru fiecare caz, cu colegi adăugați după nevoie
Rata de rezolvare, timpul mediu de rezolvare și categoriile principale
De la telefonul clientului până la rezolvare
Un formular privat pentru client și un caz pe care echipa îl poate urmări până la rezolvare.
Gândit pentru hoteluri
Pune un cod în fiecare zonă, de la recepție la piscină, sau pe fiecare etaj. Sesizările ajung la echipa de curățenie, la mentenanță sau la recepție în timpul șederii și rămân deschise până la rezolvare.
Monty pentru hoteluri- Un cod pentru fiecare zonă, etaj sau echipă
- Direcționare către recepție, echipa de curățenie sau mentenanță
- De unde a venit fiecare sesizare
Întrebări despre problemele clienților
Trebuie să se autentifice clienții?
Nu. Scanează și completează un formular scurt. Tu alegi dacă le ceri e-mailul, telefonul și fotografii și dacă fiecare e obligatoriu.
Cum sunt clasificate problemele?
Regulile bazate pe cuvinte-cheie îi dau fiecăreia o categorie și o prioritate, pornind de la ce a scris clientul, iar echipa ta le poate schimba pe amândouă.
Putem exporta problemele?
Da, în CSV sau PDF, cu data, detaliile și sursa fiecăreia.
O problemă creează o alertă SOS?
Da. Implicit, fiecare sesizare declanșează o alertă SOS și deschide un caz, iar pe oricare dintre ele o poți dezactiva.
Mai multe instrumente, mai multe recenzii
Fiecare parte din Monty funcționează împreună cu celelalte, de la prima scanare până la recenzie și următoarea vizită.
- Alerte SOSNotele mici și problemele semnalate ajung în câteva minute la persoana potrivită, cât clientul e încă acolo.Află mai multe
- Inbox de recenzii și răspunsuri cu AIRecenziile de pe Google, Tripadvisor și Trustpilot într-un singur inbox zilnic, fiecare cu un răspuns redactat pe care îl publici tu.Află mai multe
- Rapoarte AI și sentimentSentimentul și temele din feedbackul tău, o prognoză și un raport săptămânal cu un lucru de încercat în continuare.Află mai multe
- Personal și clasamenteAtribuie fiecare notă membrului echipei al cărui cod l-a folosit clientul și apreciază oamenii care întreabă.Află mai multe
- SEO / GEOVezi unde apari pe Google Maps, stradă cu stradă, pentru până la trei căutări.Află mai multe
- Panou de control și analizeLocația ta dintr-o privire: note, alerte și personal, ca ziua să înceapă cu ce are nevoie de atenție.Află mai multe
Gândit pentru grupuri și francize
Toate locațiile într-un singur cont: alerte și cazuri din tot grupul, o vedere de grup care arată ce locații au nevoie de sprijin și accesul potrivit pentru fiecare rol.
Monty Multi-locație