Проблеми гостей
Кожна проблема доведена до кінця
Кожне SOS-сповіщення й повідомлення про проблему відкриває нумероване звернення з відповідальним, пріоритетом і статусом. Примітки й колеги залишаються з ним, доки його не вирішено, тож виправлення не залежить від того, хто випадково побачив повідомлення.
Входить у кожен план. Переглянути ціни
Повідомлення за кілька секунд
Код у номері, у вбиральні чи на столику відкриває приватну форму: що сталося, до п’яти фото й контактні дані, якщо ви їх запитуєте.
Звернення для всього
Кожне повідомлення й кожне сповіщення відкриває нумероване звернення, починаючи з GI-00001, з пріоритетом, статусом і відповідальним.
Уся команда в курсі
Примітки, учасники та історія кожного звернення, тож наступна зміна продовжує з того місця, де зупинилася попередня.
Вирішено — отже вирішено
Коли звернення закривають як вирішене, його SOS-сповіщення теж закривається, з приміткою про те, що зроблено.
Виправляйте номер, а не лише відгук
Керування проблемами гостей
Усі звернення на одній дошці, з вкладками для відкритих, тих, що в роботі, вирішених і переданих на вищий рівень. Фільтруйте за статусом, пріоритетом чи джерелом, відкривайте звернення, щоб прочитати слова гостя й переглянути фото, та експортуйте в CSV або PDF.
Коди для повідомлення про проблеми з вашими власними запитаннями
Нумеровані звернення з пріоритетом від низького до критичного
Відповідальний за кожне звернення, а за потреби — ще й колеги
Частка вирішених, середній час вирішення й основні категорії
Від телефону гостя до виправлення
Приватна форма для гостя і звернення, яке команда може довести до виправлення.
Створено для готелів
Розмістіть код у кожній зоні, від рецепції до басейну, або на кожному поверсі. Повідомлення надходять покоївкам, технічній службі чи на рецепцію ще під час перебування і залишаються відкритими, доки проблему не виправлено.
Monty для готелів- Код для кожної зони, поверху чи команди
- Маршрутизація на рецепцію, покоївкам чи технічній службі
- Звідки надійшло кожне повідомлення
Запитання про проблеми гостей
Чи потрібно гостям входити в акаунт?
Ні. Вони сканують код і заповнюють коротку форму. Ви вирішуєте, чи запитувати електронну пошту, телефон і фото та чи є кожне з полів обов’язковим.
Як сортуються проблеми?
Правила за ключовими словами присвоюють кожній проблемі категорію й пріоритет на основі того, що написав гість, а ваша команда може змінити і те, і інше.
Чи можна експортувати проблеми?
Так, у CSV або PDF, з датою, подробицями та джерелом кожної.
Чи створює проблема SOS-сповіщення?
Так. За замовчуванням кожне повідомлення запускає SOS-сповіщення й відкриває звернення, і будь-що з цього можна вимкнути.
Більше інструментів — більше відгуків
Кожна частина Monty працює разом з іншими: від першого сканування до відгуку й наступного візиту.
- SOS-сповіщенняНизькі оцінки й повідомлення про проблеми за кілька хвилин надходять потрібній людині, поки гість ще в закладі.Дізнатися більше
- Вхідні відгуки та відповіді зі ШІВідгуки з Google, Tripadvisor і Trustpilot в одній щоденній скриньці, кожен із чернеткою відповіді, яку публікуєте ви.Дізнатися більше
- Звіти ШІ та настрої гостейНастрої гостей і теми з ваших коментарів, прогноз і щотижневий звіт з однією річчю, яку варто спробувати далі.Дізнатися більше
- Команда та рейтингиЗараховуйте кожну оцінку працівнику, чиїм кодом скористався гість, і відзначайте тих, хто запитує.Дізнатися більше
- SEO / GEOДізнайтеся, де ви з’являєтеся на Google Картах, вулиця за вулицею, максимум за трьома запитами.Дізнатися більше
- Панель та аналітикаВаш заклад як на долоні: оцінки, сповіщення й персонал, щоб день починався з того, що потребує уваги.Дізнатися більше
Для мереж і франшиз
Усі заклади в одному акаунті: сповіщення та звернення по всій мережі, огляд мережі, що показує, яким закладам потрібна підтримка, і відповідний доступ для кожної ролі.
Monty для кількох закладів