Ocorrências de clientes
Todos os problemas, acompanhados até ao fim
Cada alerta SOS e cada ocorrência comunicada abre um caso numerado com um responsável, uma prioridade e um estado. As notas e os colegas ficam associados ao caso até estar resolvido, para que a solução não dependa de quem por acaso viu a mensagem.
Incluído em todos os planos. Ver preços
Comunicado em segundos
Um código no quarto, na casa de banho ou na mesa abre um formulário privado: o que aconteceu, até cinco fotos e os dados de contacto, se os pedir.
Um caso para cada situação
Cada comunicação e cada alerta abre um caso numerado, a partir de GI-00001, com uma prioridade, um estado e um responsável.
Toda a equipa em sintonia
Notas, colaboradores e um histórico em cada caso, para que o turno seguinte continue onde o anterior ficou.
Resolvido é mesmo resolvido
Resolver um caso também resolve o respetivo alerta SOS, com uma nota sobre o que foi feito.
Trate do quarto, não só da avaliação
Gestão de ocorrências de clientes
Todos os casos num só quadro, com separadores para abertos, em curso, resolvidos e escalados. Filtre por estado, prioridade ou origem, abra um caso para ler as palavras do cliente e ver as fotos, e exporte para CSV ou PDF.
Códigos de comunicação de ocorrências com as suas próprias perguntas
Casos numerados, de prioridade baixa a crítica
Um responsável por caso, com colegas acrescentados quando for preciso
Taxa de resolução, tempo médio de resolução e principais categorias
Do telemóvel do cliente à solução
Um formulário privado para o cliente e um caso que a equipa pode acompanhar até à solução.
Feito para hotéis
Coloque um código em cada zona, da receção à piscina, ou em cada piso. As comunicações chegam aos andares, à manutenção ou à receção durante a estadia e ficam em aberto até o problema estar resolvido.
Monty para hotéis- Um código para cada zona, piso ou equipa
- Encaminhamento para a receção, os andares ou a manutenção
- A origem de cada comunicação
Perguntas sobre as ocorrências de clientes
Os clientes precisam de iniciar sessão?
Não. Leem o código e preenchem um formulário curto. Escolhe se pede e-mail, telefone e fotos, e se cada um é obrigatório.
Como são organizadas as ocorrências?
Regras de palavras-chave atribuem a cada uma categoria e uma prioridade a partir do que o cliente escreveu, e a sua equipa pode alterar ambas.
Podemos exportar as ocorrências?
Sim, para CSV ou PDF, com a data, os detalhes e a origem de cada uma.
Uma ocorrência gera um alerta SOS?
Sim. Por predefinição, cada comunicação gera um alerta SOS e abre um caso, e pode desativar qualquer um deles.
Mais ferramentas, mais avaliações
Cada parte do Monty funciona com as restantes, desde a primeira leitura do código até à avaliação e à próxima visita.
- Alertas SOSAs classificações baixas e os problemas comunicados chegam à pessoa certa em minutos, enquanto o cliente ainda está no espaço.Saiba mais
- Caixa de avaliações e respostas com IAAs avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot numa caixa de entrada diária, cada uma com uma resposta redigida para que a publique.Saiba mais
- Relatórios com IA e sentimentoSentimento e temas a partir do feedback dos clientes, uma previsão e um relatório semanal com uma coisa a experimentar a seguir.Saiba mais
- Equipa e rankingsAtribua cada classificação ao membro da equipa cujo código o cliente usou e reconheça quem faz o pedido.Saiba mais
- SEO / GEOVeja onde aparece no Google Maps, rua a rua, em até três pesquisas.Saiba mais
- Painel e análisesO seu estabelecimento num relance: classificações, alertas e equipa, para começar o dia pelo que precisa de atenção.Saiba mais
Pensado para grupos e franquias
Todos os estabelecimentos numa só conta: alertas e casos de todo o grupo, uma vista de grupo que mostra que estabelecimentos precisam de apoio e o acesso certo para cada função.
Monty Multilocalização