แจ้งได้ในไม่กี่วินาที
โค้ดในห้องพัก ห้องน้ำ หรือบนโต๊ะจะเปิดแบบฟอร์มส่วนตัว: เกิดอะไรขึ้น รูปได้สูงสุดห้ารูป และข้อมูลติดต่อหากคุณขอไว้
ทุกเรื่องมีเคส
ทุกการแจ้งปัญหาและทุกการแจ้งเตือนจะเปิดเป็นเคสที่มีหมายเลข ตั้งแต่ GI-00001 เป็นต้นไป พร้อมระดับความสำคัญ สถานะ และผู้รับผิดชอบ
ทั้งทีมเห็นข้อมูลเดียวกัน
แต่ละเคสมีบันทึก ผู้ร่วมงาน และประวัติ กะถัดไปจึงทำต่อจากที่กะก่อนหน้าค้างไว้ได้
แก้ไขแล้วคือแก้ไขจริง
การปิดเคสจะปิดการแจ้งเตือน SOS ของเคสนั้นไปด้วย พร้อมบันทึกว่าได้ทำอะไรไป
แก้ที่ห้อง ไม่ใช่แค่แก้ที่รีวิว
การจัดการปัญหาของลูกค้า
ทุกเคสอยู่บนบอร์ดเดียว มีแท็บสำหรับเคสที่เปิดอยู่ กำลังดำเนินการ แก้ไขแล้ว และส่งต่อขึ้นไป กรองตามสถานะ ระดับความสำคัญ หรือแหล่งที่มา เปิดเคสเพื่ออ่านคำพูดและดูรูปของลูกค้า และส่งออกเป็น CSV หรือ PDF
โค้ดแจ้งปัญหาที่ถามคำถามของคุณเอง
เคสที่มีหมายเลข ตั้งแต่ความสำคัญต่ำถึงวิกฤต
แต่ละเคสมีผู้รับผิดชอบ และเพิ่มเพื่อนร่วมทีมได้ตามต้องการ
อัตราการแก้ไข เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข และหมวดหมู่ที่พบบ่อย
จากมือถือของลูกค้า สู่การแก้ไข
แบบฟอร์มส่วนตัวสำหรับลูกค้า และเคสที่ทีมติดตามได้จนแก้ไขเสร็จ
ออกแบบมาสำหรับโรงแรม
วางโค้ดไว้ในแต่ละโซน ตั้งแต่แผนกต้อนรับไปจนถึงสระว่ายน้ำ หรือทุกชั้น การแจ้งปัญหาจะถึงฝ่ายแม่บ้าน ฝ่ายซ่อมบำรุง หรือแผนกต้อนรับระหว่างการเข้าพัก และเปิดค้างไว้จนกว่าจะแก้ไข
Monty สำหรับโรงแรม- โค้ดสำหรับแต่ละโซน ชั้น หรือทีม
- ส่งต่อไปยังแผนกต้อนรับ ฝ่ายแม่บ้าน หรือฝ่ายซ่อมบำรุง
- การแจ้งแต่ละครั้งมาจากที่ไหน
คำถามเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า
ลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบไหม?
ไม่ต้อง แค่สแกนแล้วกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ คุณเลือกได้ว่าจะขออีเมล โทรศัพท์ และรูปภาพหรือไม่ และแต่ละช่องต้องกรอกหรือไม่
ปัญหาถูกจัดหมวดหมู่อย่างไร?
กฎคำสำคัญจะกำหนดหมวดหมู่และระดับความสำคัญให้แต่ละเรื่องจากสิ่งที่ลูกค้าเขียน และทีมของคุณเปลี่ยนได้ทั้งสองอย่าง
ส่งออกรายการปัญหาได้ไหม?
ได้ เป็น CSV หรือ PDF พร้อมวันที่ รายละเอียด และแหล่งที่มาของแต่ละเรื่อง
การแจ้งปัญหาสร้างการแจ้งเตือน SOS ไหม?
ใช่ ตามค่าเริ่มต้น การแจ้งแต่ละครั้งจะส่งการแจ้งเตือน SOS และเปิดเคส และคุณปิดอย่างใดอย่างหนึ่งได้
เครื่องมือมากขึ้น รีวิวมากขึ้น
ทุกส่วนของ Monty ทำงานร่วมกัน ตั้งแต่การสแกนครั้งแรก ไปจนถึงรีวิวและการกลับมาใช้บริการครั้งถัดไป
- การแจ้งเตือน SOSคะแนนต่ำและปัญหาที่ลูกค้าแจ้งส่งถึงคนที่ใช่ภายในไม่กี่นาที ขณะที่ลูกค้ายังอยู่ดูเพิ่มเติม
- กล่องรีวิวและการตอบกลับด้วย AIรีวิวจาก Google, Tripadvisor และ Trustpilot ในกล่องเดียวทุกวัน พร้อมร่างคำตอบให้คุณโพสต์ทุกรีวิวดูเพิ่มเติม
- รายงาน AI และความรู้สึกของลูกค้าความรู้สึกของลูกค้าและหัวข้อจากความคิดเห็นที่ได้รับ การคาดการณ์ และรายงานประจำสัปดาห์พร้อมสิ่งหนึ่งที่ควรลองต่อไปดูเพิ่มเติม
- พนักงานและตารางอันดับนับทุกคะแนนให้พนักงานเจ้าของโค้ดที่ลูกค้าใช้ และยกย่องคนที่ชวนลูกค้าให้คะแนนดูเพิ่มเติม
- SEO / GEOดูตำแหน่งของคุณบน Google Maps ทีละถนน ได้สูงสุดสามคำค้นหาดูเพิ่มเติม
- แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ภาพรวมกิจการของคุณในแวบเดียว: คะแนน การแจ้งเตือน และพนักงาน วันใหม่จึงเริ่มจากสิ่งที่ต้องให้ความสนใจดูเพิ่มเติม
ออกแบบมาสำหรับกลุ่มธุรกิจและแฟรนไชส์
ทุกสาขาในบัญชีเดียว: การแจ้งเตือนและเคสจากทั้งกลุ่ม มุมมองภาพรวมทุกสาขาที่บอกว่าสาขาไหนต้องการความช่วยเหลือ และสิทธิ์การเข้าถึงที่เหมาะกับแต่ละตำแหน่ง
Monty สำหรับหลายสาขา