Gästeanliegen
Jedes Problem, bis zum Ende verfolgt
Jeder SOS-Alarm und jede Problemmeldung eröffnet einen nummerierten Fall mit einer verantwortlichen Person, einer Priorität und einem Status. Notizen und beteiligte Teammitglieder bleiben beim Fall, bis er gelöst ist, sodass die Lösung nicht davon abhängt, wer die Nachricht zufällig gesehen hat.
In jedem Tarif enthalten. Preise ansehen
In Sekunden gemeldet
Ein Code im Zimmer, im Waschraum oder auf dem Tisch öffnet ein privates Formular: was passiert ist, bis zu fünf Fotos und Kontaktdaten, wenn Sie danach fragen.
Ein Fall für alles
Jede Meldung und jeder Alarm eröffnet einen nummerierten Fall, ab GI-00001, mit Priorität, Status und einer verantwortlichen Person.
Das Team auf demselben Stand
Notizen, Beteiligte und ein Verlauf zu jedem Fall, damit die nächste Schicht dort weitermacht, wo die letzte aufgehört hat.
Gelöst heißt gelöst
Wird ein Fall gelöst, wird auch sein SOS-Alarm gelöst, mit einer Notiz dazu, was getan wurde.
Bringen Sie das Zimmer in Ordnung, nicht nur die Bewertung
Gästeanliegen im Griff
Alle Ihre Fälle in einer Übersicht, mit Tabs für offen, in Bearbeitung, gelöst und eskaliert. Filtern Sie nach Status, Priorität oder Quelle, öffnen Sie einen Fall, um die Worte des Gastes zu lesen und seine Fotos zu sehen, und exportieren Sie als CSV oder PDF.
Codes zum Melden von Problemen, die Ihre eigenen Fragen stellen
Nummerierte Fälle, von niedriger bis kritischer Priorität
Eine verantwortliche Person für jeden Fall, bei Bedarf mit weiteren Teammitgliedern
Lösungsquote, durchschnittliche Lösungszeit und die häufigsten Kategorien
Vom Smartphone des Gastes bis zur Lösung
Ein privates Formular für den Gast und ein Fall, den das Team bis zur Lösung verfolgen kann.
Gemacht für Hotels
Platzieren Sie einen Code in jedem Bereich, von der Rezeption bis zum Pool, oder auf jeder Etage. Meldungen erreichen Housekeeping, Haustechnik oder Rezeption noch während des Aufenthalts und bleiben offen, bis das Problem behoben ist.
Monty für Hotels- Ein Code für jeden Bereich, jede Etage oder jedes Team
- Weiterleitung an Rezeption, Housekeeping oder Haustechnik
- Woher jede Meldung kam
Fragen zu Gästeanliegen
Müssen sich Gäste anmelden?
Nein. Sie scannen und füllen ein kurzes Formular aus. Sie entscheiden, ob nach E-Mail, Telefon und Fotos gefragt wird und ob die Angaben Pflicht sind.
Wie werden Anliegen sortiert?
Schlagwortregeln geben jedem Anliegen anhand dessen, was der Gast geschrieben hat, eine Kategorie und eine Priorität, und Ihr Team kann beides ändern.
Können wir Anliegen exportieren?
Ja, als CSV oder PDF, jeweils mit Datum, Details und Quelle.
Erzeugt ein Anliegen einen SOS-Alarm?
Ja. Standardmäßig löst jede Meldung einen SOS-Alarm aus und eröffnet einen Fall, und Sie können beides abschalten.
Mehr Tools, mehr Bewertungen
Jeder Teil von Monty arbeitet mit den anderen zusammen, vom ersten Scan bis zur Bewertung und zum nächsten Besuch.
- SOS-AlarmeSchlechte Bewertungen und gemeldete Probleme erreichen in Minuten die zuständige Person, solange der Gast noch da ist.Mehr erfahren
- Bewertungseingang und KI-AntwortenBewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot täglich in einem Posteingang, jede mit einem Antwortentwurf, den Sie selbst veröffentlichen.Mehr erfahren
- KI-Berichte und StimmungsbildStimmung und Themen aus Ihrem Feedback, eine Prognose und ein Wochenbericht mit einer Sache, die Sie als Nächstes ausprobieren können.Mehr erfahren
- Team und RanglistenOrdnen Sie jede Bewertung dem Teammitglied zu, dessen Code der Gast genutzt hat, und würdigen Sie die Menschen, die fragen.Mehr erfahren
- SEO / GEOSehen Sie Straße für Straße, wo Sie in Google Maps erscheinen, für bis zu drei Suchanfragen.Mehr erfahren
- Dashboard und AnalysenIhr Betrieb auf einen Blick: Bewertungen, Alarme und Team, damit der Tag mit dem beginnt, was Aufmerksamkeit braucht.Mehr erfahren
Entwickelt für Gruppen und Franchisesysteme
Alle Betriebe in einem Konto: Alarme und Fälle aus der ganzen Gruppe, eine Gruppenübersicht, die zeigt, welche Betriebe Unterstützung brauchen, und für jede Rolle die passenden Zugriffsrechte.
Monty für mehrere Standorte