Incidents clients
Chaque problème, suivi jusqu’au bout
Chaque alerte SOS et chaque signalement ouvre un dossier numéroté avec un responsable, une priorité et un statut. Les notes et les collègues restent rattachés au dossier jusqu’à sa résolution, pour que la solution ne dépende pas de la personne qui a vu le message par hasard.
Inclus dans toutes les formules. Voir les tarifs
Signalé en quelques secondes
Un code dans la chambre, dans les toilettes ou sur la table ouvre un formulaire privé : ce qui s’est passé, jusqu’à cinq photos, et des coordonnées si vous les demandez.
Un dossier pour chaque problème
Chaque signalement et chaque alerte ouvre un dossier numéroté, à partir de GI-00001, avec une priorité, un statut et un responsable.
Toute l’équipe au courant
Des notes, des collaborateurs et un historique sur chaque dossier, pour que le service suivant reprenne là où le précédent s’est arrêté.
Résolu, c’est résolu
Résoudre un dossier résout aussi son alerte SOS, avec une note sur ce qui a été fait.
Réparez la chambre, pas seulement l’avis
La gestion des incidents clients
Tous vos dossiers sur un seul tableau, avec des onglets pour les dossiers ouverts, en cours, résolus et escaladés. Filtrez par statut, priorité ou source, ouvrez un dossier pour lire les mots du client et voir ses photos, et exportez en CSV ou en PDF.
Des codes de signalement qui posent vos propres questions
Des dossiers numérotés, de priorité basse à critique
Un responsable pour chaque dossier, et des collègues ajoutés au besoin
Taux de résolution, délai moyen de résolution et principales catégories
Du téléphone du client à la solution
Un formulaire privé pour le client, et un dossier que l’équipe peut suivre jusqu’à la solution.
Pensé pour les hôtels
Placez un code dans chaque zone, de la réception à la piscine, ou à chaque étage. Les signalements arrivent aux étages, à la maintenance ou à la réception pendant le séjour, et restent ouverts jusqu’à la réparation.
Monty pour les hôtels- Un code pour chaque zone, étage ou équipe
- Un routage vers la réception, les étages ou la maintenance
- L’origine de chaque signalement
Questions sur les incidents clients
Les clients doivent-ils se connecter ?
Non. Ils scannent et remplissent un court formulaire. Vous choisissez de demander ou non l’e-mail, le téléphone et des photos, et si chacun est obligatoire.
Comment les incidents sont-ils classés ?
Des règles par mots-clés attribuent à chacun une catégorie et une priorité à partir de ce que le client a écrit, et votre équipe peut modifier l’une ou l’autre.
Pouvons-nous exporter les incidents ?
Oui, en CSV ou en PDF, avec la date, les détails et la source de chacun.
Un incident crée-t-il une alerte SOS ?
Oui. Par défaut, chaque signalement déclenche une alerte SOS et ouvre un dossier, et vous pouvez désactiver l’un ou l’autre.
Plus d’outils, plus d’avis
Chaque brique de Monty fonctionne avec les autres, du premier scan jusqu’à l’avis et à la visite suivante.
- Alertes SOSLes notes basses et les problèmes signalés arrivent à la bonne personne en quelques minutes, pendant que le client est encore là.En savoir plus
- Boîte de réception des avis et réponses IALes avis Google, Tripadvisor et Trustpilot dans une boîte de réception quotidienne, chacun avec une réponse rédigée, prête à être publiée par vos soins.En savoir plus
- Rapports IA et sentimentLe sentiment et les thèmes tirés des commentaires de vos clients, une prévision et un rapport hebdomadaire avec une piste à tester.En savoir plus
- Équipe et classementsAttribuez chaque note au membre de l’équipe dont le client a utilisé le code, et valorisez ceux qui sollicitent les avis.En savoir plus
- SEO / GEOVoyez où vous apparaissez sur Google Maps, rue par rue, pour trois recherches maximum.En savoir plus
- Tableau de bord et statistiquesVotre établissement en un coup d’œil : notes, alertes et équipe, pour commencer la journée par ce qui demande votre attention.En savoir plus
Conçu pour les groupes et franchises
Tous vos établissements dans un seul compte : les alertes et les dossiers de tout le groupe, une vue d’ensemble qui montre quels établissements ont besoin de soutien, et les bons accès pour chaque rôle.
Monty Multi-établissements