Zgłoszenia gości
Każdy problem doprowadzony do końca
Każdy alert SOS i każdy zgłoszony problem otwiera numerowane zgłoszenie z odpowiedzialną osobą, priorytetem i statusem. Notatki i współpracownicy zostają przy nim aż do rozwiązania, więc naprawa nie zależy od tego, kto akurat zobaczył wiadomość.
W każdym planie. Zobacz cennik
Zgłoszone w kilka sekund
Kod w pokoju, w łazience lub na stoliku otwiera prywatny formularz: co się stało, do pięciu zdjęć i dane kontaktowe, jeśli o nie poprosisz.
Zgłoszenie dla każdej sprawy
Każdy zgłoszony problem i każdy alert otwiera numerowane zgłoszenie, od GI-00001 wzwyż, z priorytetem, statusem i odpowiedzialną osobą.
Cały zespół na bieżąco
Notatki, współpracownicy i historia przy każdym zgłoszeniu, więc kolejna zmiana zaczyna tam, gdzie skończyła poprzednia.
Rozwiązane znaczy rozwiązane
Rozwiązanie zgłoszenia zamyka też jego alert SOS, z notatką o tym, co zostało zrobione.
Napraw pokój, nie tylko opinię
Zarządzanie zgłoszeniami gości
Wszystkie zgłoszenia na jednej tablicy, z zakładkami: otwarte, w toku, rozwiązane i eskalowane. Filtruj według statusu, priorytetu lub źródła, otwórz zgłoszenie, by przeczytać słowa gościa i zobaczyć jego zdjęcia, i eksportuj do CSV lub PDF.
Kody do zgłaszania problemów, które zadają twoje własne pytania
Numerowane zgłoszenia, od niskiego do krytycznego priorytetu
Odpowiedzialna osoba dla każdego zgłoszenia i współpracownicy dodawani w razie potrzeby
Odsetek rozwiązanych, średni czas rozwiązania i najczęstsze kategorie
Od telefonu gościa do naprawy
Prywatny formularz dla gościa i zgłoszenie, które zespół może poprowadzić aż do naprawy.
Stworzone dla hoteli
Umieść kod w każdej strefie, od recepcji po basen, albo na każdym piętrze. Zgłoszenia trafiają do housekeepingu, działu technicznego lub recepcji w trakcie pobytu i pozostają otwarte do czasu naprawy.
Monty dla hoteli- Kod dla każdej strefy, piętra lub zespołu
- Kierowanie do recepcji, housekeepingu lub działu technicznego
- Informacja, skąd pochodzi każde zgłoszenie
Pytania o zgłoszenia gości
Czy goście muszą się logować?
Nie. Skanują kod i wypełniają krótki formularz. Ty decydujesz, czy prosić o e-mail, telefon i zdjęcia i czy każde z nich jest wymagane.
Jak sortowane są zgłoszenia?
Reguły oparte na słowach kluczowych nadają każdemu zgłoszeniu kategorię i priorytet na podstawie tego, co napisał gość, a twój zespół może zmienić jedno i drugie.
Czy możemy eksportować zgłoszenia?
Tak, do CSV lub PDF, z datą, szczegółami i źródłem każdego z nich.
Czy zgłoszenie tworzy alert SOS?
Tak. Domyślnie każdy zgłoszony problem uruchamia alert SOS i otwiera zgłoszenie, a każdą z tych funkcji możesz wyłączyć.
Więcej narzędzi, więcej opinii
Każda część Monty współpracuje z pozostałymi, od pierwszego skanowania po opinię i kolejną wizytę.
- Alerty SOSNiskie oceny i zgłoszone problemy trafiają do właściwej osoby w kilka minut, póki gość jest jeszcze na miejscu.Dowiedz się więcej
- Skrzynka opinii i odpowiedzi AIOpinie z Google, Tripadvisor i Trustpilot w jednej codziennie aktualizowanej skrzynce, każda ze szkicem odpowiedzi do opublikowania przez ciebie.Dowiedz się więcej
- Raporty AI i nastroje gościNastroje i tematy z uwag gości, prognoza oraz tygodniowy raport z jedną rzeczą do wypróbowania.Dowiedz się więcej
- Zespół i rankingiPrzypisuj każdą ocenę członkowi zespołu, którego kodu użył gość, i doceniaj osoby, które pytają.Dowiedz się więcej
- SEO / GEOZobacz, gdzie pojawiasz się w Mapach Google, ulica po ulicy, dla maksymalnie trzech wyszukiwań.Dowiedz się więcej
- Panel i analitykaTwój obiekt w skrócie: oceny, alerty i zespół, żeby dzień zaczynał się od tego, co wymaga uwagi.Dowiedz się więcej
Stworzony dla grup i franczyz
Wszystkie obiekty na jednym koncie: alerty i zgłoszenia z całej grupy, widok grupy pokazujący, które obiekty potrzebują wsparcia, oraz odpowiedni dostęp dla każdej roli.
Monty dla wielu lokalizacji