Gastproblemen
Elk probleem, tot het einde opgevolgd
Elke SOS-melding en elk gemeld probleem opent een genummerd dossier met een verantwoordelijke, een prioriteit en een status. Notities en collega’s blijven eraan gekoppeld tot het is opgelost, zodat de oplossing niet afhangt van wie het bericht toevallig zag.
Inbegrepen in elk abonnement. Bekijk prijzen
In een paar seconden gemeld
Een code op de kamer, in het toilet of op tafel opent een privéformulier: wat er gebeurde, tot vijf foto’s, en contactgegevens als je daarom vraagt.
Een dossier voor alles
Elke melding en elk gemeld probleem opent een genummerd dossier, vanaf GI-00001, met een prioriteit, een status en een verantwoordelijke.
Het hele team op één lijn
Notities, collega’s en een geschiedenis bij elk dossier, zodat de volgende dienst verdergaat waar de vorige ophield.
Opgelost is opgelost
Wie een dossier oplost, sluit ook de bijbehorende SOS-melding af, met een notitie over wat er is gedaan.
Repareer de kamer, niet alleen de review
Beheer van gastproblemen
Al je dossiers op één bord, met tabbladen voor open, in behandeling, opgelost en geëscaleerd. Filter op status, prioriteit of bron, open een dossier om de woorden van de gast te lezen en de foto’s te bekijken, en exporteer naar CSV of pdf.
Codes om problemen te melden, met je eigen vragen
Genummerde dossiers, van lage tot kritieke prioriteit
Een verantwoordelijke per dossier, met collega’s erbij als dat nodig is
Oplospercentage, gemiddelde oplostijd en de belangrijkste categorieën
Van de telefoon van de gast tot de oplossing
Een privéformulier voor de gast, en een dossier dat het team kan opvolgen tot het is opgelost.
Gemaakt voor hotels
Plaats een code in elke ruimte, van de receptie tot het zwembad, of op elke verdieping. Meldingen bereiken housekeeping, onderhoud of de receptie tijdens het verblijf, en blijven open tot het probleem is verholpen.
Monty voor hotels- Een code voor elke ruimte, verdieping of elk team
- Doorsturen naar de receptie, housekeeping of onderhoud
- Waar elke melding vandaan kwam
Vragen over gastproblemen
Moeten gasten inloggen?
Nee. Ze scannen en vullen een kort formulier in. Jij kiest of je om een e-mailadres, telefoonnummer en foto’s vraagt, en of elk daarvan verplicht is.
Hoe worden problemen ingedeeld?
Regels op basis van trefwoorden geven elk probleem een categorie en een prioriteit op basis van wat de gast schreef, en je team kan beide aanpassen.
Kunnen we problemen exporteren?
Ja, naar CSV of pdf, met de datum, de details en de bron van elk probleem.
Maakt een gemeld probleem ook een SOS-melding aan?
Ja. Standaard leidt elke melding tot een SOS-melding en een dossier, en je kunt beide uitzetten.
Meer tools, meer reviews
Elk onderdeel van Monty werkt samen met de rest, van de eerste scan tot de review en het volgende bezoek.
- SOS-meldingenLage beoordelingen en gemelde problemen bereiken binnen enkele minuten de juiste persoon, terwijl de gast er nog is.Meer informatie
- Reviewinbox en AI-antwoordenReviews van Google, Tripadvisor en Trustpilot in één dagelijkse inbox, elk met een conceptantwoord dat jij zelf plaatst.Meer informatie
- AI-rapporten en sentimentSentiment en onderwerpen uit je feedback, een prognose en een weekrapport met één ding om hierna uit te proberen.Meer informatie
- Medewerkers en ranglijstenKoppel elke beoordeling aan het teamlid wiens code de gast gebruikte, en geef erkenning aan wie de vraag stelt.Meer informatie
- SEO / GEOZie waar je in Google Maps verschijnt, straat voor straat, voor maximaal drie zoekopdrachten.Meer informatie
- Dashboard en analysesJe zaak in één oogopslag: beoordelingen, meldingen en medewerkers, zodat de dag begint met wat aandacht nodig heeft.Meer informatie
Gemaakt voor groepen en franchises
Al je locaties in één account: meldingen en dossiers voor de hele groep, een groepsoverzicht dat laat zien welke locaties ondersteuning nodig hebben, en de juiste toegang voor elke functie.
Monty voor meerdere locaties