Sự cố của khách
Mọi sự cố, theo dõi đến cùng
Mỗi cảnh báo SOS và báo cáo sự cố mở một hồ sơ được đánh số, có người phụ trách, mức ưu tiên và trạng thái. Ghi chú và đồng đội đi cùng hồ sơ cho đến khi xử lý xong, để việc khắc phục không phụ thuộc vào ai tình cờ thấy tin nhắn.
Có trong mọi gói. Xem bảng giá
Báo cáo trong vài giây
Một mã trong phòng, trong nhà vệ sinh hay trên bàn mở ra biểu mẫu riêng: chuyện gì đã xảy ra, tối đa năm ảnh, và thông tin liên hệ nếu bạn yêu cầu.
Mọi việc đều có hồ sơ
Mỗi báo cáo và mỗi cảnh báo mở một hồ sơ được đánh số, từ GI-00001 trở đi, có mức ưu tiên, trạng thái và người phụ trách.
Cả đội cùng nắm thông tin
Ghi chú, người cộng tác và lịch sử trên mỗi hồ sơ, để ca sau tiếp tục đúng chỗ ca trước dừng lại.
Đã xử lý là xử lý xong
Đóng một hồ sơ cũng đóng luôn cảnh báo SOS của nó, kèm ghi chú về những gì đã làm.
Sửa căn phòng, không chỉ sửa bài đánh giá
Quản lý sự cố của khách
Mọi hồ sơ trên một bảng, với các tab đang mở, đang xử lý, đã xử lý và đã chuyển cấp. Lọc theo trạng thái, mức ưu tiên hoặc nguồn, mở một hồ sơ để đọc lời khách và xem ảnh, và xuất ra CSV hoặc PDF.
Mã báo sự cố hỏi những câu hỏi của riêng bạn
Hồ sơ được đánh số, từ mức ưu tiên thấp đến nghiêm trọng
Mỗi hồ sơ có người phụ trách, thêm đồng đội khi cần
Tỷ lệ xử lý, thời gian xử lý trung bình và các danh mục hàng đầu
Từ điện thoại của khách đến lúc khắc phục
Một biểu mẫu riêng cho khách, và một hồ sơ để đội ngũ theo dõi đến khi khắc phục.
Dành cho khách sạn
Đặt một mã ở mỗi khu vực, từ quầy lễ tân đến hồ bơi, hoặc trên mỗi tầng. Báo cáo đến bộ phận buồng phòng, kỹ thuật hoặc lễ tân ngay trong kỳ lưu trú, và vẫn mở cho đến khi được khắc phục.
Monty cho khách sạn- Một mã cho mỗi khu vực, tầng hoặc bộ phận
- Điều hướng đến lễ tân, buồng phòng hoặc kỹ thuật
- Mỗi báo cáo đến từ đâu
Câu hỏi về sự cố của khách
Khách có cần đăng nhập không?
Không. Khách quét mã và điền một biểu mẫu ngắn. Bạn chọn có hỏi email, số điện thoại và ảnh hay không, và mục nào là bắt buộc.
Sự cố được phân loại thế nào?
Các quy tắc từ khóa gán cho mỗi sự cố một danh mục và mức ưu tiên dựa trên những gì khách viết, và đội ngũ của bạn có thể thay đổi cả hai.
Chúng tôi có thể xuất danh sách sự cố không?
Có, ra CSV hoặc PDF, kèm ngày, chi tiết và nguồn của từng sự cố.
Một sự cố có tạo cảnh báo SOS không?
Có. Mặc định mỗi báo cáo sẽ phát một cảnh báo SOS và mở một hồ sơ, và bạn có thể tắt riêng từng việc.
Thêm công cụ, thêm đánh giá
Mỗi phần của Monty đều phối hợp với các phần còn lại, từ lượt quét đầu tiên đến bài đánh giá và lần ghé tiếp theo.
- Cảnh báo SOSĐiểm thấp và sự cố được báo đến tay đúng người phụ trách trong vài phút, khi khách vẫn còn ở đó.Tìm hiểu thêm
- Hộp thư đánh giá và phản hồi bằng AIĐánh giá trên Google, Tripadvisor và Trustpilot trong một hộp thư cập nhật mỗi ngày, mỗi bài kèm bản phản hồi soạn sẵn để bạn đăng.Tìm hiểu thêm
- Báo cáo AI và cảm nhận của kháchCảm nhận và chủ đề từ góp ý của khách, một dự báo, và báo cáo hằng tuần với một điều nên thử tiếp theo.Tìm hiểu thêm
- Nhân viên và bảng xếp hạngGhi nhận từng lượt chấm điểm cho nhân viên có mã mà khách đã dùng, và ghi công những người chủ động hỏi khách.Tìm hiểu thêm
- SEO / GEOXem vị trí của bạn trên Google Maps, theo từng con phố, cho tối đa ba từ khóa tìm kiếm.Tìm hiểu thêm
- Bảng điều khiển và phân tíchToàn cảnh cơ sở của bạn: điểm đánh giá, cảnh báo và nhân viên, để ngày làm việc bắt đầu với những gì cần chú ý.Tìm hiểu thêm
Dành cho chuỗi và nhượng quyền
Mọi cơ sở trong một tài khoản: cảnh báo và hồ sơ trên toàn chuỗi, chế độ xem toàn chuỗi cho thấy cơ sở nào cần hỗ trợ, và quyền truy cập phù hợp cho từng vai trò.
Monty cho chuỗi đa địa điểm