Incidencias de clientes
Cada problema, seguido hasta el final
Cada alerta SOS y cada aviso de incidencia abre un caso numerado con un responsable, una prioridad y un estado. Las notas y los compañeros siguen con él hasta que se resuelve, para que el arreglo no dependa de quién vio el mensaje por casualidad.
Incluido en todos los planes. Ver precios
Notificado en segundos
Un código en la habitación, en el aseo o en la mesa abre un formulario privado: qué ha pasado, hasta cinco fotos y datos de contacto si los pides.
Un caso para cada cosa
Cada aviso y cada alerta abre un caso numerado, del GI-00001 en adelante, con una prioridad, un estado y un responsable.
Todo el equipo al tanto
Notas, colaboradores e historial en cada caso, para que el siguiente turno continúe donde lo dejó el anterior.
Resuelto es resuelto
Al resolver un caso se resuelve también su alerta SOS, con una nota sobre lo que se hizo.
Arregla la habitación, no solo la reseña
Gestión de incidencias de clientes
Todos tus casos en un solo tablero, con pestañas para abiertos, en curso, resueltos y escalados. Filtra por estado, prioridad u origen, abre un caso para leer las palabras del cliente y ver sus fotos, y exporta a CSV o PDF.
Códigos para notificar incidencias con tus propias preguntas
Casos numerados, de prioridad baja a crítica
Un responsable para cada caso, y más compañeros cuando haga falta
Tasa de resolución, tiempo medio de resolución y categorías principales
Del móvil del cliente al arreglo
Un formulario privado para el cliente y un caso que el equipo puede seguir hasta el arreglo.
Hecho para hoteles
Pon un código en cada zona, de recepción a la piscina, o en cada planta. Los avisos llegan a pisos, mantenimiento o recepción durante la estancia, y siguen abiertos hasta que se arreglan.
Monty para hoteles- Un código para cada zona, planta o equipo
- Envío a recepción, pisos o mantenimiento
- De dónde viene cada aviso
Preguntas sobre las incidencias de clientes
¿Los clientes tienen que iniciar sesión?
No. Escanean y rellenan un formulario breve. Tú decides si pides correo, teléfono y fotos, y si cada uno es obligatorio.
¿Cómo se clasifican las incidencias?
Unas reglas de palabras clave asignan una categoría y una prioridad a cada incidencia según lo que escribió el cliente, y tu equipo puede cambiar cualquiera de las dos.
¿Podemos exportar las incidencias?
Sí, a CSV o PDF, con la fecha, los detalles y el origen de cada una.
¿Una incidencia crea una alerta SOS?
Sí. Por defecto, cada aviso lanza una alerta SOS y abre un caso, y puedes desactivar cualquiera de los dos.
Más herramientas, más reseñas
Cada parte de Monty funciona con las demás, desde el primer escaneo hasta la reseña y la siguiente visita.
- Alertas SOSLas valoraciones bajas y los problemas notificados llegan a la persona adecuada en minutos, mientras el cliente sigue en el local.Más información
- Bandeja de reseñas y respuestas con IALas reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot en una bandeja diaria, cada una con una respuesta redactada para que tú la publiques.Más información
- Informes con IA y sentimientoSentimiento y temas de los comentarios de tus clientes, una previsión y un informe semanal con una cosa que probar.Más información
- Equipo y clasificacionesAtribuye cada valoración al miembro del equipo cuyo código usó el cliente, y reconoce el mérito de quienes preguntan.Más información
- SEO / GEOMira dónde apareces en Google Maps, calle a calle, en hasta tres búsquedas.Más información
- Panel y analíticaTu establecimiento de un vistazo: valoraciones, alertas y equipo, para empezar el día por lo que necesita atención.Más información
Pensado para grupos y franquicias
Todos tus establecimientos en una sola cuenta: alertas y casos de todo el grupo, una vista de grupo que muestra qué establecimientos necesitan apoyo y el acceso adecuado para cada puesto.
Monty Multilocal