Gæstesager
Hvert problem, fulgt til dørs
Hver SOS-alarm og hver melding om et problem åbner en nummereret sag med en ansvarlig, en prioritet og en status. Noter og kolleger følger sagen, indtil den er løst, så løsningen ikke afhænger af, hvem der tilfældigvis så beskeden.
Inkluderet i alle planer. Se priser
Meldt på få sekunder
En kode på værelset, på toilettet eller på bordet åbner en privat formular: hvad der skete, op til fem billeder og kontaktoplysninger, hvis du beder om dem.
En sag for alt
Hver melding og hver alarm åbner en nummereret sag, fra GI-00001 og frem, med en prioritet, en status og en ansvarlig.
Hele teamet er opdateret
Noter, samarbejdspartnere og en historik på hver sag, så næste vagt kan tage over, hvor den forrige slap.
Løst betyder løst
Når en sag bliver løst, bliver dens SOS-alarm også løst, med en note om, hvad der blev gjort.
Få ordnet værelset, ikke kun anmeldelsen
Håndtering af gæstesager
Alle dine sager på én tavle, med faner for åbne, igangværende, løste og eskalerede. Filtrér efter status, prioritet eller kilde, åbn en sag for at læse gæstens ord og se billederne, og eksportér til CSV eller PDF.
Koder til at melde problemer, der stiller dine egne spørgsmål
Nummererede sager, fra lav til kritisk prioritet
En ansvarlig for hver sag og flere kolleger efter behov
Løsningsrate, gennemsnitlig tid til løsning og de største kategorier
Fra gæstens telefon til løsningen
En privat formular til gæsten og en sag, som teamet kan følge helt til løsningen.
Lavet til hoteller
Sæt en kode i hvert område, fra receptionen til poolen, eller på hver etage. Meldinger når frem til housekeeping, vedligeholdelse eller receptionen under opholdet og forbliver åbne, indtil de er løst.
Monty til hoteller- En kode til hvert område, hver etage eller hvert team
- Videresendelse til receptionen, housekeeping eller vedligeholdelse
- Hvor hver melding kom fra
Spørgsmål om gæstesager
Skal gæsterne logge ind?
Nej. De scanner og udfylder en kort formular. Du vælger, om du vil bede om e-mail, telefon og billeder, og om hver af dem er påkrævet.
Hvordan bliver problemerne sorteret?
Regler for nøgleord giver hvert problem en kategori og en prioritet ud fra det, gæsten skrev, og dit team kan ændre begge dele.
Kan vi eksportere problemerne?
Ja, til CSV eller PDF, med dato, detaljer og kilde for hvert enkelt.
Udløser et problem en SOS-alarm?
Ja. Som standard udløser hver melding en SOS-alarm og åbner en sag, og du kan slå begge dele fra.
Flere værktøjer, flere anmeldelser
Hver del af Monty arbejder sammen med resten, fra den første scanning til anmeldelsen og det næste besøg.
- SOS-alarmerLave bedømmelser og meldte problemer når frem til den rette person på få minutter, mens gæsten stadig er der.Læs mere
- Anmeldelsesindbakke og AI-svarAnmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot i én daglig indbakke, hver med et svarudkast, som du selv lægger op.Læs mere
- AI-rapporter og stemningStemning og emner fra gæsternes feedback, en prognose og en ugerapport med én ting at prøve næste gang.Læs mere
- Personale og ranglisterKnyt hver bedømmelse til den medarbejder, hvis kode gæsten brugte, og giv anerkendelse til dem, der spørger.Læs mere
- SEO / GEOSe, hvor du dukker op på Google Maps, gade for gade, for op til tre søgninger.Læs mere
- Dashboard og analyseDit sted i ét overblik: bedømmelser, alarmer og personale, så dagen starter med det, der kræver opmærksomhed.Læs mere
Bygget til grupper og franchiser
Alle dine steder på én konto: alarmer og sager på tværs af gruppen, et porteføljeoverblik, der viser, hvilke steder der har brug for støtte, og den rette adgang til hver rolle.
Monty til flere lokationer