Isu pelanggan
Setiap masalah, disusuli hingga selesai
Setiap amaran SOS dan laporan isu membuka kes bernombor dengan penanggungjawab, keutamaan dan status. Nota dan rakan sepasukan kekal bersamanya sehingga selesai, supaya pembetulannya tidak bergantung pada siapa yang kebetulan melihat mesej itu.
Termasuk dalam setiap pelan. Lihat harga
Dilaporkan dalam beberapa saat
Kod di bilik, di tandas atau di meja membuka borang peribadi: apa yang berlaku, sehingga lima foto, dan butiran hubungan jika anda memintanya.
Satu kes untuk setiap perkara
Setiap laporan dan setiap amaran membuka kes bernombor, bermula GI-00001, dengan keutamaan, status dan penanggungjawab.
Seluruh pasukan sehaluan
Nota, rakan kerjasama dan sejarah pada setiap kes, supaya syif seterusnya menyambung dari tempat syif sebelumnya berhenti.
Selesai bermakna selesai
Menyelesaikan kes turut menyelesaikan amaran SOSnya, dengan nota tentang apa yang telah dilakukan.
Betulkan biliknya, bukan sekadar ulasannya
Pengurusan isu pelanggan
Semua kes anda pada satu papan, dengan tab untuk terbuka, dalam proses, selesai dan dieskalasikan. Tapis mengikut status, keutamaan atau sumber, buka kes untuk membaca kata-kata pelanggan dan melihat foto mereka, dan eksport ke CSV atau PDF.
Kod laporan isu yang bertanya soalan anda sendiri
Kes bernombor, daripada keutamaan rendah hingga kritikal
Penanggungjawab untuk setiap kes, dengan rakan sepasukan ditambah mengikut keperluan
Kadar penyelesaian, purata masa penyelesaian dan kategori utama
Dari telefon pelanggan hingga masalah dibetulkan
Borang peribadi untuk pelanggan, dan kes yang boleh disusuli oleh pasukan hingga masalah dibetulkan.
Dibina untuk hotel
Letakkan kod di setiap kawasan, dari kaunter penyambut tetamu hingga kolam renang, atau di setiap tingkat. Laporan sampai kepada pengemasan, penyelenggaraan atau penyambut tetamu semasa penginapan, dan kekal terbuka sehingga dibetulkan.
Monty untuk hotel- Satu kod untuk setiap kawasan, tingkat atau pasukan
- Penghalaan kepada penyambut tetamu, pengemasan atau penyelenggaraan
- Dari mana setiap laporan datang
Soalan tentang isu pelanggan
Adakah pelanggan perlu log masuk?
Tidak. Mereka imbas dan isi borang ringkas. Anda pilih sama ada hendak meminta e-mel, telefon dan foto, dan sama ada setiap satu wajib.
Bagaimana isu disusun?
Peraturan kata kunci memberi setiap isu kategori dan keutamaan berdasarkan apa yang ditulis pelanggan, dan pasukan anda boleh menukar kedua-duanya.
Bolehkah kami mengeksport isu?
Boleh, ke CSV atau PDF, dengan tarikh, butiran dan sumber setiap satu.
Adakah isu mencetuskan amaran SOS?
Ya. Secara lalai setiap laporan mencetuskan amaran SOS dan membuka kes, dan anda boleh mematikan salah satu daripadanya.
Lebih banyak alat, lebih banyak ulasan
Setiap bahagian Monty berfungsi bersama bahagian lain, daripada imbasan pertama hingga ulasan dan kunjungan seterusnya.
- Amaran SOSPenilaian rendah dan masalah yang dilaporkan sampai kepada orang yang betul dalam beberapa minit, semasa pelanggan masih di premis.Ketahui lebih lanjut
- Peti masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot dalam satu peti masuk harian, setiap satu dengan draf balasan untuk anda siarkan.Ketahui lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik daripada maklum balas anda, ramalan, dan laporan mingguan dengan satu perkara untuk dicuba seterusnya.Ketahui lebih lanjut
- Staf dan papan kedudukanKreditkan setiap penilaian kepada ahli pasukan yang kodnya digunakan oleh pelanggan, dan hargai mereka yang bertanya.Ketahui lebih lanjut
- SEO / GEOLihat kedudukan anda di Google Maps, jalan demi jalan, untuk sehingga tiga carian.Ketahui lebih lanjut
- Papan pemuka dan analitikPremis anda sepintas lalu: penilaian, amaran dan staf, supaya hari bermula dengan perkara yang perlu diberi perhatian.Ketahui lebih lanjut
Dibina untuk kumpulan dan francais
Setiap premis dalam satu akaun: amaran dan kes di seluruh kumpulan, paparan kumpulan yang menunjukkan premis mana yang memerlukan sokongan, dan akses yang betul untuk setiap peranan.
Monty untuk pelbagai lokasi