幾秒鐘就能回報
客房、洗手間或桌上的專屬碼會打開一份私下表單：發生了什麼事、最多五張照片，以及聯絡資料（如果您有要求的話）。
每件事都立案追蹤
每則回報和每則警示都會開立一個從 GI-00001 起算的編號案件，附上優先順序、狀態和負責人。
團隊掌握同樣的資訊
每個案件都有備註、協作者和處理紀錄，下一班可以從上一班停下來的地方接手。
解決就是真的解決
案件解決時，對應的 SOS 警示也會一併解決，並附上處理內容的備註。
修好房間，而不只是處理評論
顧客問題管理
所有案件集中在一個看板，分成未處理、處理中、已解決和已升級等分頁。可依狀態、優先順序或來源篩選，打開案件就能讀到顧客的原話、查看照片，也能匯出成 CSV 或 PDF。
問題回報碼可以提出您自訂的問題
編號案件，優先順序從低到緊急
每個案件都有負責人，需要時可以加入其他同事
解決率、平均解決時間和最常見的類別
從顧客的手機，到問題解決
顧客填寫私下表單，團隊則有一個可以一路追蹤到解決的案件。
5張照片，顧客可以附在回報中
4種案件狀態，從未處理到已解決
為飯店打造
從櫃檯到泳池，在每個區域或每個樓層放上專屬碼。房客住宿期間的回報會送到房務、維修或櫃檯，在問題處理好之前都會保持開啟。
Monty 飯店版- 每個區域、樓層或團隊都有專屬碼
- 送到櫃檯、房務或維修
- 每則回報從哪裡來
關於顧客問題回報的常見問題
顧客需要登入嗎？
不需要。掃描後填寫一份簡短的表單就好。由您決定是否要請顧客提供電子郵件、電話和照片，以及每一項是否為必填。
問題是怎麼分類的？
關鍵字規則會依顧客寫的內容，為每個問題設定類別和優先順序，您的團隊也可以修改其中任何一項。
可以匯出問題嗎？
可以，匯出成 CSV 或 PDF，包含每個問題的日期、詳細內容和來源。
問題回報會產生 SOS 警示嗎？
會。預設情況下，每則回報都會發出 SOS 警示並開立案件，您可以關閉其中任何一項。
更多工具，更多評論
Monty 的每個部分彼此串連，從第一次掃描、評論到顧客下一次光臨。
- SOS 警示低分和顧客回報的問題，幾分鐘內就會送到對的負責人手上，趁顧客還在店裡時處理。了解更多
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