数秒で報告
客室、化粧室、テーブルのコードから非公開フォームが開きます。何があったか、最大五枚の写真、そして必要に応じて連絡先を。
すべてを案件に
報告とアラートはそれぞれ、GI-00001から始まる番号付きの案件になり、優先度、ステータス、担当者が付きます。
チーム全員で同じ情報を
各案件にメモ、協力者、履歴が残るので、次のシフトは前のシフトの続きから対応できます。
解決は、本当の解決
案件を解決すると、そのSOSアラートも、何をしたかのメモとともに解決済みになります。
口コミだけでなく、客室そのものを直す
お客様の問題管理
すべての案件をひとつのボードに。未対応、対応中、解決済み、エスカレーション済みのタブがあります。ステータス、優先度、発生元で絞り込み、案件を開いてお客様の言葉を読み、写真を確認し、CSVやPDFにエクスポートできます。
お店独自の質問を尋ねる問題報告用のコード
優先度「低」から「緊急」までの番号付き案件
案件ごとに担当者を置き、必要に応じてチームメンバーを追加
解決率、平均解決時間、上位のカテゴリー
お客様のスマートフォンから、解決まで
お客様には非公開フォームを、チームには解決まで追える案件を。
ホテルのために
フロントからプールまで、エリアごと、またはフロアごとにコードを置けます。報告は滞在中に客室清掃、設備担当、フロントへ届き、直るまで開いたままになります。
ホテル向けMonty- エリア、フロア、チームごとのコード
- フロント、客室清掃、設備担当への振り分け
- 各報告の発生元
お客様の問題対応についてのご質問
お客様はログインする必要がありますか？
いいえ。スキャンして短いフォームに入力するだけです。メールアドレス、電話番号、写真を求めるかどうか、それぞれを必須にするかどうかはお店が選べます。
問題はどのように分類されますか？
キーワードのルールが、お客様が書いた内容からカテゴリーと優先度を付け、チームはどちらも変更できます。
問題をエクスポートできますか？
はい。CSVまたはPDFで、それぞれの日付、詳細、発生元とともにエクスポートできます。
問題の報告でSOSアラートは作られますか？
はい。初期設定では、各報告がSOSアラートを発信して案件を作ります。どちらもオフにできます。
ツールが増えれば、口コミも増える
Montyの各機能はほかの機能と連動します。最初のスキャンから口コミ、そして次のご来店まで。
- SOSアラート低評価や報告された問題が、数分で適切な担当者に届きます。お客様がまだいるうちに。詳しく見る
- 口コミ受信箱とAI返信Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日ひとつの受信箱に。それぞれに、ご自身で投稿するための返信の下書きが付きます。詳しく見る
- AIレポートとセンチメントフィードバックから読み取るセンチメントとトピック、予測、そして次に試してみたいことをひとつ示す週次レポート。詳しく見る
- スタッフとランキングお客様が使ったコードの持ち主であるスタッフに評価をひも付け、お声がけしている人を称えます。詳しく見る
- SEO / GEOGoogleマップでの表示位置を、最大三つの検索キーワードについて、通りごとに確認できます。詳しく見る
- ダッシュボードと分析お店の状況をひと目で。評価、アラート、スタッフがわかるので、対応が必要なことから一日を始められます。詳しく見る
