몇 초 만에 신고
객실, 화장실, 테이블에 둔 코드로 비공개 양식이 열립니다. 무슨 일이 있었는지, 최대 다섯 장의 사진, 그리고 매장이 요청하면 연락처까지 받습니다.
모든 일에 케이스를
신고와 알림은 각각 GI-00001부터 시작하는 번호가 매겨진 케이스가 되며, 우선순위, 상태, 담당자가 지정됩니다.
팀 모두가 같은 정보를
케이스마다 메모, 협업자, 이력이 남아 다음 근무조가 이전 근무조에 이어 처리할 수 있습니다.
해결은 확실하게
케이스를 해결하면 연결된 SOS 알림도 함께 해결되며, 조치 내용에 대한 메모가 남습니다.
리뷰만이 아니라 객실을 고치세요
고객 이슈 관리
모든 케이스를 하나의 보드에서, 열림, 진행 중, 해결됨, 에스컬레이션 탭으로 봅니다. 상태, 우선순위, 출처로 필터링하고, 케이스를 열어 고객의 말과 사진을 확인하고, CSV나 PDF로 내보내세요.
매장이 정한 질문을 묻는 이슈 신고 코드
낮음부터 긴급까지 우선순위가 있는 번호가 매겨진 케이스
케이스마다 담당자 지정, 필요하면 팀원 추가
해결률, 평균 해결 시간, 주요 카테고리
고객의 휴대폰에서 해결까지
고객에게는 비공개 양식을, 팀에게는 해결까지 이어 갈 수 있는 케이스를.
호텔을 위해 만들었습니다
프런트부터 수영장까지 구역마다, 또는 층마다 코드를 두세요. 신고는 투숙 중에 객실 관리팀, 시설팀, 프런트에 전달되며, 해결될 때까지 열려 있습니다.
호텔용 Monty- 구역, 층, 팀마다 코드
- 프런트, 객실 관리팀, 시설팀으로 전달
- 각 신고가 어디서 왔는지 확인
고객 이슈에 대해 자주 묻는 질문
고객이 로그인해야 하나요?
아니요. 스캔하고 짧은 양식을 작성하면 됩니다. 이메일, 전화번호, 사진을 요청할지, 각각 필수로 할지는 매장이 정합니다.
이슈는 어떻게 분류되나요?
키워드 규칙이 고객이 쓴 내용을 바탕으로 카테고리와 우선순위를 정하며, 팀이 둘 다 변경할 수 있습니다.
이슈를 내보낼 수 있나요?
네, 각 이슈의 날짜, 내용, 출처와 함께 CSV나 PDF로 내보낼 수 있습니다.
이슈가 SOS 알림을 만드나요?
네. 기본적으로 신고마다 SOS 알림이 발생하고 케이스가 열리며, 둘 중 어느 쪽이든 끌 수 있습니다.
더 많은 도구, 더 많은 리뷰
Monty의 각 기능은 첫 스캔부터 리뷰, 다음 방문까지 서로 연결되어 작동합니다.
- SOS 알림고객이 아직 매장에 있는 동안, 낮은 평점과 신고된 문제가 몇 분 안에 담당자에게 전달됩니다.자세히 보기
- 리뷰 수신함 및 AI 답글Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 하나의 수신함에 모이고, 리뷰마다 직접 게시할 답글 초안이 준비됩니다.자세히 보기
- AI 리포트 및 고객 반응피드백에서 파악한 고객 반응과 주제, 예측, 그리고 다음에 시도해 볼 한 가지를 담은 주간 리포트.자세히 보기
- 직원 및 순위표각 평점을 고객이 사용한 코드의 팀원 몫으로 집계하고, 고객에게 먼저 묻는 직원을 인정해 주세요.자세히 보기
- SEO / GEO최대 세 개의 검색어에 대해, Google Maps에서 보이는 위치를 거리별로 확인하세요.자세히 보기
- 대시보드 및 분석평점, 알림, 직원까지 매장 현황을 한눈에 보고, 챙겨야 할 일부터 하루를 시작할 수 있습니다.자세히 보기
그룹 및 프랜차이즈를 위해 만들었습니다
모든 매장을 하나의 계정에서: 그룹 전체의 알림과 케이스, 지원이 필요한 매장을 보여 주는 전체 매장 보기, 직무별로 알맞은 접근 권한을 제공합니다.
다지점 운영용 Monty