Προβλήματα πελατών
Κάθε πρόβλημα, μέχρι τη λύση του
Κάθε ειδοποίηση SOS και κάθε αναφορά προβλήματος ανοίγει μια αριθμημένη υπόθεση με υπεύθυνο, προτεραιότητα και κατάσταση. Οι σημειώσεις και οι συνάδελφοι μένουν μαζί της μέχρι να επιλυθεί, ώστε η λύση να μην εξαρτάται από το ποιος έτυχε να δει το μήνυμα.
Περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο. Δείτε τις τιμές
Αναφορά σε δευτερόλεπτα
Ένας κωδικός στο δωμάτιο, στην τουαλέτα ή στο τραπέζι ανοίγει μια ιδιωτική φόρμα: τι συνέβη, έως πέντε φωτογραφίες και στοιχεία επικοινωνίας, αν τα ζητάτε.
Μια υπόθεση για κάθε θέμα
Κάθε αναφορά και κάθε ειδοποίηση ανοίγει μια αριθμημένη υπόθεση, από GI-00001 και μετά, με προτεραιότητα, κατάσταση και υπεύθυνο.
Όλη η ομάδα ενήμερη
Σημειώσεις, συνεργάτες και ιστορικό σε κάθε υπόθεση, ώστε η επόμενη βάρδια να συνεχίζει από εκεί που σταμάτησε η προηγούμενη.
Επιλυμένο σημαίνει επιλυμένο
Όταν επιλύεται μια υπόθεση, επιλύεται και η ειδοποίηση SOS της, με μια σημείωση για το τι έγινε.
Διορθώστε το δωμάτιο, όχι μόνο την κριτική
Διαχείριση προβλημάτων πελατών
Όλες οι υποθέσεις σας σε έναν πίνακα, με καρτέλες για ανοιχτές, σε εξέλιξη, επιλυμένες και κλιμακωμένες. Φιλτράρετε ανά κατάσταση, προτεραιότητα ή πηγή, ανοίξτε μια υπόθεση για να διαβάσετε τα λόγια του πελάτη και να δείτε τις φωτογραφίες του, και εξαγάγετε σε CSV ή PDF.
Κωδικοί αναφοράς προβλημάτων που κάνουν τις δικές σας ερωτήσεις
Αριθμημένες υποθέσεις, από χαμηλή έως κρίσιμη προτεραιότητα
Ένας υπεύθυνος για κάθε υπόθεση, με συναδέλφους που προστίθενται όταν χρειάζεται
Ποσοστό επίλυσης, μέσος χρόνος επίλυσης και κορυφαίες κατηγορίες
Από το κινητό του πελάτη στη λύση
Μια ιδιωτική φόρμα για τον πελάτη και μια υπόθεση που η ομάδα μπορεί να παρακολουθήσει μέχρι τη λύση.
Φτιαγμένο για ξενοδοχεία
Βάλτε έναν κωδικό σε κάθε χώρο, από τη ρεσεψιόν έως την πισίνα, ή σε κάθε όροφο. Οι αναφορές φτάνουν στο τμήμα ορόφων, στη συντήρηση ή στη ρεσεψιόν κατά τη διαμονή και μένουν ανοιχτές μέχρι να λυθούν.
Monty για ξενοδοχεία- Ένας κωδικός για κάθε χώρο, όροφο ή ομάδα
- Δρομολόγηση στη ρεσεψιόν, στο τμήμα ορόφων ή στη συντήρηση
- Από πού ήρθε κάθε αναφορά
Ερωτήσεις για τα προβλήματα πελατών
Χρειάζεται να συνδεθούν οι πελάτες;
Όχι. Σκανάρουν και συμπληρώνουν μια σύντομη φόρμα. Εσείς επιλέγετε αν θα ζητάτε email, τηλέφωνο και φωτογραφίες, και αν το καθένα είναι υποχρεωτικό.
Πώς ταξινομούνται τα προβλήματα;
Κανόνες λέξεων-κλειδιών δίνουν στο καθένα κατηγορία και προτεραιότητα με βάση όσα έγραψε ο πελάτης, και η ομάδα σας μπορεί να αλλάξει οποιοδήποτε από τα δύο.
Μπορούμε να εξαγάγουμε τα προβλήματα;
Ναι, σε CSV ή PDF, με την ημερομηνία, τις λεπτομέρειες και την πηγή του καθενός.
Δημιουργεί ένα πρόβλημα ειδοποίηση SOS;
Ναι. Από προεπιλογή κάθε αναφορά δημιουργεί ειδοποίηση SOS και ανοίγει υπόθεση, και μπορείτε να απενεργοποιήσετε οποιοδήποτε από τα δύο.
Περισσότερα εργαλεία, περισσότερες κριτικές
Κάθε μέρος του Monty λειτουργεί μαζί με τα υπόλοιπα, από την πρώτη σάρωση έως την κριτική και την επόμενη επίσκεψη.
- Ειδοποιήσεις SOSΟι χαμηλές βαθμολογίες και τα προβλήματα που αναφέρονται φτάνουν στο κατάλληλο άτομο μέσα σε λίγα λεπτά, όσο ο πελάτης είναι ακόμη εκεί.Μάθετε περισσότερα
- Εισερχόμενα κριτικών και απαντήσεις με AIΚριτικές από Google, Tripadvisor και Trustpilot σε ένα σημείο κάθε μέρα, η καθεμία με ένα προσχέδιο απάντησης για να το δημοσιεύσετε εσείς.Μάθετε περισσότερα
- Αναφορές AI και συναίσθημαΣυναίσθημα και θεματικές από τα σχόλιά σας, μια πρόβλεψη και μια εβδομαδιαία αναφορά με ένα πράγμα να δοκιμάσετε στη συνέχεια.Μάθετε περισσότερα
- Προσωπικό και κατατάξειςΑποδώστε κάθε βαθμολογία στο μέλος της ομάδας του οποίου τον κωδικό χρησιμοποίησε ο πελάτης, και αναγνωρίστε την προσπάθεια όσων ρωτούν.Μάθετε περισσότερα
- SEO / GEOΔείτε πού εμφανίζεστε στο Google Maps, δρόμο προς δρόμο, για έως τρεις αναζητήσεις.Μάθετε περισσότερα
- Πίνακας ελέγχου και αναλύσειςΗ επιχείρησή σας με μια ματιά: βαθμολογίες, ειδοποιήσεις και προσωπικό, ώστε η μέρα να ξεκινά με ό,τι χρειάζεται προσοχή.Μάθετε περισσότερα
Φτιαγμένο για ομίλους και franchise
Όλες οι επιχειρήσεις σας σε έναν λογαριασμό: ειδοποιήσεις και υποθέσεις από όλο τον όμιλο, μια προβολή ομίλου που δείχνει ποιες επιχειρήσεις χρειάζονται στήριξη, και η κατάλληλη πρόσβαση για κάθε ρόλο.
Monty για πολλαπλά καταστήματα