مشکلات مهمانان
هر مشکل، تا آخر پیگیری می‌شود
هر هشدار SOS و هر گزارش مشکل یک پرونده‌ی شماره‌دار با مسئول، اولویت و وضعیت باز می‌کند. یادداشت‌ها و هم‌تیمی‌ها تا حل شدن مشکل همراه پرونده می‌مانند، پس رفع مشکل به این بستگی ندارد که چه کسی تصادفاً پیام را دیده است.
در همه‌ی پلن‌ها. مشاهده‌ی قیمت‌ها
گزارش در چند لحظه
کدی در اتاق، سرویس بهداشتی یا روی میز یک فرم خصوصی باز می‌کند: چه اتفاقی افتاد، حداکثر پنج عکس و، اگر بخواهید، اطلاعات تماس.
برای هر چیز یک پرونده
هر گزارش و هر هشدار یک پرونده‌ی شماره‌دار باز می‌کند، از GI-00001 به بعد، با اولویت، وضعیت و مسئول.
همه‌ی تیم در جریان
یادداشت‌ها، همکاران و سابقه‌ی هر پرونده کنار آن می‌ماند تا شیفت بعدی از همان جایی ادامه دهد که شیفت قبلی رها کرده است.
حل‌شده یعنی حل‌شده
وقتی پرونده‌ای حل‌شده علامت بخورد، هشدار SOS آن هم حل‌شده ثبت می‌شود، همراه یادداشتی درباره‌ی کاری که انجام شد.
اتاق را درست کنید، نه فقط نظر را
مدیریت مشکلات مهمانان
همه‌ی پرونده‌ها روی یک صفحه، با زبانه‌هایی برای باز، در حال انجام، حل‌شده و ارجاع‌شده. بر اساس وضعیت، اولویت یا منبع فیلتر کنید، پرونده را باز کنید تا حرف مهمان را بخوانید و عکس‌هایش را ببینید، و خروجی CSV یا PDF بگیرید.
کدهای گزارش مشکل که پرسش‌های خودتان را می‌پرسند
پرونده‌های شماره‌دار، از اولویت کم تا بحرانی
یک مسئول برای هر پرونده، با افزودن هم‌تیمی‌ها در صورت نیاز
نرخ حل مشکل، میانگین زمان حل و دسته‌های پرتکرار
از گوشی مهمان تا رفع مشکل
یک فرم خصوصی برای مهمان و پرونده‌ای که تیم می‌تواند تا رفع مشکل دنبالش کند.
ساخته‌شده برای هتل‌ها
در هر بخش، از پذیرش تا استخر، یا در هر طبقه یک کد بگذارید. گزارش‌ها در طول اقامت به خانه‌داری، تأسیسات یا پذیرش می‌رسند و تا رفع مشکل باز می‌مانند.
Monty برای هتل‌ها- یک کد برای هر بخش، طبقه یا تیم
- ارجاع به پذیرش، خانه‌داری یا تأسیسات
- منشأ هر گزارش
پرسش‌هایی درباره‌ی مشکلات مهمانان
مهمانان باید وارد حساب شوند؟
نه. اسکن می‌کنند و یک فرم کوتاه را پر می‌کنند. شما تعیین می‌کنید ایمیل، تلفن و عکس خواسته شود یا نه، و کدام اجباری باشد.
مشکلات چطور دسته‌بندی می‌شوند؟
قوانین کلیدواژه بر اساس نوشته‌ی مهمان به هر مشکل یک دسته و یک اولویت می‌دهند و تیمتان می‌تواند هر دو را تغییر دهد.
می‌توانیم از مشکلات خروجی بگیریم؟
بله، به‌صورت CSV یا PDF، با تاریخ، جزئیات و منبع هر کدام.
آیا هر مشکل یک هشدار SOS ایجاد می‌کند؟
بله. به‌طور پیش‌فرض هر گزارش یک هشدار SOS می‌فرستد و یک پرونده باز می‌کند، و می‌توانید هر کدام را خاموش کنید.
ابزارهای بیشتر، نظرات بیشتر
هر بخش Monty با بقیه‌ی بخش‌ها کار می‌کند، از اولین اسکن تا نظر و بازدید بعدی.
- هشدارهای SOSامتیازهای پایین و مشکلات گزارششده در چند دقیقه به فرد مناسب می‌رسند، تا وقتی مهمان هنوز در مجموعه است.بیشتر بدانید
- صندوق نظرات و پاسخهای هوش مصنوعینظرات Google، Tripadvisor و Trustpilot در یک صندوق روزانه، هر کدام با پیشنویس پاسخی که خودتان منتشر می‌کنید.بیشتر بدانید
- گزارشهای هوش مصنوعی و نگرش مهماناننگرش و موضوعهای بازخوردهایتان، یک پیشبینی و گزارشی هفتگی با یک پیشنهاد برای قدم بعدی.بیشتر بدانید
- کارکنان و جدول رتبهبندیهر امتیاز را به نام عضوی از تیم ثبت کنید که مهمان از کد او استفاده کرده است، و از کسانی که نظر میخواهند قدردانی کنید.بیشتر بدانید
- SEO / GEOجایگاه خود در Google Maps را خیابان به خیابان، برای حداکثر سه جستوجو ببینید.بیشتر بدانید
- داشبورد و تحلیلهانگاهی سریع به مجموعه‌تان: امتیازها، هشدارها و کارکنان، تا روز با کارهایی شروع شود که به رسیدگی نیاز دارند.بیشتر بدانید
ساخته‌شده برای گروه‌ها و فرنچایزها
همه‌ی مجموعه‌ها در یک حساب: هشدارها و پرونده‌ها در کل گروه، نمای گروهی که نشان می‌دهد کدام مجموعه‌ها به پشتیبانی نیاز دارند، و دسترسی مناسب برای هر نقش.
Monty برای مجموعه‌های چندشعبه‌ای