Misafir sorunları
Her sorun, sonuna kadar takipte
Her SOS uyarısı ve sorun bildirimi; sorumlusu, önceliği ve durumu olan numaralı bir vaka açar. Notlar ve ekip arkadaşları vaka çözülene kadar onunla kalır; böylece çözüm, mesajı tesadüfen kimin gördüğüne bağlı olmaz.
Tüm planlara dahildir. Fiyatlandırmayı görün
Saniyeler içinde bildirilir
Odadaki, lavabodaki veya masadaki bir kod özel bir form açar: ne olduğu, en fazla beş fotoğraf ve isterseniz iletişim bilgileri.
Her şey için bir vaka
Her bildirim ve her uyarı, GI-00001’den başlayarak; önceliği, durumu ve sorumlusu olan numaralı bir vaka açar.
Ekip aynı sayfada
Her vakada notlar, katkıda bulunanlar ve bir geçmiş; böylece sonraki vardiya, öncekinin kaldığı yerden devam eder.
Çözüldü demek, gerçekten çözüldü demek
Bir vakayı çözmek, ne yapıldığına dair bir notla birlikte SOS uyarısını da çözer.
Yalnızca yorumu değil, odayı düzeltin
Misafir sorunu yönetimi
Tüm vakalarınız tek bir panoda; açık, devam eden, çözülen ve üst kademeye taşınanlar için sekmelerle. Duruma, önceliğe veya kaynağa göre filtreleyin, misafirin sözlerini okumak ve fotoğraflarını görmek için bir vakayı açın, CSV veya PDF olarak dışa aktarın.
Kendi sorularınızı soran sorun bildirim kodları
Düşükten kritiğe önceliklendirilmiş numaralı vakalar
Her vakaya bir sorumlu, gerektiğinde eklenen ekip arkadaşları
Çözüm oranı, ortalama çözüm süresi ve öne çıkan kategoriler
Misafirin telefonundan çözüme
Misafir için özel bir form, ekip için de çözüme kadar takip edebileceği bir vaka.
Oteller için tasarlandı
Resepsiyondan havuza her alana ya da her kata bir kod koyun. Bildirimler konaklama sırasında kat hizmetlerine, teknik servise veya resepsiyona ulaşır ve çözülene kadar açık kalır.
Oteller için Monty- Her alan, kat veya ekip için bir kod
- Resepsiyona, kat hizmetlerine veya teknik servise yönlendirme
- Her bildirimin nereden geldiği
Misafir sorunları hakkında sorular
Misafirlerin giriş yapması gerekir mi?
Hayır. Kodu okutup kısa bir form doldururlar. E-posta, telefon ve fotoğraf isteyip istemeyeceğinize ve her birinin zorunlu olup olmayacağına siz karar verirsiniz.
Sorunlar nasıl sınıflandırılır?
Anahtar kelime kuralları, misafirin yazdıklarına göre her birine bir kategori ve öncelik verir; ekibiniz ikisini de değiştirebilir.
Sorunları dışa aktarabilir miyiz?
Evet, CSV veya PDF olarak; her birinin tarihi, ayrıntıları ve kaynağıyla.
Bir sorun SOS uyarısı oluşturur mu?
Evet. Varsayılan olarak her bildirim bir SOS uyarısı başlatır ve bir vaka açar; ikisini de kapatabilirsiniz.
Daha fazla araç, daha fazla yorum
Monty’nin her parçası diğerleriyle birlikte çalışır: ilk okutmadan yoruma ve bir sonraki ziyarete kadar.
- SOS uyarılarıDüşük puanlar ve bildirilen sorunlar, misafir hâlâ oradayken dakikalar içinde doğru kişiye ulaşır.Daha fazla bilgi
- Yorum gelen kutusu ve yapay zekâ yanıtlarıGoogle, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları her gün tek bir gelen kutusunda; her birinde yayınlamanız için hazırlanmış bir yanıt taslağıyla.Daha fazla bilgi
- Yapay zekâ raporları ve duygu durumuGeri bildirimlerinizden duygu durumu ve konular, bir tahmin ve deneyebileceğiniz bir sonraki adımı içeren haftalık bir rapor.Daha fazla bilgi
- Ekip ve sıralamalarHer puanı, misafirin kodunu kullandığı ekip üyesinin hanesine yazın ve soranları takdir edin.Daha fazla bilgi
- SEO / GEOEn fazla üç arama için Google Haritalar’da sokak sokak nerede göründüğünüzü görün.Daha fazla bilgi
- Panel ve analizlerİşletmeniz tek bakışta: puanlar, uyarılar ve personel; böylece güne ilgilenmeniz gerekenlerle başlarsınız.Daha fazla bilgi
Gruplar ve franchise zincirleri için tasarlandı
Tüm işletmeleriniz tek hesapta: grup genelinde uyarılar ve vakalar, hangi işletmelerin desteğe ihtiyacı olduğunu gösteren bir grup görünümü ve her görev için doğru erişim.
Çok şubeli işletmeler için Monty