בעיות אורחים
כל בעיה, עד הסוף
כל התראת SOS וכל דיווח על בעיה פותחים פנייה ממוספרת עם אחראי, עדיפות וסטטוס. ההערות ואנשי הצוות נשארים איתה עד שהיא מטופלת, כך שהתיקון לא תלוי במי שבמקרה ראה את ההודעה.
כלול בכל החבילות. לתמחור
דיווח תוך שניות
קוד בחדר, בשירותים או על השולחן פותח טופס פרטי: מה קרה, עד חמש תמונות, ופרטי קשר אם אתם מבקשים אותם.
פנייה לכל דבר
כל דיווח וכל התראה פותחים פנייה ממוספרת, מ-GI-00001 והלאה, עם עדיפות, סטטוס ואחראי.
כל הצוות מעודכן
הערות, שותפים והיסטוריה בכל פנייה, כך שהמשמרת הבאה ממשיכה מאיפה שהקודמת עצרה.
טופל זה טופל
סגירת פנייה סוגרת גם את התראת ה-SOS שלה, עם הערה על מה שנעשה.
תקנו את החדר, לא רק את הביקורת
ניהול בעיות אורחים
כל הפניות שלכם בלוח אחד, עם לשוניות לפתוחות, בטיפול, שטופלו ושהוסלמו. סננו לפי סטטוס, עדיפות או מקור, פתחו פנייה כדי לקרוא את המילים של האורח ולראות את התמונות שלו, וייצאו ל-CSV או ל-PDF.
קודים לדיווח על בעיות ששואלים את השאלות שלכם
פניות ממוספרות, מעדיפות נמוכה ועד קריטית
אחראי לכל פנייה, ואנשי צוות נוספים לפי הצורך
שיעור הטיפול, זמן הטיפול הממוצע והקטגוריות המובילות
מהטלפון של האורח ועד התיקון
טופס פרטי לאורח, ופנייה שהצוות יכול ללוות עד התיקון.
בנוי למלונות
שימו קוד בכל אזור, מהקבלה ועד הבריכה, או בכל קומה. הדיווחים מגיעים למשק הבית, לתחזוקה או לקבלה במהלך השהייה, ונשארים פתוחים עד התיקון.
Monty למלונות- קוד לכל אזור, קומה או צוות
- ניתוב לקבלה, למשק הבית או לתחזוקה
- מאיפה הגיע כל דיווח
שאלות על בעיות אורחים
האורחים צריכים להתחבר?
לא. הם סורקים וממלאים טופס קצר. אתם בוחרים אם לבקש אימייל, טלפון ותמונות, ואם כל אחד מהם הוא חובה.
איך הבעיות ממוינות?
כללי מילות מפתח נותנים לכל אחת קטגוריה ועדיפות לפי מה שהאורח כתב, והצוות שלכם יכול לשנות כל אחד מהם.
אפשר לייצא את הבעיות?
כן, ל-CSV או ל-PDF, עם התאריך, הפרטים והמקור של כל אחת.
בעיה יוצרת התראת SOS?
כן. כברירת מחדל כל דיווח מפעיל התראת SOS ופותח פנייה, ואפשר לכבות כל אחד מהם.
יותר כלים, יותר ביקורות
כל חלק ב-Monty עובד יחד עם השאר, מהסריקה הראשונה ועד הביקורת והביקור הבא.
- התראות SOSדירוגים נמוכים ובעיות שדווחו מגיעים לאדם הנכון תוך דקות, כשהאורח עוד במקום.למידע נוסף
- תיבת הביקורות ותשובות AIביקורות מ-Google, מ-Tripadvisor ומ-Trustpilot בתיבה יומית אחת, כל אחת עם טיוטת תשובה שתפרסמו בעצמכם.למידע נוסף
- דוחות AI וסנטימנטסנטימנט ונושאים מתוך המשוב שלכם, תחזית, ודוח שבועי עם דבר אחד לנסות בהמשך.למידע נוסף
- צוות וטבלאות מוביליםכל דירוג נזקף לזכות איש הצוות שהאורח השתמש בקוד שלו, כך שתוכלו להוקיר את מי שמבקש.למידע נוסף
- SEO / GEOראו איפה אתם מופיעים ב-Google Maps, רחוב אחר רחוב, עבור עד שלושה חיפושים.למידע נוסף
- לוח בקרה ואנליטיקההעסק שלכם במבט אחד: דירוגים, התראות וצוות, כך שהיום מתחיל ממה שדורש תשומת לב.למידע נוסף
בנוי לרשתות ולזכיינות
כל העסקים בחשבון אחד: התראות ופניות בכל הרשת, תצוגת רשת שמראה אילו סניפים צריכים תמיכה, וההרשאות המתאימות לכל תפקיד.
Monty לריבוי סניפים