Gästärenden
Varje problem följs upp hela vägen
Varje SOS-larm och problemrapport öppnar ett numrerat ärende med en ansvarig, en prioritet och en status. Anteckningar och kolleger följer med ärendet tills det är löst, så att åtgärden inte hänger på vem som råkade se meddelandet.
Ingår i alla paket. Se priser
Rapporterat på några sekunder
En kod i rummet, på toaletten eller på bordet öppnar ett privat formulär: vad som hände, upp till fem foton och kontaktuppgifter om du ber om dem.
Ett ärende för allt
Varje rapport och varje larm öppnar ett numrerat ärende, från GI-00001 och uppåt, med en prioritet, en status och en ansvarig.
Hela teamet med på noterna
Anteckningar, medarbetare och en historik på varje ärende, så att nästa pass tar vid där det förra slutade.
Löst betyder löst
När ett ärende löses, löses även dess SOS-larm, med en anteckning om vad som gjordes.
Fixa rummet, inte bara recensionen
Hantering av gästärenden
Alla dina ärenden på en tavla, med flikar för öppna, pågående, lösta och eskalerade. Filtrera efter status, prioritet eller källa, öppna ett ärende för att läsa gästens ord och se fotona, och exportera till CSV eller PDF.
Koder för problemrapporter som ställer dina egna frågor
Numrerade ärenden, från låg till kritisk prioritet
En ansvarig för varje ärende, med fler kolleger när det behövs
Andel lösta ärenden, genomsnittlig tid till lösning och de vanligaste kategorierna
Från gästens mobil till åtgärden
Ett privat formulär för gästen och ett ärende som teamet kan följa ända fram till åtgärden.
Gjort för hotell
Sätt en kod i varje område, från receptionen till poolen, eller på varje våning. Rapporterna når housekeeping, underhåll eller receptionen under vistelsen och förblir öppna tills de är åtgärdade.
Monty för hotell- En kod för varje område, våning eller team
- Vidarebefordran till receptionen, housekeeping eller underhåll
- Var varje rapport kom ifrån
Frågor om gästärenden
Behöver gästerna logga in?
Nej. De skannar och fyller i ett kort formulär. Du väljer om du vill be om e-post, telefon och foton, och om de ska vara obligatoriska.
Hur sorteras problemen?
Regler med nyckelord ger varje problem en kategori och en prioritet utifrån vad gästen skrev, och ditt team kan ändra båda.
Kan vi exportera ärenden?
Ja, till CSV eller PDF, med datum, detaljer och källa för vart och ett.
Skapar ett problem ett SOS-larm?
Ja. Som standard skickar varje rapport ett SOS-larm och öppnar ett ärende, och du kan stänga av vilket som helst av dem.
Fler verktyg, fler recensioner
Varje del av Monty fungerar ihop med resten, från den första skanningen till recensionen och nästa besök.
- SOS-larmLåga betyg och rapporterade problem når rätt person på några minuter, medan gästen fortfarande är kvar.Läs mer
- Recensionsinkorg och AI-svarRecensioner från Google, Tripadvisor och Trustpilot i en daglig inkorg, var och en med ett utkast till svar som du publicerar.Läs mer
- AI-rapporter och sentimentSentiment och ämnen ur din feedback, en prognos och en veckorapport med en sak att testa härnäst.Läs mer
- Personal och topplistorKoppla varje betyg till den medarbetare vars kod gästen använde, och uppmärksamma dem som frågar.Läs mer
- SEO / GEOSe var du syns på Google Maps, gata för gata, för upp till tre sökningar.Läs mer
- Dashboard och analysDin verksamhet i överblick: betyg, larm och personal, så att dagen börjar med det som behöver uppmärksamhet.Läs mer
Byggt för grupper och kedjor
Alla enheter i ett och samma konto: larm och ärenden över hela gruppen, en översikt som visar vilka enheter som behöver stöd och rätt behörighet för varje roll.
Monty för flera enheter