Problémy hostů
Každý problém dotažený do konce
Každé SOS upozornění a hlášení problému otevře číslovaný případ s řešitelem, prioritou a stavem. Poznámky a kolegové u něj zůstávají až do vyřešení, takže oprava nezávisí na tom, kdo zprávu náhodou viděl.
Součást každého tarifu. Zobrazit ceny
Nahlášeno během chvilky
Kód na pokoji, na toaletě nebo na stole otevře soukromý formulář: co se stalo, až pět fotek a kontaktní údaje, pokud o ně požádáte.
Případ pro všechno
Každé hlášení a každé upozornění otevře číslovaný případ, od GI-00001 dál, s prioritou, stavem a řešitelem.
Celý tým ví, co se děje
U každého případu poznámky, spolupracovníci a historie, takže další směna naváže tam, kde předchozí skončila.
Vyřešeno znamená vyřešeno
Vyřešením případu se vyřeší i jeho SOS upozornění, s poznámkou o tom, co se udělalo.
Opravte pokoj, ne jen recenzi
Správa problémů hostů
Všechny vaše případy na jedné tabuli, se záložkami pro otevřené, rozpracované, vyřešené a eskalované. Filtrujte podle stavu, priority nebo zdroje, otevřete případ a přečtěte si slova hosta, prohlédněte si fotky a exportujte do CSV nebo PDF.
Kódy pro nahlášení problému, které kladou vaše vlastní otázky
Číslované případy s prioritou od nízké po kritickou
Řešitel pro každý případ, s kolegy přidanými podle potřeby
Míra vyřešení, průměrná doba řešení a nejčastější kategorie
Od telefonu hosta až k opravě
Soukromý formulář pro hosta a případ, který tým dotáhne až k opravě.
Stvořeno pro hotely
Umístěte kód do každé oblasti, od recepce po bazén, nebo na každé patro. Hlášení se dostanou k úklidu, údržbě nebo recepci ještě během pobytu a zůstanou otevřená, dokud se problém neopraví.
Monty pro hotely- Kód pro každou oblast, patro nebo tým
- Směrování na recepci, úklid nebo údržbu
- Odkud každé hlášení přišlo
Otázky k problémům hostů
Musí se hosté přihlašovat?
Ne. Naskenují kód a vyplní krátký formulář. Vy rozhodnete, zda se ptát na e-mail, telefon a fotky a zda je každý z údajů povinný.
Jak se problémy třídí?
Pravidla podle klíčových slov přiřadí každému problému kategorii a prioritu podle toho, co host napsal, a váš tým může obojí změnit.
Můžeme problémy exportovat?
Ano, do CSV nebo PDF, s datem, podrobnostmi a zdrojem každého z nich.
Vytvoří problém SOS upozornění?
Ano. Každé hlášení standardně spustí SOS upozornění a otevře případ a obojí můžete vypnout.
Více nástrojů, více recenzí
Každá část Monty spolupracuje s ostatními, od prvního naskenování přes recenzi až po další návštěvu.
- SOS upozorněníNízká hodnocení a nahlášené problémy se během minut dostanou ke správné osobě, dokud je host ještě na místě.Zjistit více
- Schránka recenzí a odpovědi s AIRecenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu v jedné denně aktualizované schránce, každá s návrhem odpovědi, který sami zveřejníte.Zjistit více
- AI reporty a sentimentSentiment a témata ze zpětné vazby, předpověď a týdenní report s jednou věcí, kterou můžete příště zkusit.Zjistit více
- Tým a žebříčkyPřipište každé hodnocení členovi týmu, jehož kód host použil, a oceňte ty, kdo se hostů ptají.Zjistit více
- SEO / GEOPodívejte se, kde se zobrazujete v Mapách Google, ulici po ulici, až pro tři vyhledávání.Zjistit více
- Dashboard a analytikaVáš podnik na první pohled: hodnocení, upozornění a tým, aby den začal tím, co potřebuje pozornost.Zjistit více
Pro skupiny a franšízy
Všechny podniky v jednom účtu: upozornění a případy z celé skupiny, přehled skupiny, který ukáže, které podniky potřebují podporu, a správný přístup pro každou roli.
Monty pro více poboček