Asiakkaiden ongelmat
Jokainen ongelma hoidetaan loppuun
Jokainen SOS-hälytys ja ongelmailmoitus avaa numeroidun tapauksen, jolla on vastuuhenkilö, prioriteetti ja tila. Muistiinpanot ja tiimikaverit pysyvät mukana ratkaisuun asti, joten korjaus ei riipu siitä, kuka sattui näkemään viestin.
Sisältyy kaikkiin paketteihin. Katso hinnat
Ilmoitettu sekunneissa
Huoneen, wc:n tai pöydän koodi avaa yksityisen lomakkeen: mitä tapahtui, enintään viisi kuvaa ja yhteystiedot, jos niitä pyydät.
Tapaus kaikelle
Jokainen ilmoitus ja hälytys avaa numeroidun tapauksen GI-00001:stä alkaen, ja sillä on prioriteetti, tila ja vastuuhenkilö.
Koko tiimi ajan tasalla
Jokaisessa tapauksessa on muistiinpanot, osallistujat ja historia, joten seuraava vuoro jatkaa siitä, mihin edellinen jäi.
Ratkaistu tarkoittaa ratkaistua
Kun tapaus ratkaistaan, myös sen SOS-hälytys ratkaistaan, ja mukaan tulee muistiinpano tehdyistä toimista.
Korjaa huone, ei vain arvostelua
Asiakkaiden ongelmien hallinta
Kaikki tapauksesi yhdellä taululla, ja välilehdet avoimille, käsittelyssä oleville, ratkaistuille ja eskaloiduille. Suodata tilan, prioriteetin tai lähteen mukaan, avaa tapaus lukeaksesi asiakkaan sanat ja nähdäksesi hänen kuvansa ja vie tiedot CSV- tai PDF-muodossa.
Ongelmailmoituskoodit, jotka esittävät omat kysymyksesi
Numeroidut tapaukset matalasta kriittiseen prioriteettiin
Jokaiselle tapaukselle vastuuhenkilö ja tarvittaessa tiimikavereita mukaan
Ratkaisuaste, keskimääräinen ratkaisuaika ja yleisimmät kategoriat
Asiakkaan puhelimesta korjaukseen
Yksityinen lomake asiakkaalle ja tapaus, jonka tiimi voi viedä korjaukseen asti.
Tehty hotelleille
Sijoita koodi jokaiselle alueelle vastaanotosta uima-altaalle tai jokaiseen kerrokseen. Ilmoitukset tavoittavat kerrossiivouksen, huollon tai vastaanoton vierailun aikana ja pysyvät auki, kunnes asia on korjattu.
Monty hotelleille- Koodi jokaiselle alueelle, kerrokselle tai tiimille
- Ohjaus vastaanottoon, kerrossiivoukseen tai huoltoon
- Mistä kukin ilmoitus tuli
Kysymyksiä asiakkaiden ongelmista
Pitääkö asiakkaiden kirjautua sisään?
Ei. He skannaavat koodin ja täyttävät lyhyen lomakkeen. Sinä päätät, kysytäänkö sähköpostia, puhelinnumeroa ja kuvia ja onko kukin pakollinen.
Miten ongelmat lajitellaan?
Avainsanasäännöt antavat kullekin kategorian ja prioriteetin asiakkaan kirjoittaman perusteella, ja tiimisi voi muuttaa kumpaa tahansa.
Voimmeko viedä ongelmat tiedostoon?
Kyllä, CSV- tai PDF-muotoon, ja jokaisesta näkyy päivämäärä, tiedot ja lähde.
Luoko ongelma SOS-hälytyksen?
Kyllä. Oletuksena jokainen ilmoitus lähettää SOS-hälytyksen ja avaa tapauksen, ja voit kytkeä kumman tahansa pois päältä.
Lisää työkaluja, lisää arvosteluja
Montyn jokainen osa toimii yhdessä muiden kanssa ensimmäisestä skannauksesta arvosteluun ja seuraavaan käyntiin.
- SOS-hälytyksetMatalat arvosanat ja ilmoitetut ongelmat tavoittavat oikean henkilön minuuteissa, kun asiakas on vielä paikalla.Lue lisää
- Arvostelujen postilaatikko ja tekoälyvastauksetGoogle-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut yhdessä päivittäisessä postilaatikossa, ja jokaiseen vastausluonnos, jonka julkaiset itse.Lue lisää
- Tekoälyraportit ja sentimenttiSentimentti ja aiheet palautteestasi, ennuste ja viikkoraportti, jossa on yksi seuraavaksi kokeiltava asia.Lue lisää
- Henkilökunta ja tulostaulutKirjaa jokainen arvosana tiimin jäsenelle, jonka koodia asiakas käytti, ja nosta esiin ne, jotka kysyvät.Lue lisää
- SEO / GEOKatso, missä näyt Google Mapsissa katu kadulta, enintään kolmella haulla.Lue lisää
- Hallintapaneeli ja analytiikkaToimipaikkasi yhdellä silmäyksellä: arvosanat, hälytykset ja henkilökunta, joten päivä alkaa siitä, mikä vaatii huomiota.Lue lisää
Tehty ketjuille ja franchising-yrityksille
Kaikki toimipaikat yhdellä tilillä: hälytykset ja tapaukset koko ketjusta, yleiskatsaus, joka näyttää, mitkä toimipaikat tarvitsevat tukea, ja oikeat käyttöoikeudet jokaiselle roolille.
Monty usealle toimipaikalle