الفنادقتنبيهات بمشكلات الإقامة عبر WhatsApp، لفريق الاستقبال
تواصل معنا تسجيل الدخول

تنبيهات SOS

اعلم بالأمر والضيف ما زال هنا

يصل التقييم المنخفض أو المشكلة المُبلّغ عنها إلى الشخص أو الدور أو القسم الذي تختاره خلال دقائق، عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق، مع كلمات الضيف، ليتصرف أحدهم أثناء الزيارة.

احجز عرضًا توضيحيًا

متاح في باقات Essentials وPremium وPremium Plus. اطّلع على الأسعار

  • مباشرةً إلى الشخص المناسب

    ترسل القواعد كل مصدر إلى الشخص أو الدور أو القسم الذي تختاره: بلاغات المشكلات إلى الصيانة، والتقييمات المنخفضة إلى المدير المناوب.

  • على التطبيقات التي يستخدمها فريقك

    تصل التنبيهات عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني أو داخل Monty، مع روابط لتأكيد الاستلام والحل دون تسجيل الدخول.

  • لا شيء يبقى معلّقًا

    افتراضيًا، يُصعَّد التنبيه الذي لا يؤكد أحد استلامه خلال ساعتين، ويُذكَّر كل المستلمين.

  • خطوة تالية مقترحة

    يحمل كل تنبيه إجراءً مقترحًا يكتبه الذكاء الاصطناعي، ليعرف من يتولاه من أين يبدأ.

حوّل لحظة خيبة أمل الضيف إلى لحظة تستعيد فيها رضاه

كل تنبيه، مباشرةً

تظهر التنبيهات المفتوحة على شاشة واحدة مع أولويتها وفئتها ومصدرها، مع التصفية حسب الوقت أو القسم أو الحالة. افتح أيًّا منها لتقرأ كلمات الضيف وترى صوره، وترسله إلى الموظفين عبر WhatsApp، وتحله مع ملاحظة.

  • تنبيهات من التقييمات المنخفضة وبلاغات المشكلات، إضافةً إلى تنبيهات الاختبار التي ترسلها

  • صفِّ حسب الوقت أو الفئة أو الأولوية أو القسم أو المصدر أو الحالة

  • رؤى بالذكاء الاصطناعي ثلاث مرات يوميًا عن الأنماط والتحذيرات وما سار على ما يرام

  • ملاحظة حل على كل تنبيه توثّق ما تم

الشخص المناسب، على التطبيق المناسب، خلال دقائق

اضبط قواعد التوجيه مرة واحدة، فيذهب كل تنبيه إلى شخص لديه فرصة لتصحيح الأمر.

4قنوات: WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني وداخل التطبيق
2 ساعةقبل تصعيد التنبيه الذي لم يُؤكَّد استلامه، افتراضيًا
قواعد توجّه التنبيهات إلى مستخدم أو موظف أو دور أو قسم، على القنوات التي تختارها
رسائل تنبيه بالبريد الإلكتروني بأزرار لتأكيد الاستلام والتحديث والحل، دون تسجيل الدخول
تنبيهات Telegram يمكنك تأكيد استلامها أو حلها أو إضافة ملاحظة إليها من المحادثة
خطوة تالية يقترحها الذكاء الاصطناعي لكل تنبيه، وملاحظة عند إغلاقه

متابعة كل مشكلة

تنتقل التنبيهات من «نشط» إلى «تم تأكيد الاستلام» إلى «تم الحل»، ويُغلق كلٌّ منها بملاحظة. وتُظهر الإحصاءات ما هو مفتوح، وما عولج، وأي الأقسام والفئات تتكرر أكثر، لتعالج الأسباب، لا اللحظة فقط.

  • النشطة والمؤكَّدة والمحلولة، بنظرة واحدة
  • الأقسام والفئات المتكررة
  • ما حُلّ خلال اليوم الأخير

أسئلة عن تنبيهات SOS

ما الذي يُطلق التنبيه؟

تقييم أدنى من الحد الذي حددته في صفحة المراجعات، أو مشكلة يُبلغ عنها الضيف عبر رمز الإبلاغ عن المشكلات. ويمكن لقواعد التوجيه أن تشمل أحدهما أو كليهما، ويمكنك إرسال تنبيه اختباري من الإعدادات.

من يتلقى التنبيهات؟

على WhatsApp، من تحددهم قواعد التوجيه: مستخدم، أو موظف، أو كل من يشغل دورًا معينًا، أو قسم أو إدارة. ويصل البريد الإلكتروني إلى المالك والمستلمين الذين تحددهم، وTelegram إلى كل محادثة مرتبطة، ويظهر كل تنبيه داخل التطبيق.

ماذا لو لم يتولَّه أحد؟

بعد ساعتين دون تأكيد الاستلام، أو المهلة التي تحددها القاعدة، يُصعَّد ويُذكَّر كل المستلمين بالبريد الإلكتروني وTelegram.

هل ما زال بإمكان الضيوف كتابة مراجعة علنية؟

نعم. يحتفظ نموذج الملاحظات وصفحة الشكر كلاهما برابط للمراجعة العلنية. ويمنح التنبيه فريقك فرصة للمساعدة أثناء الزيارة.

أدوات أكثر، مراجعات أكثر

كل جزء من Monty يعمل مع بقية الأجزاء، من أول مسح إلى المراجعة ثم الزيارة التالية.

مصمَّم للمجموعات والامتيازات التجارية

كل منشآتك في حساب واحد: تنبيهات وحالات على مستوى المجموعة، وعرض للمجموعة يبيّن أي المنشآت تحتاج إلى دعم، والصلاحيات المناسبة لكل دور.

Monty لتعدد الفروع

شغّل وابدأ

شاهده على سير العمل في منشأتكدون تطبيق أو تسجيل دخول للضيوفتنبيهات عبر WhatsApp وTelegram

كيف يعمل

شاهد كيف يعمل Monty في دقيقتين

أخبرنا أولًا عن منشأتك، ثم شاهد ما يحدث بعد مسح واحد للرمز.

نستخدم هذه البيانات فقط للتواصل معك بشأن Monty. سياسة الخصوصية (بالإنجليزية)