تنبيهات SOS
اعلم بالأمر والضيف ما زال هنا
يصل التقييم المنخفض أو المشكلة المُبلّغ عنها إلى الشخص أو الدور أو القسم الذي تختاره خلال دقائق، عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق، مع كلمات الضيف، ليتصرف أحدهم أثناء الزيارة.
متاح في باقات Essentials وPremium وPremium Plus. اطّلع على الأسعار
مباشرةً إلى الشخص المناسب
ترسل القواعد كل مصدر إلى الشخص أو الدور أو القسم الذي تختاره: بلاغات المشكلات إلى الصيانة، والتقييمات المنخفضة إلى المدير المناوب.
على التطبيقات التي يستخدمها فريقك
تصل التنبيهات عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني أو داخل Monty، مع روابط لتأكيد الاستلام والحل دون تسجيل الدخول.
لا شيء يبقى معلّقًا
افتراضيًا، يُصعَّد التنبيه الذي لا يؤكد أحد استلامه خلال ساعتين، ويُذكَّر كل المستلمين.
خطوة تالية مقترحة
يحمل كل تنبيه إجراءً مقترحًا يكتبه الذكاء الاصطناعي، ليعرف من يتولاه من أين يبدأ.
حوّل لحظة خيبة أمل الضيف إلى لحظة تستعيد فيها رضاه
كل تنبيه، مباشرةً
تظهر التنبيهات المفتوحة على شاشة واحدة مع أولويتها وفئتها ومصدرها، مع التصفية حسب الوقت أو القسم أو الحالة. افتح أيًّا منها لتقرأ كلمات الضيف وترى صوره، وترسله إلى الموظفين عبر WhatsApp، وتحله مع ملاحظة.
تنبيهات من التقييمات المنخفضة وبلاغات المشكلات، إضافةً إلى تنبيهات الاختبار التي ترسلها
صفِّ حسب الوقت أو الفئة أو الأولوية أو القسم أو المصدر أو الحالة
رؤى بالذكاء الاصطناعي ثلاث مرات يوميًا عن الأنماط والتحذيرات وما سار على ما يرام
ملاحظة حل على كل تنبيه توثّق ما تم
الشخص المناسب، على التطبيق المناسب، خلال دقائق
اضبط قواعد التوجيه مرة واحدة، فيذهب كل تنبيه إلى شخص لديه فرصة لتصحيح الأمر.
متابعة كل مشكلة
تنتقل التنبيهات من «نشط» إلى «تم تأكيد الاستلام» إلى «تم الحل»، ويُغلق كلٌّ منها بملاحظة. وتُظهر الإحصاءات ما هو مفتوح، وما عولج، وأي الأقسام والفئات تتكرر أكثر، لتعالج الأسباب، لا اللحظة فقط.
- النشطة والمؤكَّدة والمحلولة، بنظرة واحدة
- الأقسام والفئات المتكررة
- ما حُلّ خلال اليوم الأخير
أسئلة عن تنبيهات SOS
ما الذي يُطلق التنبيه؟
تقييم أدنى من الحد الذي حددته في صفحة المراجعات، أو مشكلة يُبلغ عنها الضيف عبر رمز الإبلاغ عن المشكلات. ويمكن لقواعد التوجيه أن تشمل أحدهما أو كليهما، ويمكنك إرسال تنبيه اختباري من الإعدادات.
من يتلقى التنبيهات؟
على WhatsApp، من تحددهم قواعد التوجيه: مستخدم، أو موظف، أو كل من يشغل دورًا معينًا، أو قسم أو إدارة. ويصل البريد الإلكتروني إلى المالك والمستلمين الذين تحددهم، وTelegram إلى كل محادثة مرتبطة، ويظهر كل تنبيه داخل التطبيق.
ماذا لو لم يتولَّه أحد؟
بعد ساعتين دون تأكيد الاستلام، أو المهلة التي تحددها القاعدة، يُصعَّد ويُذكَّر كل المستلمين بالبريد الإلكتروني وTelegram.
هل ما زال بإمكان الضيوف كتابة مراجعة علنية؟
نعم. يحتفظ نموذج الملاحظات وصفحة الشكر كلاهما برابط للمراجعة العلنية. ويمنح التنبيه فريقك فرصة للمساعدة أثناء الزيارة.
أدوات أكثر، مراجعات أكثر
كل جزء من Monty يعمل مع بقية الأجزاء، من أول مسح إلى المراجعة ثم الزيارة التالية.
- مشكلات الضيوفكل تنبيه يفتح حالة مرقّمة لها مسؤول، وتبقى مفتوحة حتى تُحل.اعرف المزيد
- صندوق المراجعات والردود بالذكاء الاصطناعيمراجعات Google وTripadvisor وTrustpilot في صندوق يومي واحد، ولكل منها مسودة رد جاهزة لتنشرها بنفسك.اعرف المزيد
- تقارير الذكاء الاصطناعي وانطباعات الضيوفالانطباعات والمواضيع المستخلصة من ملاحظات ضيوفك، وتوقعات، وتقرير أسبوعي بأمر واحد تجربه بعد ذلك.اعرف المزيد
- الفريق ولوحات الترتيبانسب كل تقييم إلى الموظف الذي استخدم الضيف رمزه، وقدّر من يطلبون التقييم.اعرف المزيد
- SEO / GEOاعرف موقعك في نتائج Google Maps، شارعًا بشارع، لما يصل إلى ثلاث عمليات بحث.اعرف المزيد
- لوحة التحكم والتحليلاتمنشأتك بنظرة واحدة: التقييمات والتنبيهات والفريق، ليبدأ يومك بما يحتاج إلى اهتمامك.اعرف المزيد
مصمَّم للمجموعات والامتيازات التجارية
كل منشآتك في حساب واحد: تنبيهات وحالات على مستوى المجموعة، وعرض للمجموعة يبيّن أي المنشآت تحتاج إلى دعم، والصلاحيات المناسبة لكل دور.
Monty لتعدد الفروع