SOS-Alarme
Davon erfahren, solange der Gast noch da ist
Eine schlechte Bewertung oder ein gemeldetes Problem erreicht in Minuten die Person, die Rolle oder den Bereich Ihrer Wahl, per WhatsApp, Telegram, E-Mail oder in der App, mit den Worten des Gastes, damit jemand noch während des Besuchs handeln kann.
Enthalten in Essentials, Premium und Premium Plus. Preise ansehen
Direkt zur richtigen Person
Regeln leiten jede Quelle an die Person, Rolle oder den Bereich Ihrer Wahl: Problemmeldungen an die Haustechnik, schlechte Bewertungen an die Schichtleitung.
In den Apps, die Ihr Team nutzt
Alarme kommen per WhatsApp, Telegram, E-Mail oder in Monty an, mit Links zum Bestätigen und Lösen ohne Anmeldung.
Nichts bleibt liegen
Standardmäßig wird ein Alarm, den innerhalb von zwei Stunden niemand bestätigt, eskaliert, und alle Empfänger werden erinnert.
Ein vorgeschlagener nächster Schritt
Jeder Alarm enthält einen von KI geschriebenen Handlungsvorschlag, damit die Person, die ihn übernimmt, weiß, wo sie anfangen kann.
Machen Sie aus dem Moment, in dem ein Gast enttäuscht wird, den Moment, in dem Sie ihn zurückgewinnen
Jeder Alarm, live
Offene Alarme stehen auf einem Bildschirm, mit Priorität, Kategorie und Quelle, gefiltert nach Zeit, Bereich oder Status. Öffnen Sie einen, um die Worte des Gastes zu lesen, seine Fotos zu sehen, ihn per WhatsApp an Mitarbeitende zu senden und ihn mit einer Notiz zu lösen.
Alarme aus schlechten Bewertungen und Problemmeldungen, dazu Testalarme, die Sie selbst senden
Filter nach Zeit, Kategorie, Priorität, Bereich, Quelle oder Status
Dreimal täglich KI-Einblicke zu Mustern, Warnsignalen und dem, was gut lief
Eine Notiz zur Lösung hält bei jedem Alarm fest, was getan wurde
Die richtige Person, in der richtigen App, in Minuten
Legen Sie Ihre Weiterleitungsregeln einmal fest, und jeder Alarm geht an jemanden, der die Chance hat, das Problem zu beheben.
Jedes Problem nachverfolgt
Alarme wandern von aktiv über bestätigt zu gelöst, und jeder wird mit einer Notiz abgeschlossen. Die Statistik zeigt, was offen ist, was erledigt wurde und welche Bereiche und Kategorien am häufigsten auftauchen, damit Sie die Ursachen beheben, nicht nur den Moment.
- Aktiv, bestätigt und gelöst auf einen Blick
- Bereiche und Kategorien, die immer wieder auftauchen
- Was am letzten Tag gelöst wurde
Fragen zu SOS-Alarmen
Was löst einen Alarm aus?
Eine Bewertung unter Ihrem Schwellenwert auf Ihrer Bewertungsseite oder ein Problem, das ein Gast über einen Code zum Melden von Problemen meldet. Weiterleitungsregeln können eines davon oder beides aufgreifen, und in den Einstellungen können Sie einen Testalarm senden.
Wer bekommt die Alarme?
Per WhatsApp alle, die Ihre Weiterleitungsregeln nennen: ein Nutzer, ein Teammitglied, alle mit einer bestimmten Rolle oder ein Bereich oder eine Abteilung. E-Mails gehen an den Inhaber und die Empfänger, die Sie angeben, Telegram-Nachrichten an jeden verknüpften Chat, und jeder Alarm erscheint in der App.
Was, wenn sich niemand darum kümmert?
Nach zwei Stunden ohne Bestätigung oder nach der Frist, die eine Regel festlegt, wird der Alarm eskaliert, und alle Empfänger werden per E-Mail und Telegram erinnert.
Können Gäste trotzdem eine öffentliche Bewertung abgeben?
Ja. Das Feedback-Formular und die Dankesseite enthalten beide einen Link zur öffentlichen Bewertung. Der Alarm gibt Ihrem Team die Chance, noch während des Besuchs zu helfen.
Mehr Tools, mehr Bewertungen
Jeder Teil von Monty arbeitet mit den anderen zusammen, vom ersten Scan bis zur Bewertung und zum nächsten Besuch.
- GästeanliegenJeder Alarm eröffnet einen nummerierten Fall mit einer verantwortlichen Person, der offen bleibt, bis er gelöst ist.Mehr erfahren
- Bewertungseingang und KI-AntwortenBewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot täglich in einem Posteingang, jede mit einem Antwortentwurf, den Sie selbst veröffentlichen.Mehr erfahren
- KI-Berichte und StimmungsbildStimmung und Themen aus Ihrem Feedback, eine Prognose und ein Wochenbericht mit einer Sache, die Sie als Nächstes ausprobieren können.Mehr erfahren
- Team und RanglistenOrdnen Sie jede Bewertung dem Teammitglied zu, dessen Code der Gast genutzt hat, und würdigen Sie die Menschen, die fragen.Mehr erfahren
- SEO / GEOSehen Sie Straße für Straße, wo Sie in Google Maps erscheinen, für bis zu drei Suchanfragen.Mehr erfahren
- Dashboard und AnalysenIhr Betrieb auf einen Blick: Bewertungen, Alarme und Team, damit der Tag mit dem beginnt, was Aufmerksamkeit braucht.Mehr erfahren
Entwickelt für Gruppen und Franchisesysteme
Alle Betriebe in einem Konto: Alarme und Fälle aus der ganzen Gruppe, eine Gruppenübersicht, die zeigt, welche Betriebe Unterstützung brauchen, und für jede Rolle die passenden Zugriffsrechte.
Monty für mehrere Standorte