هشدارهای SOS
باخبر شوید، تا وقتی مهمان هنوز اینجاست
یک امتیاز پایین یا مشکل گزارش‌شده در چند دقیقه به فرد، نقش یا بخشی که انتخاب می‌کنید می‌رسد، از طریق WhatsApp، Telegram، ایمیل یا داخل اپ و همراه با حرف خود مهمان، تا کسی بتواند در طول بازدید اقدام کند.
در پلن‌های Essentials، Premium و Premium Plus. مشاهده‌ی قیمت‌ها
مستقیم به فرد مناسب
قوانین هر منبع را به فرد، نقش یا بخشی که انتخاب می‌کنید می‌فرستند: گزارش‌های مشکل به تأسیسات، امتیازهای پایین به مدیر شیفت.
در اپ‌هایی که تیمتان استفاده می‌کند
هشدارها از طریق WhatsApp، Telegram، ایمیل یا داخل Monty می‌رسند، با لینک‌هایی برای تأیید و رفع مشکل بدون نیاز به ورود.
هیچ چیز بی‌جواب نمی‌ماند
به‌طور پیش‌فرض، هشداری که ظرف دو ساعت کسی آن را تأیید نکند ارجاع داده می‌شود و به همه‌ی گیرندگان یادآوری می‌شود.
یک پیشنهاد برای قدم بعدی
هر هشدار یک اقدام پیشنهادی نوشته‌ی هوش مصنوعی دارد، تا هر کسی که پیگیری آن را برعهده می‌گیرد نقطه‌ی شروعی داشته باشد.
لحظه‌ای را که مهمان ناامید می‌شود، به لحظه‌ی به دست آوردن دوباره‌ی او تبدیل کنید
همه‌ی هشدارها، به‌صورت زنده
هشدارهای باز با اولویت، دسته و منبعشان روی یک صفحه قرار دارند و بر اساس زمان، بخش یا وضعیت فیلتر می‌شوند. یکی را باز کنید تا حرف مهمان را بخوانید، عکس‌هایش را ببینید، آن را در WhatsApp برای کارکنان بفرستید و با ثبت یک یادداشت، آن را حل‌شده علامت بزنید.
هشدار از امتیازهای پایین و گزارش‌های مشکل، به‌علاوه‌ی هشدارهای آزمایشی که خودتان می‌فرستید
فیلتر بر اساس زمان، دسته، اولویت، بخش، منبع یا وضعیت
تحلیل‌های هوش مصنوعی، سه بار در روز، درباره‌ی الگوها، هشدارها و چیزهایی که خوب پیش رفت
یادداشت رفع مشکل روی هر هشدار، کاری را که انجام شد ثبت می‌کند
فرد مناسب، در اپ مناسب، در چند دقیقه
قوانین ارجاع را یک بار تعیین کنید تا هر هشدار به کسی برسد که فرصت درست کردن اوضاع را دارد.
پیگیری همه‌ی مشکلات
هشدارها از «فعال» به «تأییدشده» و سپس «حل‌شده» می‌رسند و هر کدام با یک یادداشت بسته می‌شود. آمارها نشان می‌دهند چه چیزی باز است، به چه چیزی رسیدگی شده و کدام بخش‌ها و دسته‌ها بیشتر تکرار می‌شوند، تا علت‌ها را برطرف کنید، نه فقط همان لحظه را.
- فعال، تأییدشده و حل‌شده، در یک نگاه
- بخش‌ها و دسته‌هایی که تکرار می‌شوند
- آنچه در یک روز گذشته حل شد
پرسش‌هایی درباره‌ی هشدارهای SOS
چه چیزی هشدار را فعال می‌کند؟
امتیازی پایین‌تر از آستانه‌ی شما در صفحه‌ی ثبت نظر، یا مشکلی که مهمان از طریق کد گزارش مشکل اعلام می‌کند. قوانین ارجاع می‌توانند یکی یا هر دو را در نظر بگیرند و می‌توانید از Settings یک هشدار آزمایشی بفرستید.
چه کسانی هشدارها را دریافت می‌کنند؟
در WhatsApp، هر کسی که قوانین ارجاع شما نام ببرند: یک کاربر، یک عضو تیم، همه‌ی کسانی که یک نقش دارند، یا یک بخش یا واحد. ایمیل به مالک و گیرندگانی که فهرست می‌کنید می‌رسد، Telegram به همه‌ی گفت‌وگوهای متصل، و هر هشدار داخل اپ هم نمایش داده می‌شود.
اگر کسی به آن رسیدگی نکند چه می‌شود؟
پس از دو ساعت بدون تأیید، یا بازه‌ای که قانون تعیین کرده است، هشدار ارجاع داده می‌شود و از طریق ایمیل و Telegram به همه‌ی گیرندگان یادآوری می‌شود.
مهمانان همچنان می‌توانند نظر عمومی بنویسند؟
بله. فرم بازخورد و صفحه‌ی تشکر هر دو لینک ثبت نظر عمومی را دارند. هشدار به تیم شما فرصت می‌دهد در طول بازدید کمک کند.
ابزارهای بیشتر، نظرات بیشتر
هر بخش Monty با بقیه‌ی بخش‌ها کار می‌کند، از اولین اسکن تا نظر و بازدید بعدی.
- مشکلات مهمانانهر هشدار یک پروندهی شمارهدار با یک مسئول باز می‌کند که تا حل شدن مشکل باز میماند.بیشتر بدانید
- صندوق نظرات و پاسخهای هوش مصنوعینظرات Google، Tripadvisor و Trustpilot در یک صندوق روزانه، هر کدام با پیشنویس پاسخی که خودتان منتشر می‌کنید.بیشتر بدانید
- گزارش‌های هوش مصنوعی و نگرش مهماناننگرش و موضوعهای بازخوردهایتان، یک پیشبینی و گزارشی هفتگی با یک پیشنهاد برای قدم بعدی.بیشتر بدانید
- کارکنان و جدول رتبهبندیهر امتیاز را به نام عضوی از تیم ثبت کنید که مهمان از کد او استفاده کرده است، و از کسانی که نظر میخواهند قدردانی کنید.بیشتر بدانید
- SEO / GEOجایگاه خود در Google Maps را خیابان به خیابان، برای حداکثر سه جستوجو ببینید.بیشتر بدانید
- داشبورد و تحلیلهانگاهی سریع به مجموعه‌تان: امتیازها، هشدارها و کارکنان، تا روز با کارهایی شروع شود که به رسیدگی نیاز دارند.بیشتر بدانید
ساخته‌شده برای گروه‌ها و فرنچایزها
همه‌ی مجموعه‌ها در یک حساب: هشدارها و پرونده‌ها در کل گروه، نمای گروهی که نشان می‌دهد کدام مجموعه‌ها به پشتیبانی نیاز دارند، و دسترسی مناسب برای هر نقش.
Monty برای مجموعه‌های چندشعبه‌ای