SOS-varsler
Få vite det mens gjesten fortsatt er her
En lav vurdering eller et innmeldt problem når personen, rollen eller området du velger, på få minutter, på WhatsApp, Telegram, e-post eller i appen, med gjestens egne ord, så noen kan handle under besøket.
Inkludert i Essentials, Premium og Premium Plus. Se priser
Rett til rett person
Regler sender hver kilde til personen, rollen eller området du velger: problemmeldinger til vedlikehold, lave vurderinger til vakthavende leder.
I appene teamet ditt bruker
Varslene kommer på WhatsApp, Telegram, e-post eller i Monty, med lenker for å bekrefte og løse uten å logge inn.
Ingenting blir liggende
Som standard eskaleres et varsel som ingen har bekreftet innen to timer, og alle mottakerne får en påminnelse.
Et forslag til neste steg
Hvert varsel har et foreslått tiltak skrevet av KI, så den som tar tak i det, har et sted å begynne.
Gjør øyeblikket en gjest blir skuffet, til øyeblikket du vinner gjesten tilbake
Alle varsler, direkte
Åpne varsler ligger på én skjerm med prioritet, kategori og kilde, filtrert etter tid, område eller status. Åpne et varsel for å lese gjestens ord, se bildene, sende det til en ansatt på WhatsApp og løse det med et notat.
Varsler fra lave vurderinger og problemmeldinger, pluss testvarsler du sender
Filtrer etter tid, kategori, prioritet, område, kilde eller status
KI-innsikt tre ganger om dagen om mønstre, advarsler og hva som gikk bra
Et løsningsnotat på hvert varsel viser hva som ble gjort
Rett person, i rett app, på få minutter
Sett opp rutingsreglene én gang, så går hvert varsel til noen som har sjansen til å rette det opp.
Alle problemer fulgt opp
Varslene går fra aktiv til bekreftet og videre til løst, og hvert av dem lukkes med et notat. Statistikken viser hva som er åpent, hva som er håndtert, og hvilke områder og kategorier som dukker opp oftest, så du kan løse årsakene, ikke bare øyeblikket.
- Aktive, bekreftede og løste, med ett blikk
- Områder og kategorier som går igjen
- Hva som ble løst det siste døgnet
Spørsmål om SOS-varsler
Hva utløser et varsel?
En vurdering under terskelen din på anmeldelsessiden, eller et problem en gjest melder fra om via en kode for problemmeldinger. Rutingsregler kan reagere på det ene eller begge, og du kan sende et testvarsel fra Settings.
Hvem får varslene?
På WhatsApp: den eller de rutingsreglene peker ut, altså en bruker, en ansatt, alle med en bestemt rolle, eller et område eller en avdeling. E-post går til eieren og mottakerne du oppgir, Telegram til hver tilkoblede chat, og hvert varsel vises i appen.
Hva om ingen tar tak i det?
Etter to timer uten bekreftelse, eller tidsvinduet en regel setter, eskaleres varselet, og alle mottakerne får en påminnelse på e-post og Telegram.
Kan gjestene fortsatt skrive en offentlig anmeldelse?
Ja. Både tilbakemeldingsskjemaet og takkesiden har en lenke til en offentlig anmeldelse. Varselet gir teamet ditt en sjanse til å hjelpe under besøket.
Flere verktøy, flere anmeldelser
Hver del av Monty spiller sammen med resten, fra den første skanningen til anmeldelsen og neste besøk.
- GjestesakerHvert varsel åpner en nummerert sak med en ansvarlig, og saken står åpen til den er løst.Les mer
- Anmeldelsesinnboks og KI-svarAnmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot i én innboks hver dag, hver med et utkast til svar som du publiserer selv.Les mer
- KI-rapporter og sentimentSentiment og temaer fra tilbakemeldingene dine, en prognose og en ukesrapport med én ting å prøve neste gang.Les mer
- Ansatte og topplisterKnytt hver vurdering til den ansatte som eier koden gjesten brukte, og gi anerkjennelse til dem som spør.Les mer
- SEO / GEOSe hvor du dukker opp på Google Maps, gate for gate, for opptil tre søk.Les mer
- Dashbord og analyseStedet ditt med ett blikk: vurderinger, varsler og ansatte, så dagen starter med det som trenger oppmerksomhet.Les mer
Laget for grupper og franchiser
Alle stedene dine i én konto: varsler og saker på tvers av gruppen, en porteføljeoversikt som viser hvilke steder som trenger støtte, og riktig tilgang for hver rolle.
Monty for flere lokasjoner