SOS uyarıları
Misafir hâlâ oradayken haberiniz olsun
Düşük bir puan veya bildirilen bir sorun, misafirin kendi sözleriyle, seçtiğiniz kişiye, göreve veya alana dakikalar içinde WhatsApp, Telegram, e-posta ya da uygulama üzerinden ulaşır; böylece biri ziyaret sırasında harekete geçebilir.
Essentials, Premium ve Premium Plus planlarına dahildir. Fiyatlandırmayı görün
Doğrudan doğru kişiye
Kurallar her kaynağı seçtiğiniz kişiye, göreve veya alana gönderir: sorun bildirimleri teknik servise, düşük puanlar vardiya müdürüne.
Ekibinizin kullandığı uygulamalarda
Uyarılar WhatsApp, Telegram, e-posta ya da Monty üzerinden gelir; giriş yapmadan üstlenmek ve çözmek için bağlantılarla.
Hiçbir şey askıda kalmaz
Varsayılan olarak, iki saat içinde kimsenin üstlenmediği bir uyarı üst kademeye taşınır ve tüm alıcılara hatırlatma gider.
Önerilen bir sonraki adım
Her uyarı, yapay zekânın yazdığı önerilen bir eylem içerir; böylece uyarıyı üstlenen kişi nereden başlayacağını bilir.
Bir misafirin hayal kırıklığına uğradığı anı, onu geri kazandığınız ana dönüştürün
Tüm uyarılar, canlı
Açık uyarılar öncelikleri, kategorileri ve kaynaklarıyla tek ekranda; zamana, alana veya duruma göre filtrelenir. Misafirin sözlerini okumak, fotoğraflarını görmek, WhatsApp’tan personele göndermek ve bir notla çözmek için birini açın.
Düşük puanlardan ve sorun bildirimlerinden gelen uyarılar ve gönderdiğiniz test uyarıları
Zamana, kategoriye, önceliğe, alana, kaynağa veya duruma göre filtreleyin
Günde üç kez örüntüler, uyarı işaretleri ve iyi gidenler hakkında yapay zekâ içgörüleri
Her uyarıdaki çözüm notu, ne yapıldığını kayda geçirir
Doğru kişi, doğru uygulamada, dakikalar içinde
Yönlendirme kurallarınızı bir kez kurun; her uyarı, durumu düzeltme fırsatı olan birine gider.
Her sorun takip edilir
Her uyarı önce aktif, sonra üstlenildi, en sonunda çözüldü durumuna geçer ve bir notla kapanır. İstatistikler neyin açık olduğunu, neyin ele alındığını ve hangi alanların ve kategorilerin en sık öne çıktığını gösterir; böylece yalnızca o anı değil, nedenleri de düzeltirsiniz.
- Aktif, üstlenilen ve çözülenler tek bakışta
- Tekrarlayan alanlar ve kategoriler
- Son bir günde çözülenler
SOS uyarıları hakkında sorular
Bir uyarıyı ne tetikler?
Yorum sayfanızda eşiğinizin altındaki bir puan ya da bir misafirin sorun bildirim koduyla bildirdiği bir sorun. Yönlendirme kuralları bunlardan birini veya ikisini birden alabilir; ayarlardan bir test uyarısı da gönderebilirsiniz.
Uyarıları kim alır?
WhatsApp’ta, yönlendirme kurallarınız kimi belirtiyorsa: bir kullanıcı, bir çalışan, aynı görevdeki herkes ya da bir alan veya departman. E-posta işletme sahibine ve listelediğiniz alıcılara, Telegram bağlı her sohbete gider; her uyarı uygulamada da görünür.
Kimse üstlenmezse ne olur?
İki saat boyunca ya da bir kuralın belirlediği süre içinde üstlenilmezse üst kademeye taşınır ve tüm alıcılara e-posta ve Telegram ile hatırlatılır.
Misafirler yine de herkese açık yorum bırakabilir mi?
Evet. Hem geri bildirim formunda hem teşekkür sayfasında herkese açık yorum bağlantısı durur. Uyarı, ekibinize ziyaret sırasında yardım etme fırsatı verir.
Daha fazla araç, daha fazla yorum
Monty’nin her parçası diğerleriyle birlikte çalışır: ilk okutmadan yoruma ve bir sonraki ziyarete kadar.
- Misafir sorunlarıHer uyarı, sorumlusu olan ve çözülene kadar açık kalan numaralı bir vaka açar.Daha fazla bilgi
- Yorum gelen kutusu ve yapay zekâ yanıtlarıGoogle, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları her gün tek bir gelen kutusunda; her birinde yayınlamanız için hazırlanmış bir yanıt taslağıyla.Daha fazla bilgi
- Yapay zekâ raporları ve duygu durumuGeri bildirimlerinizden duygu durumu ve konular, bir tahmin ve deneyebileceğiniz bir sonraki adımı içeren haftalık bir rapor.Daha fazla bilgi
- Ekip ve sıralamalarHer puanı, misafirin kodunu kullandığı ekip üyesinin hanesine yazın ve soranları takdir edin.Daha fazla bilgi
- SEO / GEOEn fazla üç arama için Google Haritalar’da sokak sokak nerede göründüğünüzü görün.Daha fazla bilgi
- Panel ve analizlerİşletmeniz tek bakışta: puanlar, uyarılar ve personel; böylece güne ilgilenmeniz gerekenlerle başlarsınız.Daha fazla bilgi
Gruplar ve franchise zincirleri için tasarlandı
Tüm işletmeleriniz tek hesapta: grup genelinde uyarılar ve vakalar, hangi işletmelerin desteğe ihtiyacı olduğunu gösteren bir grup görünümü ve her görev için doğru erişim.
Çok şubeli işletmeler için Monty