Avvisi SOS
Scoprilo mentre sono ancora qui
Una valutazione bassa o un problema segnalato raggiunge in pochi minuti la persona, il ruolo o l’area che scegli, via WhatsApp, Telegram, email o nell’app, con le parole dell’ospite, così qualcuno può intervenire durante la visita.
Incluso in Essentials, Premium e Premium Plus. Vedi i prezzi
Direttamente alla persona giusta
Le regole inviano ogni fonte alla persona, al ruolo o all’area che scegli: le segnalazioni alla manutenzione, le valutazioni basse al responsabile di turno.
Sulle app che usa il tuo team
Gli avvisi arrivano via WhatsApp, Telegram, email o in Monty, con link per prenderli in carico e risolverli senza login.
Niente resta in sospeso
Per impostazione predefinita, un avviso che nessuno prende in carico entro due ore passa al livello superiore e tutti i destinatari ricevono un promemoria.
Un prossimo passo suggerito
Ogni avviso include un’azione suggerita scritta dall’IA, così chi lo prende in carico sa da dove iniziare.
Trasforma il momento in cui un ospite resta deluso nel momento in cui lo riconquisti
Tutti gli avvisi, in diretta
Gli avvisi aperti sono in un’unica schermata con priorità, categoria e fonte, filtrati per orario, area o stato. Aprine uno per leggere le parole dell’ospite, vedere le foto, inviarlo allo staff su WhatsApp e risolverlo con una nota.
Avvisi da valutazioni basse e segnalazioni, più gli avvisi di prova che invii
Filtra per orario, categoria, priorità, area, fonte o stato
Analisi dell’IA tre volte al giorno su tendenze, segnali d’allarme e cosa è andato bene
Una nota di risoluzione su ogni avviso registra cosa è stato fatto
La persona giusta, sull’app giusta, in pochi minuti
Imposta le regole di instradamento una volta sola e ogni avviso arriva a qualcuno che ha l’occasione di rimediare.
Ogni problema, seguito fino in fondo
Gli avvisi passano da attivi a presi in carico a risolti, e ognuno si chiude con una nota. Le statistiche mostrano cosa è aperto, cosa è stato gestito e quali aree e categorie ricorrono di più, così puoi intervenire sulle cause, non solo sul momento.
- Attivi, presi in carico e risolti, a colpo d’occhio
- Aree e categorie che si ripetono
- Cosa è stato risolto nell’ultimo giorno
Domande sugli avvisi SOS
Cosa fa scattare un avviso?
Una valutazione sotto la tua soglia sulla tua pagina di recensione, oppure un problema che un ospite segnala con un codice per le segnalazioni. Le regole di instradamento possono gestire l’uno, l’altro o entrambi, e puoi inviare un avviso di prova da Settings.
Chi riceve gli avvisi?
Su WhatsApp, chi indicano le tue regole di instradamento: un utente, un membro dello staff, tutte le persone con un certo ruolo, oppure un’area o un reparto. L’email va al titolare e ai destinatari che indichi, Telegram a ogni chat collegata, e ogni avviso compare nell’app.
E se nessuno lo prende in carico?
Dopo due ore senza presa in carico, o dopo il tempo impostato da una regola, passa al livello superiore e tutti i destinatari ricevono un promemoria via email e Telegram.
Gli ospiti possono comunque lasciare una recensione pubblica?
Sì. Sia il modulo di feedback sia la pagina di ringraziamento mantengono un link per la recensione pubblica. L’avviso dà al tuo team l’occasione di aiutare durante la visita.
Più strumenti, più recensioni
Ogni parte di Monty lavora con le altre, dalla prima scansione alla recensione e alla visita successiva.
- Segnalazioni degli ospitiOgni avviso apre un caso numerato con un responsabile, che resta aperto finché non viene risolto.Scopri di più
- Inbox delle recensioni e risposte con l’IALe recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot in un’unica inbox giornaliera, ognuna con una risposta proposta che pubblichi tu.Scopri di più
- Report con l’IA e sentimentSentiment e temi ricavati dai feedback, una previsione e un report settimanale con una cosa da provare.Scopri di più
- Staff e classificheAttribuisci ogni valutazione al membro del team di cui l’ospite ha usato il codice e riconosci il merito di chi chiede.Scopri di più
- SEO / GEOScopri dove compari su Google Maps, strada per strada, per un massimo di tre ricerche.Scopri di più
- Dashboard e analisiLa tua attività a colpo d’occhio: valutazioni, avvisi e staff, così la giornata inizia da ciò che richiede attenzione.Scopri di più
Pensato per gruppi e franchising
Tutte le tue sedi in un unico account: avvisi e casi di tutto il gruppo, una vista di gruppo che mostra quali sedi hanno bisogno di supporto e l’accesso giusto per ogni ruolo.
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