SOS-meldingen
Hoor het terwijl ze er nog zijn
Een lage beoordeling of een gemeld probleem bereikt binnen enkele minuten de persoon, rol of ruimte die jij kiest, via WhatsApp, Telegram, e-mail of in de app, met de woorden van de gast, zodat iemand tijdens het bezoek actie kan ondernemen.
Inbegrepen in Essentials, Premium en Premium Plus. Bekijk prijzen
Rechtstreeks naar de juiste persoon
Regels sturen elke bron naar de persoon, rol of ruimte die jij kiest: probleemmeldingen naar onderhoud, lage beoordelingen naar de manager van dienst.
Via de apps die je team gebruikt
Meldingen komen binnen via WhatsApp, Telegram, e-mail of in Monty, met links om ze te bevestigen en af te sluiten zonder in te loggen.
Niets blijft liggen
Een melding die niemand binnen twee uur bevestigt, wordt standaard geëscaleerd, en elke ontvanger krijgt een herinnering.
Een voorgestelde volgende stap
Elke melding bevat een voorgestelde actie, geschreven door AI, zodat wie hem oppakt een startpunt heeft.
Maak van het moment dat een gast teleurgesteld is het moment dat je die gast terugwint
Elke melding, live
Openstaande meldingen staan op één scherm met hun prioriteit, categorie en bron, te filteren op tijd, ruimte of status. Open er een om de woorden van de gast te lezen, de foto’s te bekijken, de melding via WhatsApp naar een medewerker te sturen en hem af te sluiten met een notitie.
Meldingen bij lage beoordelingen en probleemmeldingen, plus testmeldingen die je zelf verstuurt
Filter op tijd, categorie, prioriteit, ruimte, bron of status
Drie keer per dag AI-inzichten over patronen, waarschuwingen en wat goed ging
Een afsluitende notitie bij elke melding legt vast wat er is gedaan
De juiste persoon, via de juiste app, binnen enkele minuten
Stel je doorstuurregels één keer in, en elke melding gaat naar iemand die de kans heeft om het recht te zetten.
Elk probleem opgevolgd
Meldingen gaan van actief naar bevestigd naar opgelost, en elke melding wordt afgesloten met een notitie. De statistieken tonen wat openstaat, wat is afgehandeld en welke ruimtes en categorieën het vaakst terugkomen, zodat je de oorzaken aanpakt en niet alleen het moment.
- Actief, bevestigd en opgelost, in één oogopslag
- Ruimtes en categorieën die terugkomen
- Wat er de afgelopen dag is opgelost
Vragen over SOS-meldingen
Wat zet een melding in gang?
Een beoordeling onder je drempel op je reviewpagina, of een probleem dat een gast meldt via een code om problemen te melden. Doorstuurregels kunnen op een van beide reageren of op allebei, en je kunt vanuit de instellingen een testmelding versturen.
Wie krijgt de meldingen?
Via WhatsApp krijgt degene die je doorstuurregels noemen de melding: een gebruiker, een medewerker, iedereen met een bepaalde rol, of een ruimte of afdeling. E-mail gaat naar de eigenaar en de ontvangers die je opgeeft, Telegram naar elke gekoppelde chat, en elke melding verschijnt in de app.
Wat als niemand de melding oppakt?
Na twee uur zonder bevestiging, of na de termijn die een regel instelt, wordt de melding geëscaleerd en krijgt elke ontvanger een herinnering per e-mail en Telegram.
Kunnen gasten nog steeds een openbare review plaatsen?
Ja. Het feedbackformulier en de bedankpagina houden allebei een link naar een openbare review. De melding geeft je team de kans om tijdens het bezoek te helpen.
Meer tools, meer reviews
Elk onderdeel van Monty werkt samen met de rest, van de eerste scan tot de review en het volgende bezoek.
- GastproblemenElke melding opent een genummerd dossier met een verantwoordelijke, dat openblijft tot het is opgelost.Meer informatie
- Reviewinbox en AI-antwoordenReviews van Google, Tripadvisor en Trustpilot in één dagelijkse inbox, elk met een conceptantwoord dat jij zelf plaatst.Meer informatie
- AI-rapporten en sentimentSentiment en onderwerpen uit je feedback, een prognose en een weekrapport met één ding om hierna uit te proberen.Meer informatie
- Medewerkers en ranglijstenKoppel elke beoordeling aan het teamlid wiens code de gast gebruikte, en geef erkenning aan wie de vraag stelt.Meer informatie
- SEO / GEOZie waar je in Google Maps verschijnt, straat voor straat, voor maximaal drie zoekopdrachten.Meer informatie
- Dashboard en analysesJe zaak in één oogopslag: beoordelingen, meldingen en medewerkers, zodat de dag begint met wat aandacht nodig heeft.Meer informatie
Gemaakt voor groepen en franchises
Al je locaties in één account: meldingen en dossiers voor de hele groep, een groepsoverzicht dat laat zien welke locaties ondersteuning nodig hebben, en de juiste toegang voor elke functie.
Monty voor meerdere locaties