SOS upozornění
Dozvězte se to, dokud jsou hosté ještě tady
Nízké hodnocení nebo nahlášený problém se během minut dostane k osobě, roli nebo oblasti, kterou určíte, přes WhatsApp, Telegram, e-mail nebo v aplikaci, i se slovy hosta, aby mohl někdo jednat ještě během návštěvy.
Součást tarifů Essentials, Premium a Premium Plus. Zobrazit ceny
Rovnou ke správné osobě
Pravidla pošlou každý zdroj k osobě, roli nebo oblasti, kterou vyberete: hlášení problémů údržbě, nízká hodnocení vedoucímu směny.
V aplikacích, které váš tým používá
Upozornění přicházejí přes WhatsApp, Telegram, e-mail nebo v Monty, s odkazy pro převzetí a vyřešení bez přihlašování.
Nic nezůstane viset
Upozornění, které nikdo do dvou hodin nepřevezme, se standardně eskaluje a všem příjemcům přijde připomínka.
Navržený další krok
Každé upozornění obsahuje navržený krok, který napsala AI, takže ten, kdo ho převezme, ví, kde začít.
Proměňte chvíli, kdy je host zklamaný, ve chvíli, kdy si ho znovu získáte
Všechna upozornění živě
Otevřená upozornění jsou na jedné obrazovce s prioritou, kategorií a zdrojem, filtrovaná podle času, oblasti nebo stavu. Otevřete jedno, přečtěte si slova hosta, prohlédněte si fotky, pošlete ho zaměstnanci přes WhatsApp a vyřešte ho s poznámkou.
Upozornění z nízkých hodnocení a hlášení problémů a k tomu testovací upozornění, která pošlete
Filtrování podle času, kategorie, priority, oblasti, zdroje nebo stavu
Postřehy od AI třikrát denně o vzorcích, varováních a o tom, co se povedlo
Poznámka o vyřešení u každého upozornění zaznamená, co se udělalo
Správná osoba, ve správné aplikaci, během minut
Nastavte pravidla směrování jednou a každé upozornění půjde k někomu, kdo má šanci věc napravit.
Každý problém dotažený do konce
Upozornění přecházejí z aktivních přes převzatá po vyřešená, každé uzavřené s poznámkou. Statistiky ukazují, co je otevřené, co je vyřízené a které oblasti a kategorie se objevují nejčastěji, abyste mohli odstranit příčiny, ne jen řešit okamžik.
- Aktivní, převzatá a vyřešená na první pohled
- Oblasti a kategorie, které se opakují
- Co se vyřešilo za poslední den
Otázky k SOS upozorněním
Co spustí upozornění?
Hodnocení pod vaší hranicí na recenzní stránce, nebo problém, který host nahlásí přes kód pro nahlášení problému. Pravidla směrování mohou pracovat s jedním, druhým nebo obojím a testovací upozornění můžete poslat z nastavení.
Kdo upozornění dostává?
Na WhatsAppu ten, koho určují vaše pravidla směrování: uživatel, zaměstnanec, všichni s určitou rolí, nebo oblast či oddělení. E-mail jde majiteli a příjemcům, které uvedete, Telegram do každého propojeného chatu a každé upozornění se zobrazí v aplikaci.
Co když ho nikdo nepřevezme?
Po dvou hodinách bez převzetí, nebo po době, kterou stanoví pravidlo, se upozornění eskaluje a všem příjemcům přijde připomínka e-mailem a na Telegramu.
Mohou hosté i tak napsat veřejnou recenzi?
Ano. Formulář pro zpětnou vazbu i děkovná stránka mají odkaz na veřejnou recenzi. Upozornění dává vašemu týmu šanci pomoci ještě během návštěvy.
Více nástrojů, více recenzí
Každá část Monty spolupracuje s ostatními, od prvního naskenování přes recenzi až po další návštěvu.
- Problémy hostůKaždé upozornění otevře číslovaný případ s řešitelem a případ zůstane otevřený, dokud se nevyřeší.Zjistit více
- Schránka recenzí a odpovědi s AIRecenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu v jedné denně aktualizované schránce, každá s návrhem odpovědi, který sami zveřejníte.Zjistit více
- AI reporty a sentimentSentiment a témata ze zpětné vazby, předpověď a týdenní report s jednou věcí, kterou můžete příště zkusit.Zjistit více
- Tým a žebříčkyPřipište každé hodnocení členovi týmu, jehož kód host použil, a oceňte ty, kdo se hostů ptají.Zjistit více
- SEO / GEOPodívejte se, kde se zobrazujete v Mapách Google, ulici po ulici, až pro tři vyhledávání.Zjistit více
- Dashboard a analytikaVáš podnik na první pohled: hodnocení, upozornění a tým, aby den začal tím, co potřebuje pozornost.Zjistit více
Pro skupiny a franšízy
Všechny podniky v jednom účtu: upozornění a případy z celé skupiny, přehled skupiny, který ukáže, které podniky potřebují podporu, a správný přístup pro každou roli.
Monty pro více poboček