Alerty SOS
Dowiedz się o tym, póki goście są jeszcze na miejscu
Niska ocena lub zgłoszony problem w kilka minut trafia do wybranej przez ciebie osoby, roli lub strefy, przez WhatsApp, Telegram, e-mail lub w aplikacji, razem ze słowami gościa, żeby ktoś mógł zareagować w trakcie wizyty.
W planach Essentials, Premium i Premium Plus. Zobacz cennik
Prosto do właściwej osoby
Reguły kierują każde źródło do wybranej przez ciebie osoby, roli lub strefy: zgłoszenia usterek do działu technicznego, niskie oceny do kierownika zmiany.
W aplikacjach, których używa twój zespół
Alerty przychodzą przez WhatsApp, Telegram, e-mail lub w Monty, z linkami do potwierdzenia i rozwiązania bez logowania.
Nic nie zostaje bez odpowiedzi
Domyślnie alert, którego nikt nie potwierdzi w ciągu dwóch godzin, jest eskalowany, a każdy odbiorca dostaje przypomnienie.
Sugerowany kolejny krok
Każdy alert zawiera sugerowane działanie napisane przez AI, więc osoba, która go podejmie, wie, od czego zacząć.
Zamień chwilę, w której gość się zawiódł, w chwilę, w której go odzyskujesz
Każdy alert na bieżąco
Otwarte alerty są na jednym ekranie, z priorytetem, kategorią i źródłem, filtrowane według czasu, strefy lub statusu. Otwórz alert, by przeczytać słowa gościa, zobaczyć jego zdjęcia, wysłać go pracownikom przez WhatsApp i zamknąć go z notatką.
Alerty z niskich ocen i zgłoszeń problemów, a także wysyłane przez ciebie alerty testowe
Filtrowanie według czasu, kategorii, priorytetu, strefy, źródła lub statusu
Wnioski AI trzy razy dziennie: powtarzające się wzorce, ostrzeżenia i to, co poszło dobrze
Notatka przy zamknięciu każdego alertu zapisuje, co zostało zrobione
Właściwa osoba, we właściwej aplikacji, w kilka minut
Ustaw reguły kierowania raz, a każdy alert trafi do kogoś, kto ma szansę to naprawić.
Każdy problem doprowadzony do końca
Alerty przechodzą od aktywnych przez potwierdzone do rozwiązanych, a każdy jest zamykany z notatką. Statystyki pokazują, co jest otwarte, co zostało załatwione i które strefy i kategorie pojawiają się najczęściej, więc możesz usuwać przyczyny, a nie tylko gasić pożary.
- Aktywne, potwierdzone i rozwiązane w jednym widoku
- Strefy i kategorie, które się powtarzają
- Co rozwiązano w ciągu ostatniej doby
Pytania o alerty SOS
Co uruchamia alert?
Ocena poniżej twojego progu na stronie opinii albo problem zgłoszony przez gościa za pomocą kodu do zgłaszania problemów. Reguły kierowania mogą obsługiwać jedno lub oba źródła, a alert testowy możesz wysłać z ustawień.
Kto dostaje alerty?
Przez WhatsApp: ten, kogo wskazują twoje reguły kierowania, czyli użytkownik, pracownik, wszyscy z daną rolą albo strefa lub dział. E-mail trafia do właściciela i wskazanych przez ciebie odbiorców, Telegram do każdego połączonego czatu, a każdy alert widać w aplikacji.
Co, jeśli nikt go nie podejmie?
Po dwóch godzinach bez potwierdzenia albo po czasie ustawionym w regule alert jest eskalowany, a każdy odbiorca dostaje przypomnienie e-mailem i przez Telegram.
Czy goście nadal mogą wystawić publiczną opinię?
Tak. Zarówno formularz uwag, jak i strona z podziękowaniem zawierają link do publicznej opinii. Alert daje twojemu zespołowi szansę, by pomóc w trakcie wizyty.
Więcej narzędzi, więcej opinii
Każda część Monty współpracuje z pozostałymi, od pierwszego skanowania po opinię i kolejną wizytę.
- Zgłoszenia gościKażdy alert otwiera numerowane zgłoszenie z przypisaną osobą, które pozostaje otwarte do rozwiązania.Dowiedz się więcej
- Skrzynka opinii i odpowiedzi AIOpinie z Google, Tripadvisor i Trustpilot w jednej codziennie aktualizowanej skrzynce, każda ze szkicem odpowiedzi do opublikowania przez ciebie.Dowiedz się więcej
- Raporty AI i nastroje gościNastroje i tematy z uwag gości, prognoza oraz tygodniowy raport z jedną rzeczą do wypróbowania.Dowiedz się więcej
- Zespół i rankingiPrzypisuj każdą ocenę członkowi zespołu, którego kodu użył gość, i doceniaj osoby, które pytają.Dowiedz się więcej
- SEO / GEOZobacz, gdzie pojawiasz się w Mapach Google, ulica po ulicy, dla maksymalnie trzech wyszukiwań.Dowiedz się więcej
- Panel i analitykaTwój obiekt w skrócie: oceny, alerty i zespół, żeby dzień zaczynał się od tego, co wymaga uwagi.Dowiedz się więcej
Stworzony dla grup i franczyz
Wszystkie obiekty na jednym koncie: alerty i zgłoszenia z całej grupy, widok grupy pokazujący, które obiekty potrzebują wsparcia, oraz odpowiedni dostęp dla każdej roli.
Monty dla wielu lokalizacji