SOS-hälytykset
Kuule ongelmasta, kun asiakas on vielä paikalla
Matala arvosana tai ilmoitettu ongelma tavoittaa valitsemasi henkilön, roolin tai alueen minuuteissa WhatsAppissa, Telegramissa, sähköpostilla tai sovelluksessa asiakkaan omin sanoin, jotta joku voi toimia käynnin aikana.
Sisältyy Essentials-, Premium- ja Premium Plus -paketteihin. Katso hinnat
Suoraan oikealle henkilölle
Säännöt ohjaavat kunkin lähteen valitsemallesi henkilölle, roolille tai alueelle: ongelmailmoitukset huoltoon, matalat arvosanat vuoropäällikölle.
Sovelluksissa, joita tiimisi käyttää
Hälytykset saapuvat WhatsAppiin, Telegramiin, sähköpostiin tai Montyyn, ja niissä on linkit kuittaamiseen ja ratkaisemiseen ilman kirjautumista.
Mitään ei jää roikkumaan
Oletuksena hälytys, jota kukaan ei kuittaa kahden tunnin kuluessa, eskaloidaan, ja jokaista vastaanottajaa muistutetaan.
Ehdotettu seuraava askel
Jokaisessa hälytyksessä on tekoälyn kirjoittama toimenpide-ehdotus, joten sen käsittelijällä on mistä aloittaa.
Muuta hetki, jolloin asiakas pettyy, hetkeksi, jolloin voitat hänet takaisin
Kaikki hälytykset, reaaliajassa
Avoimet hälytykset ovat yhdellä näytöllä prioriteetteineen, kategorioineen ja lähteineen, suodatettuina ajan, alueen tai tilan mukaan. Avaa hälytys, niin voit lukea asiakkaan sanat, nähdä hänen kuvansa, lähettää sen henkilökunnalle WhatsAppissa ja ratkaista sen muistiinpanon kera.
Hälytykset matalista arvosanoista ja ongelmailmoituksista sekä lähettämäsi testihälytykset
Suodata ajan, kategorian, prioriteetin, alueen, lähteen tai tilan mukaan
Tekoälyn havainnot kolmesti päivässä toistuvista kuvioista, varoituksista ja siitä, mikä meni hyvin
Jokaisen hälytyksen ratkaisumuistiinpano kertoo, mitä tehtiin
Oikea henkilö, oikeassa sovelluksessa, minuuteissa
Määritä ohjaussääntösi kerran, niin jokainen hälytys menee jollekulle, jolla on mahdollisuus korjata asia.
Jokainen ongelma hoidetaan loppuun
Hälytykset etenevät aktiivisesta kuitatuksi ja ratkaistuksi, ja jokainen suljetaan muistiinpanolla. Tilastot näyttävät, mikä on auki, mitä on jo hoidettu ja mitkä alueet ja kategoriat toistuvat eniten, jotta voit korjata syyt etkä vain yksittäistä hetkeä.
- Aktiiviset, kuitatut ja ratkaistut yhdellä silmäyksellä
- Toistuvat alueet ja kategoriat
- Mitä ratkaistiin viimeisen vuorokauden aikana
Kysymyksiä SOS-hälytyksistä
Mikä laukaisee hälytyksen?
Arvostelusivullasi annettu arvosana, joka jää raja-arvosi alle, tai ongelma, josta asiakas ilmoittaa ongelmailmoituskoodin kautta. Ohjaussäännöt voivat käsitellä jompaakumpaa tai molempia, ja voit lähettää testihälytyksen asetuksista.
Kuka saa hälytykset?
WhatsAppissa se, kenet ohjaussääntösi nimeävät: käyttäjä, työntekijä, kaikki tietyssä roolissa olevat tai alue tai osasto. Sähköposti menee omistajalle ja luettelemillesi vastaanottajille, Telegram jokaiseen yhdistettyyn keskusteluun, ja jokainen hälytys näkyy sovelluksessa.
Entä jos kukaan ei reagoi?
Jos hälytystä ei kuitata kahdessa tunnissa tai säännön asettamassa ajassa, se eskaloidaan ja jokaista vastaanottajaa muistutetaan sähköpostilla ja Telegramissa.
Voivatko asiakkaat silti jättää julkisen arvostelun?
Kyllä. Sekä palautelomakkeessa että kiitossivulla on linkki julkiseen arvosteluun. Hälytys antaa tiimillesi mahdollisuuden auttaa käynnin aikana.
Lisää työkaluja, lisää arvosteluja
Montyn jokainen osa toimii yhdessä muiden kanssa ensimmäisestä skannauksesta arvosteluun ja seuraavaan käyntiin.
- Asiakkaiden ongelmatJokainen hälytys avaa numeroidun tapauksen, jolla on vastuuhenkilö ja joka pysyy auki ratkaisuun asti.Lue lisää
- Arvostelujen postilaatikko ja tekoälyvastauksetGoogle-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut yhdessä päivittäisessä postilaatikossa, ja jokaiseen vastausluonnos, jonka julkaiset itse.Lue lisää
- Tekoälyraportit ja sentimenttiSentimentti ja aiheet palautteestasi, ennuste ja viikkoraportti, jossa on yksi seuraavaksi kokeiltava asia.Lue lisää
- Henkilökunta ja tulostaulutKirjaa jokainen arvosana tiimin jäsenelle, jonka koodia asiakas käytti, ja nosta esiin ne, jotka kysyvät.Lue lisää
- SEO / GEOKatso, missä näyt Google Mapsissa katu kadulta, enintään kolmella haulla.Lue lisää
- Hallintapaneeli ja analytiikkaToimipaikkasi yhdellä silmäyksellä: arvosanat, hälytykset ja henkilökunta, joten päivä alkaa siitä, mikä vaatii huomiota.Lue lisää
Tehty ketjuille ja franchising-yrityksille
Kaikki toimipaikat yhdellä tilillä: hälytykset ja tapaukset koko ketjusta, yleiskatsaus, joka näyttää, mitkä toimipaikat tarvitsevat tukea, ja oikeat käyttöoikeudet jokaiselle roolille.
Monty usealle toimipaikalle