Alertas SOS
Entérate mientras siguen aquí
Una valoración baja o un problema notificado llega en minutos a la persona, el puesto o la zona que elijas, por WhatsApp, Telegram, correo o en la app, con las palabras del cliente, para que alguien pueda actuar durante la visita.
Incluido en Essentials, Premium y Premium Plus. Ver precios
Directo a la persona adecuada
Las reglas envían cada origen a la persona, el puesto o la zona que elijas: los avisos de incidencias, a mantenimiento; las valoraciones bajas, al encargado de turno.
En las apps que usa tu equipo
Las alertas llegan por WhatsApp, Telegram, correo o en Monty, con enlaces para confirmarlas y resolverlas sin iniciar sesión.
Nada se queda en el aire
Por defecto, una alerta que nadie confirma en dos horas se escala, y se avisa de nuevo a todos los destinatarios.
Un siguiente paso sugerido
Cada alerta incluye una acción sugerida redactada por IA, para que quien la atienda sepa por dónde empezar.
Convierte el momento en que un cliente se decepciona en el momento en que lo recuperas
Todas las alertas, en directo
Las alertas abiertas están en una sola pantalla con su prioridad, categoría y origen, filtradas por hora, zona o estado. Abre una para leer las palabras del cliente, ver sus fotos, enviársela al equipo por WhatsApp y resolverla con una nota.
Alertas por valoraciones bajas y avisos de incidencias, además de las alertas de prueba que envíes
Filtra por hora, categoría, prioridad, zona, origen o estado
Análisis con IA tres veces al día sobre patrones, avisos y lo que ha ido bien
Una nota de resolución en cada alerta deja constancia de lo que se hizo
La persona adecuada, en la app adecuada, en minutos
Configura tus reglas de aviso una vez, y cada alerta llega a alguien que tiene la oportunidad de arreglarlo.
Cada problema, con seguimiento
Las alertas pasan de activas a confirmadas y a resueltas, y cada una se cierra con una nota. Las estadísticas muestran lo que está abierto, lo que ya se ha atendido y qué zonas y categorías se repiten más, para que arregles las causas y no solo el momento.
- Activas, confirmadas y resueltas, de un vistazo
- Zonas y categorías que se repiten
- Lo que se ha resuelto en el último día
Preguntas sobre las alertas SOS
¿Qué hace saltar una alerta?
Una valoración por debajo de tu umbral en tu página de reseñas, o un problema que un cliente notifica con un código de incidencias. Las reglas de aviso pueden recoger uno, otro o ambos, y puedes enviar una alerta de prueba desde los ajustes.
¿Quién recibe las alertas?
Por WhatsApp, quien indiquen tus reglas de aviso: un usuario, un miembro del equipo, todas las personas de un mismo puesto, o una zona o departamento. El correo llega al propietario y a los destinatarios que añadas; Telegram, a cada chat vinculado, y cada alerta aparece en la app.
¿Y si nadie la atiende?
Tras dos horas sin confirmar, o el plazo que fije una regla, se escala y se avisa de nuevo a todos los destinatarios por correo y Telegram.
¿Pueden los clientes dejar igualmente una reseña pública?
Sí. Tanto el formulario de comentarios como la página de agradecimiento mantienen un enlace para dejar una reseña pública. La alerta da a tu equipo la oportunidad de ayudar durante la visita.
Más herramientas, más reseñas
Cada parte de Monty funciona con las demás, desde el primer escaneo hasta la reseña y la siguiente visita.
- Incidencias de clientesCada alerta abre un caso numerado con un responsable, que sigue abierto hasta que se resuelve.Más información
- Bandeja de reseñas y respuestas con IALas reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot en una bandeja diaria, cada una con una respuesta redactada para que tú la publiques.Más información
- Informes con IA y sentimientoSentimiento y temas de los comentarios de tus clientes, una previsión y un informe semanal con una cosa que probar.Más información
- Equipo y clasificacionesAtribuye cada valoración al miembro del equipo cuyo código usó el cliente, y reconoce el mérito de quienes preguntan.Más información
- SEO / GEOMira dónde apareces en Google Maps, calle a calle, en hasta tres búsquedas.Más información
- Panel y analíticaTu establecimiento de un vistazo: valoraciones, alertas y equipo, para empezar el día por lo que necesita atención.Más información
Pensado para grupos y franquicias
Todos tus establecimientos en una sola cuenta: alertas y casos de todo el grupo, una vista de grupo que muestra qué establecimientos necesitan apoyo y el acceso adecuado para cada puesto.
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