Cảnh báo SOS
Biết chuyện khi khách vẫn còn ở đây
Một điểm đánh giá thấp hay một sự cố được báo sẽ đến tay người, vai trò hoặc khu vực bạn chọn trong vài phút, qua WhatsApp, Telegram, email hoặc trong app, kèm lời của khách, để có người xử lý ngay trong lượt ghé.
Có trong các gói Essentials, Premium và Premium Plus. Xem bảng giá
Đến thẳng đúng người
Các quy tắc gửi từng nguồn đến người, vai trò hoặc khu vực bạn chọn: báo cáo sự cố đến bộ phận kỹ thuật, điểm thấp đến quản lý ca.
Trên những app đội ngũ bạn đang dùng
Cảnh báo đến qua WhatsApp, Telegram, email hoặc trong Monty, kèm liên kết để tiếp nhận và xử lý mà không cần đăng nhập.
Không có gì bị bỏ ngỏ
Mặc định, cảnh báo không ai tiếp nhận trong vòng hai giờ sẽ được chuyển cấp, và mọi người nhận đều được nhắc.
Gợi ý bước tiếp theo
Mỗi cảnh báo kèm một hành động gợi ý do AI viết, để người tiếp nhận biết bắt đầu từ đâu.
Biến khoảnh khắc khách thất vọng thành khoảnh khắc bạn lấy lại thiện cảm
Mọi cảnh báo, cập nhật trực tiếp
Các cảnh báo đang mở nằm trên một màn hình, kèm mức ưu tiên, danh mục và nguồn, lọc theo thời gian, khu vực hoặc trạng thái. Mở một cảnh báo để đọc lời khách, xem ảnh, gửi cho nhân viên qua WhatsApp, và đóng lại kèm ghi chú.
Cảnh báo từ điểm thấp và báo cáo sự cố, cùng cảnh báo thử do bạn gửi
Lọc theo thời gian, danh mục, mức ưu tiên, khu vực, nguồn hoặc trạng thái
Nhận định từ AI ba lần mỗi ngày về xu hướng, cảnh báo và những điều làm tốt
Ghi chú xử lý trên mỗi cảnh báo lưu lại những gì đã làm
Đúng người, đúng app, trong vài phút
Thiết lập quy tắc điều hướng một lần, và mỗi cảnh báo sẽ đến tay người có cơ hội khắc phục.
Mọi sự cố đều được theo dõi đến cùng
Cảnh báo đi từ đang mở sang đã tiếp nhận rồi đã xử lý, mỗi cảnh báo được đóng kèm ghi chú. Số liệu cho thấy những gì còn mở, những gì đã xử lý, và khu vực, danh mục nào xuất hiện nhiều nhất, để bạn khắc phục tận gốc, không chỉ xử lý tình huống.
- Đang mở, đã tiếp nhận và đã xử lý, nhìn là nắm được ngay
- Khu vực và danh mục lặp lại
- Những gì đã xử lý trong ngày qua
Câu hỏi về cảnh báo SOS
Điều gì kích hoạt một cảnh báo?
Một điểm đánh giá dưới ngưỡng trên trang đánh giá của bạn, hoặc một sự cố khách báo qua mã báo sự cố. Quy tắc điều hướng có thể áp dụng cho một trong hai hoặc cả hai, và bạn có thể gửi cảnh báo thử từ Settings.
Ai nhận cảnh báo?
Trên WhatsApp: bất kỳ ai quy tắc điều hướng của bạn chỉ định, dù là một người dùng, một nhân viên, mọi người có cùng vai trò, hoặc một khu vực hay bộ phận. Email được gửi đến chủ sở hữu và những người nhận bạn liệt kê, Telegram đến mọi cuộc trò chuyện đã liên kết, và mỗi cảnh báo đều hiển thị trong app.
Nếu không ai tiếp nhận thì sao?
Sau hai giờ không có ai tiếp nhận, hoặc sau khoảng thời gian do quy tắc đặt ra, cảnh báo được chuyển cấp và mọi người nhận đều được nhắc qua email và Telegram.
Khách có còn đăng được đánh giá công khai không?
Có. Cả biểu mẫu góp ý lẫn trang cảm ơn đều giữ liên kết đến đánh giá công khai. Cảnh báo cho đội ngũ của bạn cơ hội hỗ trợ ngay trong lượt ghé.
Thêm công cụ, thêm đánh giá
Mỗi phần của Monty đều phối hợp với các phần còn lại, từ lượt quét đầu tiên đến bài đánh giá và lần ghé tiếp theo.
- Sự cố của kháchMỗi cảnh báo mở một hồ sơ được đánh số, có người phụ trách, và giữ mở cho đến khi xử lý xong.Tìm hiểu thêm
- Hộp thư đánh giá và phản hồi bằng AIĐánh giá trên Google, Tripadvisor và Trustpilot trong một hộp thư cập nhật mỗi ngày, mỗi bài kèm bản phản hồi soạn sẵn để bạn đăng.Tìm hiểu thêm
- Báo cáo AI và cảm nhận của kháchCảm nhận và chủ đề từ góp ý của khách, một dự báo, và báo cáo hằng tuần với một điều nên thử tiếp theo.Tìm hiểu thêm
- Nhân viên và bảng xếp hạngGhi nhận từng lượt chấm điểm cho nhân viên có mã mà khách đã dùng, và ghi công những người chủ động hỏi khách.Tìm hiểu thêm
- SEO / GEOXem vị trí của bạn trên Google Maps, theo từng con phố, cho tối đa ba từ khóa tìm kiếm.Tìm hiểu thêm
- Bảng điều khiển và phân tíchToàn cảnh cơ sở của bạn: điểm đánh giá, cảnh báo và nhân viên, để ngày làm việc bắt đầu với những gì cần chú ý.Tìm hiểu thêm
Dành cho chuỗi và nhượng quyền
Mọi cơ sở trong một tài khoản: cảnh báo và hồ sơ trên toàn chuỗi, chế độ xem toàn chuỗi cho thấy cơ sở nào cần hỗ trợ, và quyền truy cập phù hợp cho từng vai trò.
Monty cho chuỗi đa địa điểm