Peringatan SOS
Ketahui masalahnya selagi tamu masih di sini
Rating rendah atau masalah yang dilaporkan sampai ke orang, peran, atau area pilihan Anda dalam hitungan menit, via WhatsApp, Telegram, email, atau aplikasi, lengkap dengan kata-kata tamu, sehingga seseorang bisa bertindak selama kunjungan.
Tersedia di paket Essentials, Premium, dan Premium Plus. Lihat harga
Langsung ke orang yang tepat
Aturan mengirim setiap sumber ke orang, peran, atau area pilihan Anda: laporan masalah ke tim pemeliharaan, rating rendah ke manajer yang bertugas.
Di aplikasi yang dipakai tim Anda
Peringatan masuk via WhatsApp, Telegram, email, atau di Monty, dengan tautan untuk mengonfirmasi dan menyelesaikannya tanpa login.
Tidak ada yang terbengkalai
Secara default, peringatan yang tidak dikonfirmasi siapa pun dalam dua jam akan dieskalasi, dan setiap penerima diingatkan.
Saran langkah berikutnya
Setiap peringatan disertai saran tindakan yang ditulis oleh AI, sehingga siapa pun yang menanganinya punya titik awal.
Ubah saat tamu kecewa menjadi saat Anda memenangkan hati mereka kembali
Semua peringatan, secara langsung
Peringatan yang terbuka tampil di satu layar dengan prioritas, kategori, dan sumbernya, bisa disaring menurut waktu, area, atau status. Buka salah satunya untuk membaca kata-kata tamu, melihat foto mereka, mengirimkannya ke staf via WhatsApp, dan menyelesaikannya dengan catatan.
Peringatan dari rating rendah dan laporan masalah, plus peringatan uji yang Anda kirim
Saring menurut waktu, kategori, prioritas, area, sumber, atau status
Wawasan AI tiga kali sehari tentang pola, peringatan dini, dan hal yang berjalan baik
Catatan penyelesaian di setiap peringatan mencatat apa yang sudah dilakukan
Orang yang tepat, di aplikasi yang tepat, dalam hitungan menit
Atur aturan penerusan sekali saja, dan setiap peringatan sampai ke seseorang yang punya kesempatan untuk memperbaikinya.
Setiap masalah ditindaklanjuti
Peringatan bergerak dari aktif ke dikonfirmasi lalu selesai, masing-masing ditutup dengan catatan. Statistiknya menunjukkan apa yang masih terbuka, apa yang sudah ditangani, serta area dan kategori mana yang paling sering muncul, sehingga Anda bisa memperbaiki penyebabnya, bukan hanya momennya.
- Aktif, dikonfirmasi, dan selesai, dalam sekali lihat
- Area dan kategori yang berulang
- Apa yang sudah diselesaikan dalam sehari terakhir
Pertanyaan seputar peringatan SOS
Apa yang memicu peringatan?
Rating di bawah ambang batas di halaman ulasan Anda, atau masalah yang dilaporkan tamu lewat kode pelaporan masalah. Aturan pengiriman bisa menangani salah satu atau keduanya, dan Anda bisa mengirim peringatan uji dari Settings.
Siapa yang menerima peringatan?
Di WhatsApp, siapa pun yang disebut dalam aturan penerusan Anda: pengguna, anggota staf, semua orang dengan peran tertentu, atau area atau departemen. Email dikirim ke pemilik dan penerima yang Anda daftarkan, Telegram ke setiap chat yang terhubung, dan setiap peringatan tampil di aplikasi.
Bagaimana jika tidak ada yang menanganinya?
Setelah dua jam tanpa ada yang mengonfirmasi, atau setelah batas waktu yang ditetapkan aturan, peringatan dieskalasi dan setiap penerima diingatkan lewat email dan Telegram.
Apakah tamu tetap bisa menulis ulasan publik?
Ya. Formulir masukan dan halaman terima kasih sama-sama tetap menyediakan tautan ke ulasan publik. Peringatan memberi tim Anda kesempatan untuk membantu selama kunjungan.
Lebih banyak alat, lebih banyak ulasan
Setiap bagian Monty bekerja bersama bagian lainnya, dari pindaian pertama hingga ulasan dan kunjungan berikutnya.
- Masalah tamuSetiap peringatan membuka kasus bernomor dengan penanggung jawabnya, dan tetap terbuka sampai selesai ditangani.Pelajari lebih lanjut
- Kotak masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot dalam satu kotak masuk harian, masing-masing dengan draf balasan untuk Anda posting.Pelajari lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik dari masukan tamu, sebuah prakiraan, dan laporan mingguan dengan satu hal untuk dicoba berikutnya.Pelajari lebih lanjut
- Staf dan papan peringkatCatat setiap rating atas nama anggota tim yang kodenya dipakai tamu, dan beri apresiasi kepada mereka yang bertanya kepada tamu.Pelajari lebih lanjut
- SEO / GEOLihat posisi Anda di Google Maps, jalan demi jalan, untuk hingga tiga pencarian.Pelajari lebih lanjut
- Dasbor dan analitikRingkasan tempat usaha Anda: rating, peringatan, dan staf, sehingga hari dimulai dari hal yang perlu diperhatikan.Pelajari lebih lanjut
Dibuat untuk grup dan waralaba
Semua outlet dalam satu akun: peringatan dan kasus di seluruh grup, tampilan grup yang menunjukkan outlet mana yang butuh dukungan, dan akses yang tepat untuk setiap peran.
Monty untuk multi-lokasi