Mga SOS alert
Malaman ito habang nandiyan pa sila
Nakakarating ang mababang rating o iniulat na problema sa tao, tungkulin o area na pinili mo sa loob ng ilang minuto, sa WhatsApp, Telegram, email o sa app, kasama ang mismong salita ng bisita, para may makakilos habang nandiyan pa sila.
Kasama sa Essentials, Premium at Premium Plus. Tingnan ang presyo
Diretso sa tamang tao
Ipinapadala ng mga rule ang bawat source sa tao, tungkulin o area na pinili mo: ang ulat ng isyu sa maintenance, ang mababang rating sa duty manager.
Sa mga app na gamit ng team mo
Dumarating ang mga alert sa WhatsApp, Telegram, email o sa Monty, may mga link para kumpirmahin at i-resolve nang hindi nagla-log in.
Walang naiiwang nakabitin
Bilang default, ine-escalate ang alert na walang kumumpirma sa loob ng dalawang oras, at pinapaalalahanan ang bawat recipient.
Isang mungkahing susunod na hakbang
May kasamang mungkahing aksyon na isinulat ng AI ang bawat alert, kaya may masisimulan ang sinumang hahawak nito.
Gawing pagkakataong mabawi ang loob ng bisita ang sandaling nadismaya siya
Bawat alert, live
Nasa iisang screen ang mga bukas na alert kasama ang priority, kategorya at source nito, naka-filter ayon sa oras, area o status. Buksan ang isa para basahin ang salita ng bisita, tingnan ang mga litrato niya, ipadala ito sa staff sa WhatsApp, at i-resolve ito na may note.
Mga alert mula sa mababang rating at ulat ng isyu, pati ang mga test alert na ipinapadala mo
I-filter ayon sa oras, kategorya, priority, area, source o status
Mga AI insight tatlong beses sa isang araw tungkol sa mga pattern, babala at kung ano ang naging maayos
Itinatala ng resolution note sa bawat alert kung ano ang ginawa
Ang tamang tao, sa tamang app, sa loob ng ilang minuto
Itakda nang minsan ang mga routing rule mo, at mapupunta ang bawat alert sa taong may pagkakataong ayusin ito.
Naa-follow up ang bawat problema
Umuusad ang mga alert mula active tungong kinumpirma tungong na-resolve, at bawat isa ay isinasara na may note. Ipinapakita ng stats kung ano ang bukas pa, ano ang naasikaso na at aling mga area at kategorya ang pinakamadalas lumabas, para maayos mo ang ugat ng problema, hindi lang ang mismong sandali.
- Active, kinumpirma at na-resolve, sa isang tingin
- Mga area at kategoryang paulit-ulit
- Ano ang na-resolve sa nakaraang araw
Mga tanong tungkol sa mga SOS alert
Ano ang nagpapalabas ng alert?
Ang rating na mas mababa sa threshold mo sa review page mo, o problemang iniulat ng bisita gamit ang code para mag-ulat ng isyu. Puwedeng kunin ng mga routing rule ang alinman o pareho, at puwede kang magpadala ng test alert mula sa Settings.
Sino ang nakakatanggap ng mga alert?
Sa WhatsApp, kung sino ang nakapangalan sa mga routing rule mo: isang user, isang staff, lahat ng may partikular na tungkulin, o isang area o department. Napupunta ang email sa may-ari at sa mga recipient na inilista mo, ang Telegram sa bawat naka-link na chat, at lumalabas ang bawat alert sa app.
Paano kung walang humawak nito?
Pagkalipas ng dalawang oras na walang kumpirmasyon, o ng oras na itinakda ng rule, ine-escalate ito at pinapaalalahanan ang bawat recipient sa email at Telegram.
Puwede pa rin bang mag-iwan ng public review ang bisita?
Oo. Parehong may link para sa public review ang feedback form at ang thank-you page. Binibigyan ng alert ang team mo ng pagkakataong tumulong habang nandiyan pa ang bisita.
Mas maraming tool, mas maraming review
Gumagana ang bawat bahagi ng Monty kasama ng iba pa, mula sa unang scan hanggang sa review at sa susunod na pagbisita.
- Mga isyu ng bisitaNagbubukas ang bawat alert ng kasong may numero at may taong hahawak, at bukas ito hanggang ma-resolve.Alamin pa
- Review inbox at mga sagot ng AIMga review sa Google, Tripadvisor at Trustpilot sa iisang inbox araw-araw, bawat isa ay may draft na sagot na ikaw ang magpo-post.Alamin pa
- Mga AI report at sentimentSentiment at mga paksa mula sa feedback mo, isang forecast, at lingguhang report na may isang bagay na puwedeng subukan.Alamin pa
- Staff at leaderboardIkredito ang bawat rating sa miyembro ng team na ang code ay ginamit ng bisita, at kilalanin ang mga nagtatanong.Alamin pa
- SEO / GEOTingnan kung saan ka lumalabas sa Google Maps, kalye kada kalye, para sa hanggang tatlong search.Alamin pa
- Dashboard at analyticsAng negosyo mo sa isang tingin: mga rating, alert at staff, para magsimula ang araw sa kung ano ang kailangang tutukan.Alamin pa
Ginawa para sa mga grupo at franchise
Lahat ng branch mo sa iisang account: mga alert at kaso sa buong grupo, portfolio view na nagpapakita kung aling mga branch ang nangangailangan ng suporta, at ang tamang access para sa bawat tungkulin.
Monty para sa Multi-location