Amaran SOS
Ketahuinya semasa mereka masih di sini
Penilaian rendah atau masalah yang dilaporkan sampai kepada orang, peranan atau kawasan pilihan anda dalam beberapa minit, melalui WhatsApp, Telegram, e-mel atau aplikasi, bersama kata-kata pelanggan, supaya seseorang boleh bertindak semasa kunjungan.
Termasuk dalam Essentials, Premium dan Premium Plus. Lihat harga
Terus kepada orang yang betul
Peraturan menghantar setiap sumber kepada orang, peranan atau kawasan yang anda pilih: laporan isu kepada penyelenggaraan, penilaian rendah kepada pengurus bertugas.
Di aplikasi yang digunakan pasukan anda
Amaran tiba melalui WhatsApp, Telegram, e-mel atau dalam Monty, dengan pautan untuk mengakui dan menyelesaikannya tanpa log masuk.
Tiada yang terbiar
Secara lalai, amaran yang tidak diakui oleh sesiapa dalam masa dua jam akan dieskalasikan, dan setiap penerima diingatkan.
Cadangan langkah seterusnya
Setiap amaran disertakan cadangan tindakan yang ditulis oleh AI, supaya sesiapa yang menguruskannya tahu di mana hendak bermula.
Jadikan saat pelanggan kecewa sebagai saat anda memenangi hati mereka semula
Setiap amaran, secara langsung
Amaran terbuka berada pada satu skrin dengan keutamaan, kategori dan sumbernya, ditapis mengikut masa, kawasan atau status. Buka satu untuk membaca kata-kata pelanggan, melihat foto mereka, menghantarnya kepada staf di WhatsApp, dan menyelesaikannya dengan nota.
Amaran daripada penilaian rendah dan laporan isu, serta amaran ujian yang anda hantar
Tapis mengikut masa, kategori, keutamaan, kawasan, sumber atau status
Cerapan AI tiga kali sehari tentang corak, amaran awal dan perkara yang berjalan baik
Nota penyelesaian pada setiap amaran merekodkan apa yang telah dilakukan
Orang yang betul, di aplikasi yang betul, dalam beberapa minit
Tetapkan peraturan penghalaan anda sekali, dan setiap amaran sampai kepada seseorang yang berpeluang membetulkannya.
Setiap masalah disusuli
Amaran bergerak daripada aktif kepada diakui dan kemudian selesai, setiap satu ditutup dengan nota. Statistik menunjukkan apa yang masih terbuka, apa yang sudah ditangani dan kawasan serta kategori mana yang paling kerap timbul, supaya anda boleh membetulkan puncanya, bukan sekadar saat itu.
- Aktif, diakui dan selesai, sepintas lalu
- Kawasan dan kategori yang berulang
- Apa yang diselesaikan dalam sehari yang lalu
Soalan tentang amaran SOS
Apa yang mencetuskan amaran?
Penilaian di bawah ambang anda di halaman ulasan, atau masalah yang dilaporkan pelanggan melalui kod laporan isu. Peraturan penghalaan boleh merangkumi salah satu atau kedua-duanya, dan anda boleh menghantar amaran ujian dari Settings.
Siapa yang menerima amaran?
Di WhatsApp, sesiapa yang dinamakan dalam peraturan penghalaan anda: pengguna, staf, semua yang memegang sesuatu peranan, atau kawasan atau jabatan. E-mel dihantar kepada pemilik dan penerima yang anda senaraikan, Telegram kepada setiap sembang yang dipautkan, dan setiap amaran dipaparkan dalam aplikasi.
Bagaimana jika tiada sesiapa yang menguruskannya?
Selepas dua jam tanpa diakui, atau tempoh yang ditetapkan oleh peraturan, ia dieskalasikan dan setiap penerima diingatkan melalui e-mel dan Telegram.
Adakah pelanggan masih boleh meninggalkan ulasan awam?
Boleh. Borang maklum balas dan halaman terima kasih kedua-duanya mengekalkan pautan ke ulasan awam. Amaran memberi pasukan anda peluang untuk membantu semasa kunjungan.
Lebih banyak alat, lebih banyak ulasan
Setiap bahagian Monty berfungsi bersama bahagian lain, daripada imbasan pertama hingga ulasan dan kunjungan seterusnya.
- Isu pelangganSetiap amaran membuka kes bernombor dengan penanggungjawab, dan kes itu kekal terbuka sehingga selesai.Ketahui lebih lanjut
- Peti masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot dalam satu peti masuk harian, setiap satu dengan draf balasan untuk anda siarkan.Ketahui lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik daripada maklum balas anda, ramalan, dan laporan mingguan dengan satu perkara untuk dicuba seterusnya.Ketahui lebih lanjut
- Staf dan papan kedudukanKreditkan setiap penilaian kepada ahli pasukan yang kodnya digunakan oleh pelanggan, dan hargai mereka yang bertanya.Ketahui lebih lanjut
- SEO / GEOLihat kedudukan anda di Google Maps, jalan demi jalan, untuk sehingga tiga carian.Ketahui lebih lanjut
- Papan pemuka dan analitikPremis anda sepintas lalu: penilaian, amaran dan staf, supaya hari bermula dengan perkara yang perlu diberi perhatian.Ketahui lebih lanjut
Dibina untuk kumpulan dan francais
Setiap premis dalam satu akaun: amaran dan kes di seluruh kumpulan, paparan kumpulan yang menunjukkan premis mana yang memerlukan sokongan, dan akses yang betul untuk setiap peranan.
Monty untuk pelbagai lokasi