SOS-alarmer
Hør om det, mens de stadig er her
En lav bedømmelse eller et meldt problem når frem til den person, rolle eller det område, du vælger, inden for få minutter, på WhatsApp, Telegram, e-mail eller i appen, med gæstens egne ord, så nogen kan handle under besøget.
Inkluderet i Essentials, Premium og Premium Plus. Se priser
Direkte til den rette person
Regler sender hver kilde til den person, rolle eller det område, du vælger: meldinger om problemer til vedligeholdelse, lave bedømmelser til den vagthavende leder.
I de apps, dit team bruger
Alarmer kommer på WhatsApp, Telegram, e-mail eller i Monty, med links til at kvittere og løse uden at logge ind.
Intet bliver hængende
Som standard bliver en alarm, som ingen kvitterer for inden for to timer, eskaleret, og alle modtagere får en påmindelse.
Et forslag til næste skridt
Hver alarm har en foreslået handling skrevet af AI, så den, der tager den, har et sted at starte.
Gør øjeblikket, hvor en gæst bliver skuffet, til øjeblikket, hvor du vinder gæsten tilbage
Alle alarmer, live
Åbne alarmer ligger på én skærm med deres prioritet, kategori og kilde, filtreret efter tid, område eller status. Åbn en for at læse gæstens ord, se billederne, sende den til personalet på WhatsApp og løse den med en note.
Alarmer fra lave bedømmelser og meldinger om problemer plus testalarmer, du selv sender
Filtrér efter tid, kategori, prioritet, område, kilde eller status
AI-indsigt tre gange om dagen om mønstre, advarsler og det, der gik godt
En note om løsningen på hver alarm viser, hvad der blev gjort
Den rette person, i den rette app, på få minutter
Sæt dine regler for alarmer op én gang, så går hver alarm til en, der har mulighed for at rette op på det.
Alle problemer fulgt op
Alarmer går fra aktiv til kvitteret til løst, og hver lukkes med en note. Statistikken viser, hvad der er åbent, hvad der er håndteret, og hvilke områder og kategorier der oftest går igen, så du kan løse årsagerne, ikke kun situationen.
- Aktive, kvitterede og løste alarmer i ét overblik
- Områder og kategorier, der går igen
- Det, der blev løst det seneste døgn
Spørgsmål om SOS-alarmer
Hvad udløser en alarm?
En bedømmelse under din tærskel på din anmeldelsesside eller et problem, som en gæst melder via en kode til problemer. Reglerne for alarmer kan tage den ene, den anden eller begge, og du kan sende en testalarm fra Settings.
Hvem får alarmerne?
På WhatsApp den, som dine regler for alarmer peger på: en bruger, en medarbejder, alle med en bestemt rolle eller et område eller en afdeling. E-mails går til ejeren og de modtagere, du angiver, Telegram-beskeder til hver forbundet chat, og hver alarm vises i appen.
Hvad hvis ingen tager den?
Efter to timer uden kvittering, eller den frist, en regel sætter, bliver den eskaleret, og alle modtagere får en påmindelse på e-mail og Telegram.
Kan gæsterne stadig skrive en offentlig anmeldelse?
Ja. Både feedbackformularen og takkesiden har et link til en offentlig anmeldelse. Alarmen giver dit team en chance for at hjælpe under besøget.
Flere værktøjer, flere anmeldelser
Hver del af Monty arbejder sammen med resten, fra den første scanning til anmeldelsen og det næste besøg.
- GæstesagerHver alarm åbner en nummereret sag med en ansvarlig, og sagen forbliver åben, indtil den er løst.Læs mere
- Anmeldelsesindbakke og AI-svarAnmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot i én daglig indbakke, hver med et svarudkast, som du selv lægger op.Læs mere
- AI-rapporter og stemningStemning og emner fra gæsternes feedback, en prognose og en ugerapport med én ting at prøve næste gang.Læs mere
- Personale og ranglisterKnyt hver bedømmelse til den medarbejder, hvis kode gæsten brugte, og giv anerkendelse til dem, der spørger.Læs mere
- SEO / GEOSe, hvor du dukker op på Google Maps, gade for gade, for op til tre søgninger.Læs mere
- Dashboard og analyseDit sted i ét overblik: bedømmelser, alarmer og personale, så dagen starter med det, der kræver opmærksomhed.Læs mere
Bygget til grupper og franchiser
Alle dine steder på én konto: alarmer og sager på tværs af gruppen, et porteføljeoverblik, der viser, hvilke steder der har brug for støtte, og den rette adgang til hver rolle.
Monty til flere lokationer