直接送到對的負責人
依規則把每種來源送到您指定的人員、職務或區域：問題回報送給維修人員，低分送給值班主管。
用團隊已經在用的 App
警示會透過 WhatsApp、Telegram、電子郵件或在 Monty 內送達，附上連結，免登入就能確認和解決。
不讓任何事被擱置
預設情況下，兩小時內沒有人確認的警示會自動升級處理，並再次提醒每位收件人。
建議的下一步
每則警示都附有一個由 AI 撰寫的建議處理方式，讓接手的人知道從哪裡開始。
把顧客失望的那一刻，變成您挽回顧客的那一刻
所有警示，隨時掌握
所有未處理的警示集中在一個畫面，標示優先順序、類別和來源，可依時間、區域或狀態篩選。打開任一則，就能讀到顧客的原話、查看照片、透過 WhatsApp 轉給員工，並附上備註完成處理。
來自低分和問題回報的警示，以及您自行發送的測試警示
可依時間、類別、優先順序、區域、來源或狀態篩選
AI 每天三次整理洞察：常見模式、需要注意的地方，以及做得好的地方
每則警示都有一份處理備註，記錄做了哪些事
對的人、對的 App，幾分鐘內送達
通知規則設定一次，每則警示就會送到有機會把問題處理好的人手上。
每個問題都有後續追蹤
警示從未處理、已確認到已解決，每一則都附上備註結案。統計數據會顯示哪些還沒處理、哪些已處理，以及哪些區域和類別最常出現，讓您解決問題的根源，而不只是當下。
- 未處理、已確認和已解決，一目了然
- 反覆出現的區域和類別
- 過去一天內解決了哪些問題
關於 SOS 警示的常見問題
什麼情況會觸發警示？
顧客在您的評論頁面給出低於門檻的評分，或透過問題回報碼回報問題時。通知規則可以擇一或兩者都接收，您也可以從設定頁面發送測試警示。
誰會收到警示？
WhatsApp 警示會送給通知規則指定的對象：某位使用者、某位員工、某個職務的所有人，或某個區域或部門。電子郵件會寄給業主和您列出的收件人，Telegram 會送到每個已連結的聊天，而每則警示也都會出現在應用程式內。
如果沒有人處理怎麼辦？
兩小時內無人確認，或超過規則設定的時限，警示就會升級處理，並透過電子郵件和 Telegram 再次提醒每位收件人。
顧客還是可以留下公開評論嗎？
可以。意見表單和感謝頁面都保留了前往公開評論的連結。警示則讓您的團隊有機會在顧客消費期間提供協助。
更多工具，更多評論
Monty 的每個部分彼此串連，從第一次掃描、評論到顧客下一次光臨。
- 顧客問題回報每則警示都會開立一個編號案件並指定負責人，直到解決前都會保持開啟。了解更多
- 評論收件匣與 AI 回覆Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的評論每天集中到一個收件匣，每則都附上擬好的回覆，由您自行發布。了解更多
- AI 報告與顧客情緒從顧客意見中整理出情緒和主題，加上趨勢預測，以及每週一份報告，附上一件下一步值得嘗試的事。了解更多
- 員工與排行榜每則評分都會記在顧客所用專屬碼的那位團隊成員名下，讓主動邀請評論的人獲得肯定。了解更多
- SEO / GEO逐條街道查看您在 Google 地圖上的排名位置，最多可追蹤三組搜尋關鍵字。了解更多
- 儀表板與數據分析店家狀況一目了然：評分、警示和員工，讓每天從需要處理的事開始。了解更多
