直达合适的人
规则会把每种来源的警报发送给您指定的人员、职位或区域：问题反馈发给维修部，低分发给值班经理。
通过团队常用的应用送达
警报通过 WhatsApp、Telegram、电子邮件或 Monty 应用内送达，附有无需登录即可确认和解决的链接。
不让任何事悬而未决
默认情况下，两小时内无人确认的警报会被升级，并提醒每一位收件人。
建议的下一步
每条警报都附有 AI 撰写的建议措施，接手的人知道从哪里入手。
把顾客失望的那一刻，变成赢回顾客的那一刻
每条警报，实时呈现
未处理的警报集中在一个屏幕上，显示优先级、类别和来源，可按时间、区域或状态筛选。打开一条警报，即可查看顾客的原话和照片，通过 WhatsApp 发给员工，并在解决时附上说明。
来自低分和问题反馈的警报，以及您发送的测试警报
按时间、类别、优先级、区域、来源或状态筛选
AI 洞察每天三次，总结规律、预警和做得好的地方
每条警报都有处理说明，记录采取了哪些措施
合适的人，合适的应用，几分钟内送达
分派规则只需设置一次，每条警报都会送到有机会弥补问题的人手中。
每个问题都有跟进
警报从待处理到已确认再到已解决，每条关闭时都附有说明。统计数据显示哪些尚未处理、哪些已经处理，以及哪些区域和类别出现得最多，让您从根源上解决问题，而不只是应付一时。
- 待处理、已确认和已解决，一目了然
- 反复出现问题的区域和类别
- 过去一天内解决了哪些问题
关于 SOS 警报的常见问题
什么会触发警报？
评价页面上低于您设定阈值的评分，或顾客通过问题反馈二维码报告的问题。分派规则可以针对其中一种或两种，您也可以在 Settings 中发送测试警报。
谁会收到警报？
WhatsApp 警报发给分派规则指定的对象：某个用户、某位员工、某个职位的所有人，或某个区域或部门。电子邮件发给业主和您列出的收件人，Telegram 发到每个已关联的聊天，每条警报也都会显示在应用内。
如果没人处理怎么办？
两小时内（或规则设定的时限内）无人确认，警报就会升级，并通过电子邮件和 Telegram 提醒每一位收件人。
顾客还能发布公开评价吗？
可以。反馈表单和感谢页面上都保留着公开评价的链接。警报让您的团队有机会在顾客消费期间提供帮助。
更多工具，更多评价
Monty 的每个部分都彼此配合，从第一次扫码到评价，再到下一次光临。
- 顾客问题每条警报都会生成一个带编号、有专人负责的工单，直到问题解决才会关闭。了解更多
- 评价收件箱与 AI 回复Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的评价每天汇入同一个收件箱，每条都附有起草好的回复，供您发布。了解更多
- AI 报告与顾客情绪从您的反馈中提炼顾客情绪和话题，给出趋势预测，并每周发送一份报告，附上一条下一步可以尝试的建议。了解更多
- 员工与排行榜顾客使用了哪位员工的二维码，评分就记在谁名下，让主动邀请评价的员工得到认可。了解更多
- SEO / GEO逐条街道查看您在 Google 地图上的排名位置，最多可追踪三个搜索词。了解更多
- 仪表盘与数据分析门店情况一目了然：评分、警报和员工，每天一开始就知道哪些事需要关注。了解更多
