SOS-сповіщення
Дізнавайтеся про все, поки гості ще тут
Низька оцінка чи повідомлення про проблему за кілька хвилин надходить обраній вами людині, ролі чи зоні — у WhatsApp, Telegram, електронною поштою або в застосунку, разом зі словами гостя, — щоб хтось міг діяти ще під час візиту.
Входить у Essentials, Premium і Premium Plus. Переглянути ціни
Одразу потрібній людині
Правила надсилають кожне джерело обраній вами людині, ролі чи зоні: повідомлення про проблеми — технічній службі, низькі оцінки — черговому менеджеру.
У застосунках, якими користується команда
Сповіщення надходять у WhatsApp, Telegram, електронною поштою або в Monty, з посиланнями, щоб підтвердити й вирішити без входу.
Нічого не зависає
За замовчуванням сповіщення, яке ніхто не підтвердив протягом двох годин, передається на вищий рівень, і кожен одержувач отримує нагадування.
Запропонований наступний крок
Кожне сповіщення містить запропоновану дію, написану ШІ, тож той, хто за нього береться, знає, з чого почати.
Перетворіть момент, коли гість розчарований, на момент, коли ви його повертаєте
Усі сповіщення наживо
Відкриті сповіщення зібрано на одному екрані з пріоритетом, категорією та джерелом, з фільтрами за часом, зоною чи статусом. Відкрийте сповіщення, щоб прочитати слова гостя, переглянути фото, переслати його персоналу у WhatsApp і закрити з приміткою.
Сповіщення про низькі оцінки й повідомлення про проблеми, а також тестові сповіщення, які ви надсилаєте
Фільтри за часом, категорією, пріоритетом, зоною, джерелом чи статусом
Висновки ШІ тричі на день: закономірності, попередження й те, що вдалося
Примітка до кожного закритого сповіщення фіксує, що було зроблено
Потрібна людина, у потрібному застосунку, за кілька хвилин
Налаштуйте правила маршрутизації один раз, і кожне сповіщення надходитиме тому, хто має змогу все виправити.
Жодна проблема не лишається без реакції
Сповіщення переходять з активних у підтверджені, а потім у вирішені, і кожне закривається з приміткою. Статистика показує, що відкрито, що вже опрацьовано і які зони та категорії трапляються найчастіше, тож ви можете усувати причини, а не лише окремі випадки.
- Активні, підтверджені й вирішені — як на долоні
- Зони та категорії, що повторюються
- Що вирішено за останню добу
Запитання про SOS-сповіщення
Що запускає сповіщення?
Оцінка нижче вашого порогу на сторінці відгуків або проблема, про яку гість повідомляє через код для повідомлень про проблеми. Правила маршрутизації можуть реагувати на одне з двох або на обидва, а тестове сповіщення можна надіслати з налаштувань.
Хто отримує сповіщення?
У WhatsApp — той, кого вказують ваші правила маршрутизації: користувач, працівник, усі з певною роллю або зона чи відділ. Електронною поштою — власник і вказані вами одержувачі, у Telegram — кожен підключений чат, а в застосунку з’являється кожне сповіщення.
А якщо ніхто не відреагує?
Через дві години без підтвердження або після строку, заданого правилом, сповіщення передається на вищий рівень, і кожен одержувач отримує нагадування електронною поштою та в Telegram.
Чи можуть гості все одно залишити публічний відгук?
Так. І форма для коментарів, і сторінка подяки містять посилання на публічний відгук. Сповіщення дає вашій команді шанс допомогти ще під час візиту.
Більше інструментів — більше відгуків
Кожна частина Monty працює разом з іншими: від першого сканування до відгуку й наступного візиту.
- Проблеми гостейКожне сповіщення відкриває нумероване звернення з відповідальним, яке залишається відкритим, доки його не вирішать.Дізнатися більше
- Вхідні відгуки та відповіді зі ШІВідгуки з Google, Tripadvisor і Trustpilot в одній щоденній скриньці, кожен із чернеткою відповіді, яку публікуєте ви.Дізнатися більше
- Звіти ШІ та настрої гостейНастрої гостей і теми з ваших коментарів, прогноз і щотижневий звіт з однією річчю, яку варто спробувати далі.Дізнатися більше
- Команда та рейтингиЗараховуйте кожну оцінку працівнику, чиїм кодом скористався гість, і відзначайте тих, хто запитує.Дізнатися більше
- SEO / GEOДізнайтеся, де ви з’являєтеся на Google Картах, вулиця за вулицею, максимум за трьома запитами.Дізнатися більше
- Панель та аналітикаВаш заклад як на долоні: оцінки, сповіщення й персонал, щоб день починався з того, що потребує уваги.Дізнатися більше
Для мереж і франшиз
Усі заклади в одному акаунті: сповіщення та звернення по всій мережі, огляд мережі, що показує, яким закладам потрібна підтримка, і відповідний доступ для кожної ролі.
Monty для кількох закладів