Ειδοποιήσεις SOS
Μάθετε για το πρόβλημα όσο ο πελάτης είναι ακόμη εδώ
Μια χαμηλή βαθμολογία ή ένα πρόβλημα που αναφέρθηκε φτάνει στο άτομο, τον ρόλο ή τον χώρο που επιλέγετε μέσα σε λίγα λεπτά, μέσω WhatsApp, Telegram, email ή της εφαρμογής, με τα λόγια του πελάτη, ώστε κάποιος να δράσει κατά την επίσκεψη.
Περιλαμβάνεται στα Essentials, Premium και Premium Plus. Δείτε τις τιμές
Κατευθείαν στο κατάλληλο άτομο
Οι κανόνες στέλνουν κάθε πηγή στο άτομο, τον ρόλο ή τον χώρο που επιλέγετε: τις αναφορές προβλημάτων στη συντήρηση, τις χαμηλές βαθμολογίες στον υπεύθυνο βάρδιας.
Στις εφαρμογές που χρησιμοποιεί η ομάδα σας
Οι ειδοποιήσεις φτάνουν μέσω WhatsApp, Telegram, email ή μέσα στο Monty, με συνδέσμους για επιβεβαίωση και επίλυση χωρίς σύνδεση.
Τίποτα δεν μένει στον αέρα
Από προεπιλογή, μια ειδοποίηση που κανείς δεν επιβεβαιώνει μέσα σε δύο ώρες κλιμακώνεται, και κάθε παραλήπτης λαμβάνει υπενθύμιση.
Ένα προτεινόμενο επόμενο βήμα
Κάθε ειδοποίηση περιλαμβάνει μια προτεινόμενη ενέργεια γραμμένη από AI, ώστε όποιος την αναλάβει να ξέρει από πού να ξεκινήσει.
Κάντε τη στιγμή που ένας πελάτης απογοητεύεται τη στιγμή που τον κερδίζετε ξανά
Κάθε ειδοποίηση, ζωντανά
Οι ανοιχτές ειδοποιήσεις βρίσκονται σε μία οθόνη με την προτεραιότητα, την κατηγορία και την πηγή τους, με φίλτρα ανά χρόνο, χώρο ή κατάσταση. Ανοίξτε μία για να διαβάσετε τα λόγια του πελάτη, να δείτε τις φωτογραφίες του, να τη στείλετε στο προσωπικό στο WhatsApp και να την κλείσετε με μια σημείωση.
Ειδοποιήσεις από χαμηλές βαθμολογίες και αναφορές προβλημάτων, καθώς και δοκιμαστικές ειδοποιήσεις που στέλνετε
Φίλτρα ανά χρόνο, κατηγορία, προτεραιότητα, χώρο, πηγή ή κατάσταση
Αναλύσεις AI τρεις φορές την ημέρα για μοτίβα, προειδοποιήσεις και ό,τι πήγε καλά
Μια σημείωση επίλυσης σε κάθε ειδοποίηση καταγράφει τι έγινε
Το κατάλληλο άτομο, στην κατάλληλη εφαρμογή, σε λίγα λεπτά
Ορίστε μία φορά τους κανόνες δρομολόγησης, και κάθε ειδοποίηση πηγαίνει σε κάποιον που έχει την ευκαιρία να διορθώσει το πρόβλημα.
Κάθε πρόβλημα παρακολουθείται ως το τέλος
Οι ειδοποιήσεις περνούν από ενεργές σε επιβεβαιωμένες και σε επιλυμένες, και η καθεμία κλείνει με μια σημείωση. Τα στατιστικά δείχνουν τι είναι ανοιχτό, τι έχει τακτοποιηθεί και ποιοι χώροι και ποιες κατηγορίες εμφανίζονται συχνότερα, ώστε να διορθώνετε τις αιτίες, όχι μόνο τη στιγμή.
- Ενεργές, επιβεβαιωμένες και επιλυμένες, με μια ματιά
- Χώροι και κατηγορίες που επανέρχονται
- Τι επιλύθηκε την τελευταία ημέρα
Ερωτήσεις για τις ειδοποιήσεις SOS
Τι ενεργοποιεί μια ειδοποίηση;
Μια βαθμολογία κάτω από το όριό σας στη σελίδα κριτικών ή ένα πρόβλημα που αναφέρει ένας πελάτης μέσω κωδικού αναφοράς προβλημάτων. Οι κανόνες δρομολόγησης μπορούν να καλύπτουν το ένα ή και τα δύο, και μπορείτε να στείλετε μια δοκιμαστική ειδοποίηση από τις Ρυθμίσεις.
Ποιος λαμβάνει τις ειδοποιήσεις;
Στο WhatsApp, όποιον ορίζουν οι κανόνες δρομολόγησης: έναν χρήστη, ένα μέλος του προσωπικού, όλους όσοι έχουν έναν ρόλο, ή έναν χώρο ή ένα τμήμα. Το email πηγαίνει στον ιδιοκτήτη και στους παραλήπτες που ορίζετε, το Telegram σε κάθε συνδεδεμένη συνομιλία, και κάθε ειδοποίηση εμφανίζεται στην εφαρμογή.
Τι γίνεται αν κανείς δεν την αναλάβει;
Μετά από δύο ώρες χωρίς επιβεβαίωση, ή μετά το διάστημα που ορίζει ένας κανόνας, κλιμακώνεται και κάθε παραλήπτης λαμβάνει υπενθύμιση μέσω email και Telegram.
Μπορούν οι πελάτες να αφήσουν και πάλι δημόσια κριτική;
Ναι. Τόσο η φόρμα σχολίων όσο και η σελίδα ευχαριστίας διατηρούν έναν σύνδεσμο για δημόσια κριτική. Η ειδοποίηση δίνει στην ομάδα σας την ευκαιρία να βοηθήσει κατά την επίσκεψη.
Περισσότερα εργαλεία, περισσότερες κριτικές
Κάθε μέρος του Monty λειτουργεί μαζί με τα υπόλοιπα, από την πρώτη σάρωση έως την κριτική και την επόμενη επίσκεψη.
- Προβλήματα πελατώνΚάθε ειδοποίηση ανοίγει μια αριθμημένη υπόθεση με υπεύθυνο, που μένει ανοιχτή μέχρι να επιλυθεί.Μάθετε περισσότερα
- Εισερχόμενα κριτικών και απαντήσεις με AIΚριτικές από Google, Tripadvisor και Trustpilot σε ένα σημείο κάθε μέρα, η καθεμία με ένα προσχέδιο απάντησης για να το δημοσιεύσετε εσείς.Μάθετε περισσότερα
- Αναφορές AI και συναίσθημαΣυναίσθημα και θεματικές από τα σχόλιά σας, μια πρόβλεψη και μια εβδομαδιαία αναφορά με ένα πράγμα να δοκιμάσετε στη συνέχεια.Μάθετε περισσότερα
- Προσωπικό και κατατάξειςΑποδώστε κάθε βαθμολογία στο μέλος της ομάδας του οποίου τον κωδικό χρησιμοποίησε ο πελάτης, και αναγνωρίστε την προσπάθεια όσων ρωτούν.Μάθετε περισσότερα
- SEO / GEOΔείτε πού εμφανίζεστε στο Google Maps, δρόμο προς δρόμο, για έως τρεις αναζητήσεις.Μάθετε περισσότερα
- Πίνακας ελέγχου και αναλύσειςΗ επιχείρησή σας με μια ματιά: βαθμολογίες, ειδοποιήσεις και προσωπικό, ώστε η μέρα να ξεκινά με ό,τι χρειάζεται προσοχή.Μάθετε περισσότερα
Φτιαγμένο για ομίλους και franchise
Όλες οι επιχειρήσεις σας σε έναν λογαριασμό: ειδοποιήσεις και υποθέσεις από όλο τον όμιλο, μια προβολή ομίλου που δείχνει ποιες επιχειρήσεις χρειάζονται στήριξη, και η κατάλληλη πρόσβαση για κάθε ρόλο.
Monty για πολλαπλά καταστήματα