SOS अलर्ट
बात तब पता चले जब मेहमान अभी वहीं हो
कम रेटिंग या रिपोर्ट की गई समस्या मिनटों में आपके चुने व्यक्ति, भूमिका या एरिया तक पहुँचती है, WhatsApp, Telegram, ईमेल या ऐप में, मेहमान के अपने शब्दों के साथ, ताकि विज़िट के दौरान ही कोई कदम उठा सके।
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सीधे सही व्यक्ति तक
नियम हर स्रोत को आपके चुने व्यक्ति, भूमिका या एरिया तक भेजते हैं: समस्या की रिपोर्ट मेंटेनेंस को, कम रेटिंग ड्यूटी मैनेजर को।
उन्हीं ऐप पर जो आपकी टीम इस्तेमाल करती है
अलर्ट WhatsApp, Telegram, ईमेल या Monty में आते हैं, बिना लॉग इन किए देखने और सुलझाने के लिंक के साथ।
कुछ भी अधूरा नहीं
डिफ़ॉल्ट रूप से, जिस अलर्ट को दो घंटे में कोई नहीं देखता वह एस्केलेट हो जाता है, और हर पाने वाले को याद दिलाया जाता है।
अगले कदम का सुझाव
हर अलर्ट के साथ AI से लिखा एक सुझाया गया कदम होता है, ताकि जो भी उसे उठाए, उसके पास शुरुआत के लिए कुछ हो।
जिस पल मेहमान निराश हो, उसे उसका भरोसा वापस जीतने के पल में बदलें
हर अलर्ट, लाइव
खुले अलर्ट अपनी प्राथमिकता, कैटेगरी और स्रोत के साथ एक स्क्रीन पर रहते हैं, समय, एरिया या स्थिति के हिसाब से फ़िल्टर किए हुए। किसी एक को खोलकर मेहमान के शब्द पढ़ें, उसकी फ़ोटो देखें, WhatsApp पर स्टाफ़ को भेजें, और एक नोट के साथ उसे सुलझाएँ।
कम रेटिंग और समस्या की रिपोर्ट से अलर्ट, साथ में आपके भेजे टेस्ट अलर्ट
समय, कैटेगरी, प्राथमिकता, एरिया, स्रोत या स्थिति के हिसाब से फ़िल्टर करें
दिन में तीन बार AI इनसाइट: पैटर्न, चेतावनियाँ और क्या अच्छा रहा
हर अलर्ट पर समाधान का नोट दर्ज करता है कि क्या किया गया
सही व्यक्ति, सही ऐप पर, मिनटों में
एक बार अपने रूटिंग नियम सेट करें, और हर अलर्ट ऐसे व्यक्ति तक जाता है जिसके पास बात सुधारने का मौका हो।
हर समस्या पर फ़ॉलो-अप
अलर्ट एक्टिव से देखे गए और फिर सुलझे तक पहुँचते हैं, और हर अलर्ट एक नोट के साथ बंद होता है। आँकड़े दिखाते हैं कि क्या खुला है, क्या संभाला जा चुका है और कौन-से एरिया और कैटेगरी सबसे ज़्यादा आते हैं, ताकि आप सिर्फ़ उस पल को नहीं, असली वजहों को ठीक कर सकें।
- एक्टिव, देखे गए और सुलझे, एक नज़र में
- बार-बार आने वाले एरिया और कैटेगरी
- पिछले एक दिन में क्या सुलझाया गया
SOS अलर्ट के बारे में सवाल
अलर्ट किस वजह से आता है?
आपके रिव्यू पेज पर आपकी सीमा से कम रेटिंग, या कोई समस्या जो मेहमान समस्या रिपोर्ट करने वाले कोड से बताता है। रूटिंग नियम इनमें से कोई एक या दोनों ले सकते हैं, और आप Settings से टेस्ट अलर्ट भेज सकते हैं।
अलर्ट किसे मिलते हैं?
WhatsApp पर, जिसका नाम आपके रूटिंग नियमों में हो: कोई यूज़र, कोई स्टाफ़ मेंबर, किसी भूमिका वाले सभी लोग, या कोई एरिया या डिपार्टमेंट। ईमेल मालिक और आपकी लिस्ट के लोगों को जाता है, Telegram हर जुड़ी चैट में, और हर अलर्ट ऐप में दिखता है।
अगर कोई उसे न उठाए तो?
दो घंटे तक, या किसी नियम में तय समय तक, किसी के न देखने पर वह एस्केलेट हो जाता है और हर पाने वाले को ईमेल और Telegram पर याद दिलाया जाता है।
क्या मेहमान फिर भी पब्लिक रिव्यू लिख सकते हैं?
हाँ। फ़ीडबैक फ़ॉर्म और धन्यवाद पेज, दोनों में पब्लिक रिव्यू का लिंक रहता है। अलर्ट आपकी टीम को विज़िट के दौरान मदद करने का मौका देता है।
ज़्यादा टूल्स, ज़्यादा रिव्यू
Monty का हर हिस्सा बाकी हिस्सों के साथ मिलकर काम करता है, पहले स्कैन से लेकर रिव्यू और अगली विज़िट तक।
- मेहमानों की समस्याएँहर अलर्ट पर एक नंबर वाला केस खुलता है जिसका एक ज़िम्मेदार होता है, और वह सुलझने तक खुला रहता है।और जानें
- रिव्यू इनबॉक्स और AI जवाबGoogle, Tripadvisor और Trustpilot के रिव्यू हर दिन एक इनबॉक्स में, हर एक के साथ जवाब का ड्राफ़्ट, जिसे आप पोस्ट कर सकें।और जानें
- AI रिपोर्ट और सेंटीमेंटआपके फ़ीडबैक से सेंटीमेंट और विषय, एक अनुमान, और साप्ताहिक रिपोर्ट जिसमें आगे आज़माने लायक एक चीज़ होती है।और जानें
- स्टाफ़ और लीडरबोर्डहर रेटिंग का श्रेय उस टीम मेंबर को दें जिसका कोड मेहमान ने इस्तेमाल किया, और पूछने वाले लोगों की सराहना करें।और जानें
- SEO / GEOदेखें कि Google Maps पर आप कहाँ दिखते हैं, गली-दर-गली, ज़्यादा से ज़्यादा तीन सर्च के लिए।और जानें
- डैशबोर्ड और एनालिटिक्सएक नज़र में आपका बिज़नेस: रेटिंग, अलर्ट और स्टाफ़, ताकि दिन की शुरुआत उन चीज़ों से हो जिन पर ध्यान देना है।और जानें
ग्रुप और फ़्रैंचाइज़ी के लिए बना
हर लोकेशन एक ही अकाउंट में: पूरे ग्रुप के अलर्ट और केस, पूरे ग्रुप का एक व्यू जो दिखाता है कि किस लोकेशन को सपोर्ट चाहिए, और हर भूमिका के लिए सही एक्सेस।
मल्टी-लोकेशन के लिए Monty